Libero non professionista

Cos'è un'azienda? Parole e immagini

2012-01-27T10:00:00.003+01:00

Sostengo da sempre che il potere delle immagini nella comunicazione d'impresa sia enorme. Questa capacità ha ovviamente un lato opposto della medaglia: l'utilizzo di foto o video non adeguati rispetto a quello che si vuole dire danneggia in modo quasi irrimediabile i contenuti testuali. L'immagine infatti si lega a meccanismi razionali ed inconsci di percezione cognitiva e a una base culturale di chi la guarda che è difficilmente da stabilire a priori ma che, sicuramente, condizionano chi la vede in modo molto potente. In un momento in cui le parole scritte svolgono un ruolo centrale nella comunicazione (pensiamo al ruolo fondamentale che hanno avuto nello sviluppo dei Social Network), le immagini possono essere decisive nell'accompagnare concetti, novità, annunci e approfondimenti in modo davvero efficace (pensiamo ai video virali).

Nella mia esperienza lavorativa ho sempre cercato di sottolineare l'importanza del rapporto tra parole e immagini, con alterne fortune. Da un lato, ho avuto grandi soddisfazioni nel convincere aziende a coinvolgere grafici, fotografi e videomaker professionisti per migliorare la loro comunicazione. Dall'altro, non sempre sono stato compreso in pieno, nel senso che non si è percepito il valore aggiunto che poteva offrire un'immagine particolare, d'impatto. Semplicemente perché si seguivano idee conservative, simili a quelle dei concorrenti, oppure perché si realizzavano "prodotti brutti", che non davano, secondo le stesse aziende produttrici, un valore aggiunto in termini di impatto visivo. In realtà, il vero motivo era una non volontà di sperimentare, di provare qualcosa di nuovo, di uscire dal seminato credendoci davvero.

Un esempio? Il video aziendale. Ne ho visti tanti, quasi tutti uguali: musichetta d'ambiente vagamente new age, logo aziendale, riprese dell'ingresso dell'azienda, poi della produzione, poi stacco sulla storia dell'impresa, poi qualche parola di qualcuno, poi prodotti, prodotti e prodotti. Sempre simili, sempre quelli. Quanti di loro mi hanno colpito? Pochissimi. Nel mio lavoro di consulente esterno, il video aziendale è una delle pochissime attività che non ho mai gestito direttamente, per volontà dei miei clienti. Ora che lavoro in un'azienda, ho messo questa iniziativa tra le priorità, perché penso che possa darci davvero una marcia in più. Mi sono chiesto: ma è davvero così difficile realizzare un video diverso dagli altri? Dopo aver organizzato un incontro in un bar di Verona con Elena Da Ros, una (bravissima) professionista del settore, mi sono convinto che ci si può riuscire. Una prova: guardate il video qui sotto e chiedetevi di che azienda stiamo parlando.

Tapì from Elena Da Ros on Vimeo.

Sì, è di una società leader nella produzione di tappi e sistemi di chiusura. Capito cosa intendo?

(il titolo del post è ispirato alla frase di Andy Warhol "Non è forse la vita una serie d'immagini, che cambiano solo nel modo di ripetersi?")

La verità bisogna sempre andarsela a cercare

2012-01-23T19:57:00.008+01:00

La vivisezione mediatica del naufragio della Costa Concordia continua incessante (vedi aggiornamento del 25/1 alla fine del post). Tuttavia, questa ricerca della notizia a tutti i costi sulla gestione della crisi da parte dell'azienda può portare a conclusioni affrettate o a ingigantire problemi del tutto naturali per casi come questo. Come sottolineano bene Vincenzo Cosenza e Luca Perugini, il crisis management a livello di comunicazione non è stato perfetto, anzi ci sono stati errori evidenti. Tuttavia, aggiungo io, il mio voto va ben oltre la sufficienza, viste comunque le buone idee messe in campo (citate nello stesso post di Vicenzo Cosenza e nel mio di qualche giorno fa).

Sono state criticate in Rete anche le pubblicità di Costa Crociere, poco "tempestive" e "rispettose". Non ci possiamo aspettare che la società blocchi la sua comunicazione e tutte le sue campagne pubblicitarie che promuovono crociere, è il suo business. Anche in un caso drammatico come questo, volente o nolente il loro prodotto è quello. Si possono fare delle modifiche e dei ripensamenti su certi messaggi ma non bloccare tutto. A occhi esterni può apparire paradossale, è qualche volta lo è, ma c'è molta gente su una nave Costa, oggi, e non sono dei pazzi. La società ha avuto un caso enorme da gestire e continuo a dire che lo stanno facendo in modo soddisfacente, anche se non perfetto, dando aggiornamenti (quasi) quotidiani. Altri hanno altre opinioni (leggi qui) ed è giusto così, perché hanno dati oggettivi su cui basarsi (ne è nata una bella discussione su Twitter). Ma, ripeto, ci vuole calma.

Riguardo a questo, in rete è scoppiato un caso oggi. Il Daily Telegraph ha scritto che "un portavoce" della compagnia ha proposto il rimborso totale della crociera più un 30% di sconto per un'eventuale prossima vacanza alle vittime del disastro. Sorpreso della cosa, sono andato a farmi un paio di verifiche in rete e ho scoperto che è quello che l'azienda propone a chi aveva prenotato un viaggio con la Costa Concordia ma, ovviamente, non lo può più fare. Che il Telegraph abbia preso un abbaglio? Oppure la Costa, in questo momento difficile, ha avuto un'idea pessima e di cattivo gusto, equiparando le vittime di un naufragio a clienti che devono ancora mettere piede su una sua nave?

Come sempre, per analizzare bene la situazione bisogna avere calma. Qualcuno in rete mi ha detto che la Costa non ha smentito (ancora). Come diceva Navarro-Valls, una regola della comunicazione è che "non si smentisce una non notizia". Stiamo a vedere e informiamoci, perché abbiamo mezzi potenti per farlo. Ma non sempre la Rete e i quotidiani (inglesi o italiani che siano) dicono tutta la verità. Bisogna comunque andarsela a cercare.

Aggiornamento (25 Gennaio 2012)
Costa Crociere ha pubblicato ieri sul proprio blog una smentita ufficiale alla notizia proposta dal Telegraph. Voglio pensare che le mie richieste di chiarimento su Twitter, sul loro blog e via e-mail, compresa la segnalazione di questo post, abbiano avuto una piccola parte in questo. Ci hanno messo qualche giorno, è vero, ma l'hanno fatta, azione che conferma quanto detto sopra. Ora vediamo se il Telegraph reagisce e/o rettifica (richiesta che ho fatto via Twitter). In ogni caso, abbiamo le idee più chiare.

Huffington Post italiano? Non è quello che ci serve

2012-01-19T14:42:00.006+01:00

Nasce lo Huffington Post italiano. Grazie a una joint venture con il Gruppo Espresso, il famoso "superblog" online americano esporta il suo format anche nel nostro Paese, all'interno di una strategia più ampia che coinvolge i principali Paesi europei (nel Regno Unito c'è già, sta aprendo in Francia e lo farà presto anche in Spagna). Il format è sempre lo stesso: accordo con uno dei principali gruppi editoriali presenti in quello Stato, per avere un partner esperto e accreditato nei confronti dei potenziali lettori, e organizzazione di una struttura mista che comprenda giornalisti, blogger ed esperti di contenuti online. Una bella notizia? Sicuramente è interessante, vista la stasi e la crisi del sistema nazionale dell'informazione e dell'editoria. Ma, lo dico (anzi, lo ridico) subito e chiaro: non è quello che serve in Italia.

Il fenomeno Huffington Post non rappresenta l'affermazione di un progetto nuovo e rivoluzionario partito dal basso, come ProPublica. Si tratta di una macchina da guerra nata subito con personalità conosciute, mezzi importanti e un'universo di riferimento pronto a sostenerla. Nonostante tutte queste condizioni, ci ha messo 5 anni a fare utili, a fare soldi. L'Italia ha una situazione editoriale e una tipologia di lettori/utenti molto diversa da quella dei paesi anglosassoni: il modello Huff Post può essere replicato? Mi sbilancio e dico di no. Concordo pienamente con quanto ha scritto qualche tempo fa PierLuca Santoro (mia fonte illuminata su questi temi): non abbiamo bisogno di altri modelli di sfruttamento né di soluzioni “pret a porter”, ma di un progetto che possa portare a un cambiamento culturale e organizzativo del tutto italiano, non importabile.

Ricordiamo che HuffPost fa convivere uno staff di 150 giornalisti (pagati in dollari) con 9.000 blogger (pagati in... visibilità), modello che ha suscitato parecchie perplessità e qualche class action. Siamo sicuri che è quello che vogliamo? In più, i lettori/utenti italiani hanno caratteristiche molto diverse da quelle di americani e inglesi (sia a livello di cultura dell'informazione che di numero di copie comprate). Infine, il modello comunicativo, molto urlato (basta guardare le dimensioni dei titoli degli articoli principali, anche se variano in base al gradimento degli utenti) e con un home page enorme (poco usabile e con uno scroll infinito), è del tutto contrario a quella che definisco "semplicità di lettura". Nella sostanza, difficilmente sarò un lettore di HuffPost.it. Perché non mi piace il suo modello, non è quello che cerco. Se invede nascesse un ProPublica italiano, sarei il primo a sostenerlo: di questo ne abbiamo proprio bisogno.

Non so se iniziative puramente italiane, come Il Post o Lettera43, diano una risposta più giusta alle nostre esigenze di informazione. Quello che penso è che un progetto di successo deve avere tre caratteristiche fondamentali: semplice da leggere (l'Huffington Post non lo è), gratuito (almeno per la grande maggioranza dei contenuti) e personalizzato (ognuno deve decidere i contenuti che gli interessano). Come ho già detto, stiamo vivendo oggi il futuro dell'informazione ma capire dove andremo è difficile. Come disse quel genio di William Gibson: "ogni futuro immaginato diventa obsoleto come un gelato che si scioglie mentre uscite dalla gelateria all'angolo".

Una tragedia che convive con un caso di successo

2012-01-18T12:56:00.006+01:00

"Volete i nostri soldi? Noi vogliamo la vostra attenzione" dice la tesi 78 del Cluetrain Manifesto, che sintetizza come stia nel rapporto tra azienda e persone il vero valore aggiunto del marketing e della gestione dei clienti. Di case history negativi ne abbiamo visti tanti, ora però ne abbiamo uno molto positivo, quello di Costa Crociere. Il mio intento non è descrivere questo caso e analizzarlo (l'ha fatto, in modo favoloso, Roberta Milano sul suo blog e anche PierLuca Santoro) né sottovalutare la portata della tragedia (basta leggere questo post fino alla fine). Voglio solo dare spazio proprio a esempi che esprimono la forte relazione esistente tra l'azienda e le singole persone. Senza metterci parole mie, parlano già da soli.

"Le vostre colpe? Sono uguali allo ZERO. L'errore umano non inciderà sulla fiducia che vi siete guadagnati in questi anni" (commento sul blog aziendale).
"Sono vicino a tutti voi, alle famiglie degli scomparsi e ai dispersi. Purtroppo questo periodo non è positivo per l'Italia. Siamo un GRANDE PAESE e ne verremo fuori" (altro commento sul blog aziendale).
"Tutto si può dire. Ma mi pare che #Costa sarà caso di scuola per crisis management. Al momento gestita molto bene, a mio parere" (commento su Twitter, @limprenditore).
"@aldopinga è disponibile il nostro numero diretto 848.50.50.50 per dare le informazioni che sono a nostra disposizione" (risposta diretta dell'azienda su Twitter alla domanda se ci fosse un numero verde per le famiglie per avere maggiori informazioni).
"Ciao, ti va di inviare le foto del tuo viaggio a clbog@costa.it? Potresti essere protagonista del Blog Costa per un giorno! ;D" (messaggio a uno specifico utente Twitter, che non pubblico perché non lo conosco, prima dei fatti di cronaca di questi giorni, fatto che conferma che usavano bene questo strumento anche prima).
"io sn stata su costa concordia a luglio..meravigliosa..nn ho parole x questa tragedia..mi spiace tanto e sn vicina a tutto l'equipaggio e le famiglie colpite da questo triste evento" (commento sulla pagina dell'azienda su Facebook, citato nel post di Roberta Milano).
"[...] mais je resterai toujours fidèle à Costa !!... un pensiero dalla Francia a tutti !!" (altro commento sulla pagina aziendale di Facebook)

Ovviamente non mancano i commenti negativi o gli errori, due su tutti.

"@costacrociere Social Media usati come megafono dei comunicati stampa. Occasione perduta per mostrare umanità. #comunicazione #concordia" (@vincos su Twitter).
Un vecchio post, che sottolinea positivamente un "inchino" (ossia la manovra di avvicinamento a un'isola o a una località per omaggiare qualcuno), viene rimosso e poi ripubblicato nel blog di Costa Crociere (anche qui il ruolo di Vincenzo Cosenza, ossia @vincos, è decisivo)

Stiamo vedendo, in diretta, la nascita di un caso di successo nella gestione di una crisi e della relativa comunicazione, in un caso senza precedenti nel nostro Paese. Gli errori, per carità, ci sono e magari domani mi rimangerò tutto ma, fino ad ora, l'azienda ha operato al meglio. Ovviamente, non è la cosa più importante: ci sono vittime, ci sono tragedie familiari, ci sono persone disperse, la comunicazione viene molto, molto dopo nella scala delle priorità a cui dare attenzione. Ma io qui dentro scrivo di questo, i miei sentimenti li tengo per me, e ritengo giusto sottolineare il comportamento di Costa Crociere. Quello che è certo è che provo quasi incredulità nel leggere e ascoltare certe cose successe a bordo. "Ricordatevi sempre che siete comandanti di uomini: non è affatto facile e non tutti lo possono fare". Quanto aveva ragione quel Tenente Colonnello degli alpini a Belluno.

(la foto si riferisce a un altro celebre naufragio, quello della Andrea Doria, e al suo capitano, Piero Calamai. Il numero limitato di vittime e il completo successo delle operazioni di soccorso fu merito del comportamento eroico dell'equipaggio dell'Andrea Doria e del suo comandante Piero Calamai, che prese rapide e difficili decisioni in momenti a dir poco drammatici. Anche in quel caso, tragedia e caso di successo accaddero contemporaneamente).

Bollette più care: un'analisi della comunicazione

2012-01-16T11:41:00.006+01:00

Internet ci offre la possibilità di essere bombardati di notizie ma anche di poterle verificare direttamente, cosa che quando le si leggevano solo sui giornali o le si vedevano in TV era molto più difficile. Un fattore non da poco per analizzare la comunicazione, e la veridicità delle analisi, legata a un annuncio o un fatto (vedi sotto una riflessione personale sul tema di Gianluca Diegoli su Twitter e qui un post di Alessandra Farabegoli sui limiti dei giornalismo odierno).

Il Web ci permette di verificare le fonti, analizzare le varie ragioni e farsi un'opinione molto più ragionata. Non capire tutto ma almeno saperne di più. Se non lo facciamo oppure se iniziamo a parteggiare aprioristicamente per una parte o per l'altra, è colpa della nostra pigrizia, anche intellettuale. Prendiamo un esempio chiaro, ossia l'aumento delle bollette di gas ed elettricità (e non il naufragio della Costa Concordia, notizia sul cui crisis management Roberta Milano ha scritto un ottimo post). Si tratta di un settore che seguo molto da vicino, soprattutto per quanto riguarda l'impatto delle rinnovabili. Analizziamo come questa notizia è stata gestita dalla fonte e dai vari stakeholder.

Fonte
L'Autorità per l'energia elettrica e il gas annuncia che i persistenti rialzi dei prezzi previsti per il primo trimestre 2012 (+4,9% per l'elettricità e +2,7% per il gas) sono dovuti "ai persistenti rialzi delle quotazioni petrolifere e, per l’energia elettrica, anche gli incentivi alle fonti rinnovabili e i connessi costi per adeguare i sistemi a rete al nuovo scenario di produzione decentrata e intermittente" (qui il comunicato stampa). Insomma, 32 Euro in più per il gas e 22 Euro in più per l'elettricità, all'anno. Per l'energia elettrica, gli incentivi delle fonti rinnovabili avrebbero un ruolo determinante per questi aumenti, mentre per il gas il colpevole principale è il costo delle materie prime. I media danno visibilità a questo annuncio (vedi un esempio qui, basta cercare con Google per averne altri), sottolineando che abbiamo tariffe più alte della media europea, come conferma anche il Presidente della stessa Autorità per l'energia elettrica e il gas.

Stakeholder
Assosolare, l'associazione che riunisce i produttori attivi nel settore fotovoltaico in Italia, reagisce alla notizia, verificando i dati e dando il suo parere (non c'è il comunicato stampa/dichiarazione ufficiale sul sito ma c'è la rassegna stampa che ne evidenzia indirettamente il contenuto). Loro sostengono che le fonti tradizionali hanno un impatto più decisivo delle rinnovabili per l'aumento, confermando però che queste ultime hanno un ruolo importante (leggi qui su Tekneco). Allo stesso tempo, dicono che l'andamento dei costi delle fonti fossili è molto più incerto (vero) e che il fotovoltaico non produce CO2 (vero ma solo in parte, perché la produzione di pannelli non è a emissioni zero).

ENI e SNAM Rete Gas (che, ad oggi, ha comunicati stampa fermi a Dicembre 2011) non sembrano commentare ufficialmente la notizia e, come appare molto probabile, non si separeranno* (vedi qui e qui) anche se si continua a parlare della cosa. Le colpe degli aumenti, secondo gli addetti ai lavori, sono sempre legate alla crescita dei prezzi delle materie prime e delle tasse collegate.

Giudizio
Indubbiamente, gli investimenti nelle rinnovabili fanno alzare i costi ma si tratta sostanzialmente di investimenti. Tuttavia, come dice giustamente Massimo Mucchetti sul Corriere, arriva "un salasso in bolletta senza nemmeno costruire una forte industria manifatturiera nazionale di settore come, invece, si è fatto prima in Germania e poi in Cina". Per quanto riguarda il gas, lo stesso prodotto (russo) dello stesso tubo lo paghiamo più di altri per i margini dell'ENI, come detto molto chiaramente nell'articolo di Mucchetti. Qual'è il comune denominatore dei due aumenti? La mancanza di un piano industriale serio e adeguato da parte del Governo, azionista di ENI, ENEL e Terna. Magari è una conclusione che si poteva prevedere a priori, ma ci sono conferme oggettive (e si trovano altre interessanti notizie). L'analisi della comunicazione ha portato i suoi frutti, ora dovrebbero seguire azioni concrete. Incazzarsi davvero, per esempio. Mica lo possono fare solo i tassisti.

* Aggiornamento del 20 Gennaio: ENI e SNAM si separeranno per decreto. Ero stato troppo pessimista.

Una trovata geniale: dire la verità

2012-01-12T10:00:00.007+01:00

Da sempre sostengo che la sincerità paga nella comunicazione (vedi qui e qui). Oggi ho trovato un bel post che condivido in toto a riguardo e che mi ha fatto ulteriormente riflettere. Cita espressamente un caso molto singolare: la DDB, una delle agenzie pubblicitarie più famose al mondo, narra che il loro primo cliente, il titolare di un grande magazzino, ebbe "una trovata geniale, ossia dire la verità". Loro furono gli inventori della campagna di comunicazione del Maggiolino della Volkswagen, entrata di diritto nella storia della pubblicità (foto sopra), non un'agenzia qualunque. Ritengo che quella trovata geniale, degli anni '60, rimanga validissima ancora oggi.

Tanti dicono che per un'azienda dire sempre la verità non sia possibile. Concordo, ma l'approccio da usare è diverso: non si può essere sinceri su tutto (se la vendemmia va male, non ci si può aspettare che un'azienda vitivinicola lo ammetta candidamente) ma quello che si decide di comunicare deve essere sempre veritiero e trasparente. In quest'epoca in cui fare verifiche e controlli attraverso Internet è molto facile, a patto di averne tempo e voglia, l'onestà può essere davvero un valore aggiunto fondamentale per avere un vantaggio competitivo. Perché implica la volontà di farsi conoscere mettendosi sullo stesso piano dei clienti, rispettandoli, creando un rapporto di fiducia reciproco che oggi è difficile da costruire. Non è facile, diciamolo, visto che colossi con decine di esperti di comunicazione fanno disastri in quest'ottica (basta guardare le gaffe e le omissioni di BP nel 2010 mentre innaffiava di petrolio mezzo Golfo del Messico).

Si può sempre partire dalle piccole cose. Ikea ha fatto scuola nel comunicare ai clienti il ritiro volontario di prodotti potenzialmente pericolosi, anche senza la necessità di un incidente (qui i numerosi casi). Questo trasmette al cliente un senso di attenzione e responsabilità molto positivo, che si traduce in una maggior sicurezza nell'acquisto di altri prodotti. Non li potevano ritirare e basta, senza dire nulla per non danneggiare la propria immagine? Certo, ma preferiscono essere trasparenti e sinceri. Ho avuto la fortuna di partecipare a una campagna analoga, collaborando con Lexmark per il ritiro di alcuni modelli di stampante potenzialmente difettosi (non c'era stato alcun incidente). Uscirono sui media molti articoli (uno è qui), che furono molto apprezzati da giornalisti e clienti. Questo approccio può essere utilizzato in molte altre attività, tra le quali quelle che sto gestendo nella mia nuova azienda. Come dice (a sorpresa) Seth Godin, "all marketers are storytellers, only the losers are liars".

Non è mai facile fare bene le cose

2012-01-05T20:10:00.000+01:00

L'ospedale ha un grande vantaggio collaterale: permette di leggere tanto. Io sono nella struttura ospedaliera di Modena perché la mia piccola è stata molto male: ora va decisamente meglio e allora finisco molti libri, standole vicino. Ho appunto terminato "La caffettiera del masochista" di Donald A. Norman, volume prestatomi da un collega di lavoro dopo la recente morte dell'autore, che conoscevo di fama ma di cui non avevo mai letto nulla. Un libro illuminante che spiega, in modo semplice e originale, come tanti errori quotidiani derivino da un cattivo design delle cose che usiamo, non da una nostra inefficienza (una bella botta anche per la mia autostima).

La semplicità, sia a livello comunicativo che in generale, è mio pallino (vedi qui e qui) e questo libro mi ha dato molti spunti a riguardo. "I progettisti non sono utenti tipici. E infatti non notano i nostri stessi problemi. Perché loro diventano talmente esperti delle loro creazioni che non capiscono gli aspetti che possono creare difficoltà". Una tesi semplice ma chiarissima per capire l'insuccesso di tanti prodotti odierni, potenzialmente ricchissimi di applicazioni ma che sono difficili da usare nelle funzioni che ci servono davvero. E questa tesi è scritta su un libro del 1988, cioè 24 anni fa. Molto prima che gli iPod facessero tornare in auge il concetto di semplicità d'uso per gli utenti. Lo stesso concetto, ossia la difficoltà che trova "chi fa" nel mettersi nei panni di "chi usa", vale per la comunicazione. Spesso si descrivono e viene data grande visibilità ad aspetti che interessano soprattutto all'azienda che li produce, non ai clienti che li usano.

Accade sovente che quando si vogliono comunicare soluzioni tecnologiche, si presume che gli utenti/clienti siano "patiti di tecnologia" (come disse una volta Steve Wozniak) e capiscano al volo. Non e così. Loro vogliono capire come un prodotto li possa aiutare e sono costretti a basarsi sulle opinioni, molto personali, di un venditore, non sulle informazioni date da chi quel prodotto l'ha progettato e prodotto. E soprattutto, come sottolinea Norman, "l'innocenza perduta" dalle aziende non è facile da riacquistare. Per questo è necessario che i progettisti lavorino in team con persone con competenze molto diverse. Così è più semplice evitare gli errori, anche banali, dato che ci sono molte teste che lavorano, pensano e controllano allo stesso tempo. Perché "non è mai troppo facile fare le cose bene". E il libro, che consiglio a tutti, lo spiega molto meglio di me.

L'importanza di essere responsabili

2011-12-29T17:14:00.002+01:00

Sulla questione se i blog siano morti, vivi o vivissimi, che va per la maggiore in questo epilogo del 2011, non ci voglio entrare per nulla. Non mi compete, viste anche le mie umili statistiche di accessi e visitatori. Però persone molto valide, che leggo ogni giorno, hanno scritto ottimi post in merito, che vanno oltre questa sterile questione. Ne cito alcuni perché, a mio parere, valgono molto più di un retweet o di una condivisione: in questo modo, accogliendoli in casa mia, voglio ringraziarli per avermi fatto riflettere. Ho scelto di dare la priorità a una frase, una citazione che condivido particolarmente e che voglio "fare mia", per poi citare il link.

Personalmente ritengo che il termine blog sia ormai una “parola scatolone”, troppo ampia di significati per poter dare un senso unico ed univoco al dibattito che pure continuo a seguire con attenzione ed i cui sviluppi mi piacerebbe affrontassero la questione del blog come format editoriale adottato anche da quotidiani e, appunto, superblog (Il Giornalaio, Pierluca Santoro, post "Fare luce sui blog").

Se hai qualcosa da dire, probabilmente il blog è il posto migliore per farlo. [...] Personalmente non so se ci sia un Rinascimento Blog, ma posso affermare in tutta tranquillità che in questi 10 anni io non ho smesso un attimo di leggere i blog e sono molto grato a tutti coloro che li usano per condividere idee, pensieri e spunti di riflessione (Blog Notes, Giuseppe Granieri, post "Blog e nuvole").

L’uso e l’abuso dei social network, per novità, per affezione, per facilità d’uso, per dipendenza da attenzione, vedono oggi un riflusso da parte dei blogger della prima ora o di quelli più consapevoli, non perché ci sia un male nell’uso dei social network e un bene nel blog, ma perché il blog mantiene e rafforza la propria identità digitale e la conserva nel tempo. [...] Arroccarsi sul proprio blog è un po’ come restare chiusi in casa con la porta aperta, lasciando entrare gli amici e i passanti, più o meno fedeli, ma la vita online è anche altrove (Pandemia, Luca Conti, post "L'anno della rinascita dei blog).

Ad alcuni miei clienti quest’anno ho imposto di andare a scavare nei loro archivi, in articoli cartacei, in ricette perdute, per riciclare, rivitalizzare, ripubblicare, prendere come spunto. [...] E quindi anche questo blog ricicla, via twitter, ogni tanto. Per fortuna ho sempre avuto l’ambizione di essere una terza pagina, e non un’ultimora. Del resto, chi gioca per il campionato dell’ultimora ha il vantaggio del picco delle ricerche correlate nell’immediato, chi gioca nel campionato evergreen, ha il vantaggio della vita infinita dei contenuti, che accumula capitale “sociale”, un poco per volta, una riga per volta ([mini]marketing, Gianluca Diegoli, post "In lode al riciclo").

Faccio un veloce e personalissimo mash-up: il blog come nuovo formato editoriale, una sorta di terza pagina di approfondimento, può diventare un vero punto di riferimento, costante nel tempo, per tante persone. Tuttavia, deve superare i propri limiti tradizionali, finendo di essere troppo autoreferenziale e aprendosi davvero, e non solo a parole, verso quello che sta altrove, che siano Social Network o qualsiasi altra cosa. La parola d'ordine del 2012: responsabilità, non marchette (citando Pierluca Santoro).

Buon anno.

(Photo credits: Scuola Anticoli)

L'inutile conflitto tra testo e immagini

2011-12-28T10:00:00.001+01:00

Lo ripeto spesso: un'immagine vale più di mille parole. A patto che sia un'istantanea perfetta per esprimerle tutte quelle parole (come quella qui sopra, che cito spesso). Non basta che sia un'immagine di grande impatto, di grafica perfetta, di colori espressivi, la cosa importante è che deve essere strettamente legata a ciò che vogliamo comunicare. Spesso, io in primis, ci facciamo affascinare dalla foto in sé, non dal suo significato. Mi spiego meglio: di questi tempi, a livello di comunicazione, vanno molto di moda le "infografiche", ossia la rappresentazione di dati e numeri in forma grafica. In generale, si inizia sempre più a parlare di visual storytelling (qui un ottimo articolo) anche in Italia, ossia di immagini che riescono a raccontare storie come i testi. Forse è solo moda, forse c'è di più. Quello che posso dire è che, per me, storia e immagini non possono prescindere l'una dall'altra, tranne rarissime eccezioni.

Ci sono foto che raccontano storie, in un secondo (vedi qui) ma sono rare. Ci vogliono numerosi fattori concomitanti che devono coesistere perché accada. Molto più spesso accade che una foto rafforzi molto un bel testo e viceversa. Riflettendoci su, non capisco perché si debba scindere questi due elementi. Negli ultimi giorni sono andato nell'azienda nella quale lavoro con la mia reflex (sono molto meno di un dilettante) e ho fatto alcune foto, perché mi serviva contestualizzare i messaggi che volevo esprimere scrivendo i contenuti. Sapevo quello che volevo scrivere e sapevo quale tipo di immagini mi mancava. Magari ne parlerò più avanti del risultato, per ora mi ritengo soddisfatto. La stessa cosa accade per questo blog: talvolta passo più tempo a cercare le foto giuste che a scrivere i post. Certe volte le azzecco, altre meno, ma so perfettamente quanto siano importanti.

Lo ammetto: le infografiche, spesso bellissime, non mi lasciano quasi nulla. Ne ammiro la struttura grafica, vedo dietro un'idea visiva notevole ma poi quelle informazioni non le ricordo mai. Mi resta impressa la forma ma non la sostanza. Soprattutto, se ne vedono talmente tante su riviste e su Internet, Social Network compresi, che quasi sono più interessanti le pubblicità (sì, è una provocazione). Magari è un problema mio, anche se ho qualche illustre conferma, ma ritengo che la combinazione testo-immagini, quella che ha fatto la fortuna della carta stampata negli ultimi secoli, sia ancora l'elemento migliore: più semplice, più completo, più efficace. Magari gli esperti di neuromarketing non saranno d'accordo, visto il "picture superior effect", ma secondo me il punto l'ha centrato, perfettamente, Jacek Utko: "spesso i redattori non capiscono che i grafici servono a vendere meglio i loro testi e, allo stesso modo, i grafici non capiscono che i lettori comprano soprattutto contenuti, non bellissima arte". Il suo punto di vista è del 2009 (ed esemplificato, di fatto, nell'immagine qui sotto) ma è più attuale che mai.

La comunicazione realista

2011-12-23T10:01:00.001+01:00

Il garage di HP*

Un approccio "realista". Questo è quello che ho sempre cercato di seguire nel mio lavoro di consulente (prima) e di responsabile della comunicazione aziendale (ora), ossia descrivere l'azienda per quello che davvero è, non per apparire. Sembra un concetto banale ma non lo è affatto, sia in positivo che in negativo. Quante volte ci siamo imbattuti in aziende che pensavamo piccoline, in base al giudizio del loro sito e della loro documentazione, e invece erano strutturate e organizzate, con più sedi all'estero? E quante altre volte ci siamo fatti l'idea di avere a che fare con aziende di un certo livello per scoprire poi che erano molto più piccole che medie imprese? Questo perché il mondo delle PMI è talmente eterogeneo che, letteralmente, non si può mai dire.

Recentemente, mi sono trovato proprio a discutere di questo. Il mio interlocutore sosteneva un approccio opposto ma, nella sostanza, altrettanto valido: far vedere quello che si vuole diventare, non quello che si è. Perché, si chiedeva, limitarsi all'esistente quando i clienti vogliono sapere come li saprai supportare da oggi in poi? Senza voler entrare in discorsi filosofici o in confronti simpatici ma sterili (realisti contro evoluzionisti), non si può prescindere da quello che si è. Se l'azienda è giovane, ha obiettivi ambiziosi e la situazione esistente è in divenire, il fatto di puntare l'orologio al futuro è una scelta sicuramente valida. Ci si espone al rischio che un cliente possa rimanere sorpreso quando ci contatta direttamente, non trovando quello che si aspetta, però è un rischio più che calcolato e, quindi, accettabile.

Ma ci sono dei limiti e faccio un esempio chiaro. Spesso le PMI italiane non comunicano volentieri dove hanno la sede se stanno in piccole città, temendo di essere percepite come "provinciali". Diciamolo chiaro, è un falso problema. La Ferrari, una delle aziende più conosciute e amate al mondo, è di Maranello (17mila abitanti) e lo comunica da sempre. La Ducati è "la casa di Borgo Panigale", che è un quartiere bolognese, mentre Illy (che esporta il suo caffé in 140 Paesi) comunica sempre che è di Trieste, mica di Milano. Perché la localizzazione della sede mai dovrebbe essere un limite per una PMI se non lo è per brand conosciuti a livello mondiale? Un'impresa deve presentare se stessa e la propria storia con sicurezza e onestà, senza false paure. Non capiterà mai che un cliente possa dire "non se ne fa nulla perché siete di questa piccola città" e lo stesso discorso vale per altri cento aspetti della comunicazione. "Il saggio si vergogna di vedere le proprie parole eccedere le proprie azioni" diceva Confucio. E le aziende sagge piacciono a tutti.

Buon Natale a tutti!

* Si tratta del vecchio garage dove HP mosse i primi passi, a Palo Alto. Ora è un monumento nazionale dello stato della California ed è stato protagonista di una campagna di comunicazione dell'azienda.

I Social Network del (mio) futuro

2011-12-20T09:32:00.001+01:00

L'attività che faccio sui Social Network, oltre a tante ottime relazioni, porta anche visitatori sul mio sito e sul mio blog. Ma quanti? Alla luce di questa domanda, mi sono messo nei panni di una piccola azienda (quale, di fatto, ero fino a qualche settimana fa): che risultati misurabili ottengo grazie alla mia presenza nel mondo Social? Io sono, da sempre, specializzato nel rigido mondo del B2B, dove la grande maggioranza delle aziende non conosce ancora le potenzialità di comunicazione di questi strumenti, anzi li considera "perdite di tempo" e/o "sfogatoi pericolosi" (in realtà, non hanno proprio tutti i torti). Tuttavia, i contatti che mi sono creato negli ultimi anni mi sono stati molto utili per trovare persone e aziende con cui parlare, discutere e, anche, lavorare. I Social Network servono, a patto che si abbia l'onestà di ammettere quello che in realtà sono, ossia ottime fonti di opportunità per tanti, non per tutti. Non sono strumenti magici, non sono strumenti cattivi.

Analizzando i risultati ottenuti dal mio sito e da questo blog, risulta che Facebook mi porta il 60% di visite più di Twitter, dato ottenuto incrociando dati analitici con prove empiriche. Non sono stupito. Su Facebook sono attivo da molto più tempo (sono su Twitter da settembre 2011) e ho oltre il triplo di contatti. Tuttavia, molti di questi sono amici veri, mentre su Twitter mi relaziono quasi sempre con addetti ai lavori, quindi c'è più competenza specifica. Oltre a questi due, il resto mi porta poco. LinkedIn offre sempre qualche contatto di elevata qualità ed è uno strumento su cui vale la pena di perderci molto più tempo (mi aveva procurato un'opportunità professionale importante con una grossa azienda qualche mese fa). Slideshare mi ha dato un'ottima visibilità ma pochi risultati certi. Per il resto, Google+ è, per me, ancora un oggetto misterioso (grandi cerchie, poche discussioni interessanti, quasi nulla in termini di visitatori al sito e al blog) mentre su Friendfeed ho avuto ottimi riscontri in passato ma ora non più. Il resto, poco o nulla.

Qualche settimana fa mi ero posto la questione di decidere come spendere il mio tempo in rete. Tiro le somme: per il 2012 i due obiettivi "social" principali sono Twitter e Facebook, in ordine di priorità, e voglio ribaltare il dato del 60% di visitatori, a favore del primo. Non lavorando più da solo e avendo tante cose da fare nella mia nuova azienda, devo ottimizzare il mio tempo in rete per ottenere più qualità: Twitter mi offre questa opportunità. Per il resto, darò 6 mesi a G+ (è sempre Google, dopotutto) e insisterò su LinkedIn e Slideshare. Il resto avrà solo spiccioli di tempo, per scelta e per necessità. Ovviamente, nel 2012 potrebbero nascere nuovi Social Network (lo spazio probabilmente c'è, come ho già detto in passato) e li valuterò con attenzione. La mia azienda, tuttavia, oggi ha priorità più urgenti a livello di marketing e comunicazione e, come molte altre PMI italiane, ha bisogno di capire bene come può utilizzare questi strumenti, ci vuole tempo e formazione specifica. Ma ricordiamocelo sempre: non si vive di solo "social".

I contenuti regnano, le mode meno

2011-12-15T10:13:00.001+01:00

Due notizie, molto diverse tra loro, portano acqua al mulino di chi crea contenuti per il Web. Da una parte, Matt Cutts di Google ha dichiarato che il re dei motori di ricerca vuole dare grande visibilità alla qualità intrinseca del contenuto e non su come è realizzato il codice HTML che lo contiene. In più, ha ufficialmente negato che i siti realizzati senza seguire le logiche SEO siano effettivamente penalizzati (o addirittura estromessi) dalle ricerche di Google. In breve: non esistono trucchi di Search Engine Optimization validi, l'unica preoccupazione che si deve avere è scrivere ottimi contenuti, accessibili, interessanti, con buoni titoli. L'altra bella notizia è invece legata al parere di uno dei più grandi esperti americani di Content Management, Joe Pulizzi: la Content Curation va bene ma è più importante la Content Creation. Quindi, si sposta l'attenzione sulla realizzazione di testi nuovi e non, di fatto, sul miglioramento di quelli già presenti. Questa è la moda del 2012, a quanto pare.

Le due notizie sono molto importanti, perché sottolineano ancora una volta che la qualità dei contenuti fa la differenza. C'è però da dire una cosa, molto chiaramente: viviamo in un mondo colorato di varie tonalità di grigio, non solo di bianco e nero. Questo vale anche per la gestione dei contenuti online. Come nel Giugno del 2010 ero stato un po' scettico sulla priorità da dare alla cura dei testi (il contenuto, per regnare, deve essere per forza qualcosa di curato, di qualità, di interessante), oggi lo sono altrettanto per il ritorno dell'attenzione verso la creazione dei contenuti. Sono due lati della stessa medaglia, se si vede una o l'altra parte dipende dalla moda del momento. Per quanto riguarda Google, le affermazioni di Cutts collidono un po' con l'approccio collaborativo che hanno sempre tenuto con i (bravi) esperti SEO. Avere validi e competenti professionisti (come questi) che consigliano sulle parole chiave da usare e sulle soluzioni tecniche più efficaci, a mio parere, non può fare che bene alla visibilità di un'azienda.

Al di là di queste considerazioni, le due notizie dimostrano come la ricerca di qualità nella realizzazione e gestione dei contenuti sia sempre più importante. E questo non può farmi che piacere, c'è tanto lavoro da fare in questo senso (io lo sto facendo, proprio ora, per la mia azienda). Content is still king. Il re è più vivo che mai, viva il re.

Aggiornamento: a conferma che non c'è alcuna contrapposizione tra "contenutisti" e "seoisti", segnalo due bei post (qui e qui) fatti da esperti SEO sulla questione. In medio stat virtus.

La creatività e la concretezza

2011-12-12T10:00:00.001+01:00

Si parla spessissimo di creatività a livello di comunicazione, altrettanto spesso lo si fa con poca cognizione di causa. Si generalizza la potenza e l'utilità di un'idea folgorante, nuova, inedita, senza però andare nel concreto. Raramente, invece, accade di imbattersi in qualcosa di realmente creativo e di grande impatto. Leggendo un post della bravissima Elena Veronesi (una che non scrive mai cose banali, da seguire con attenzione) sugli "schizzi di comunicazione", ho scoperto il sito BootB (Brands Out Of The Box). Si tratta di un progetto di marketplace che vuole mettere insieme le idee di professionisti creativi con le necessità delle aziende a livello di comunicazione. In breve: un impresa crea un brief su quello di cui ha bisogno, lo condivide in questo spazio, vari professionisti propongono i loro progetti e quello che piace di più "vince" il budget. Il crowdsourcing comunicativo, insomma.

Bella idea ma andiamo a vedere nel dettaglio come la spiegano. Il sito, innanzitutto, ha un design favoloso, che trasuda creatività da tutte le parti. Ogni cosa, dalle immagini "disegnate a mano" al font, dall'impostazione dell'home page ai colori, tutto è scelto con grande cognizione di causa. Promettono creatività e la offrono subito, senza indugi. In più, il sito è un vero multilingua: la versione italiana, inglese e spagnola, ossia le tre che posso analizzare, hanno un gergo e un linguaggio del tutto verosimile, molto diretto e decisamente efficace. Volete sapere meglio come funziona? C'è un bel video che lo spiega, a vignette, passo dopo passo. In più, si trovano subito i progetti aperti (i brief), i clienti contenti e i migliori creativi. Insomma, in home page c'è tutto. L'hanno fatto i soliti americani? No, il fondatore è italiano, una bella notizia.

Ovviamente, non è tutto oro quel che è creativo. Alcune mie perplessità le ha già espresse PierLuigi Zarantonello in un post. Di fatto, il livello di consulenza è a progetto, non strategico, e il coltello dalla parte del manico ce l'hanno le aziende, che definiscono i budget senza una controparte e possono scegliere senza magari avere le capacità per farlo. In più, come sa chiunque abbia visto dal vivo una gara tra agenzie di comunicazione, il cliente può disporre di numerose nuove idee in modo praticamente gratuito (potendo poi realizzarle anche autonomamente). Resto convinto che per tante aziende, specialmente medio-piccole, questo tipo di soluzione non vada bene perché manca una figura strategica in grado di aiutarle a crescere davvero (i clienti citati, infatti, sono grandi aziende).

Insomma, il crowdsourcing creativo funziona davvero? Qui e qui potete leggere giudizi molto più autorevoli del mio, io mi limito al mio campo. Al di là di quale sia l'idea che ci sta sotto, il sito di BootB la spiega benissimo con grande impatto visivo verso l'utente. Le scale di Escher, anche se impossibili, catturano la nostra attenzione e ci affascinano, no? Questo portale è un esempio di creatività comunicativa davvero efficace e concreta, con contenuti di grande spessore. Una visita la merita anche solo per questo.

Mamma, ho riconosciuto il marchio

2011-12-06T10:00:00.005+01:00

Sabato mattina, a casa, stiamo facendo colazione. Mio figlio (3 anni appena compiuti) mi chiede di passargli un pacco, con queste esatte parole: "Papà, mi dai la scatola della Coop?" Io, in quel momento, non ci faccio caso e gliela do. Poi rifletto. Nessuno gli ha nominato il nome del marchio, abbiamo appena preso la scatola dalla cantina (è la prima volta che la vede) e lui, avendo 3 anni, non sa leggere. "Piccolo, come fai a sapere che è della Coop?" chiedo io. "Papà, è scritto qui" e indica il marchio. Sa già distinguere un marchio, senza poter capire cosa c'è scritto. La cosa mi incuriosisce, provo con un altro marchio di una nota azienda che fa prodotti per bambini. "Chicco, papà", mi dice lui, quasi con sufficienza. Scopro, con un certo stupore, l'impatto che i marchi hanno su bambini ancora così piccoli.

Sapevo bene che mettere supereroi o personaggi dei cartoni animati rende più riconoscibili alcuni prodotti e li rende più appetibili di altri (pensiamo all'onnipresente gattina col fiocco rosso della Sanrio). Quelli con i loro eroi preferiti sono percepiti come "più buoni", il che non mi è mai piaciuto ma è un dato di fatto (qui c'è la ricerca della rivista Pediatrics). E diciamocelo, ci cadiamo anche noi adulti, se no i testimonial non esisterebbero. Tuttavia, questa consapevolezza di saper distinguere un marchio nudo e crudo da un altro non la sospettavo. Alcuni vedono questa cosa molto negativamente (un esempio qui), io mi limito a constatare il numero immenso di input che i bambini non solo ricevono ma riescono ad analizzare e gestire con velocità inaspettata. Scopro oggi che è cosa normale per i bambini dai 4 ai 7 anni, il mio ne ha 3 appena compiuti. E ci rifletto su.

Questo conferma, ancora una volta, quanto sia importante gestire la comunicazione verso i bambini, sia da produttori di informazioni che da riceventi. Basta vedere come due ambiti del tutto normali nel rapporto con i bambini, ossia il raccontare storie e lo spiegare le cose attraverso il gioco, siano diventati, oggi, due potenti strumenti di marketing: storytelling e gamification. Questo vuol dire che genitori e bambini, su molte cose, ragionano e/o agiscono in modo più simile di quanto pensiamo (e il neuromarketing, forse, ha un ruolo in tutto questo). Ripeto, non c'è nulla di malvagio in questo contesto, dobbiamo solo essere consapevoli che il ruolo di genitori ci impone di vivere e capire queste dinamiche insieme ai nostri figli. Ripeto, insieme. Ed è una bella notizia. Il mondo evolve velocissimo in questo senso e forse il nostro bimbo ci arriva prima di noi. Dobbiamo insegnare tanto quanto dobbiamo imparare, il gioco funziona così.

Aggiornamento: un bell'articolo di Adweek sul tema dice, tra le altre cose, che un bambino americano di 3 anni riconosce, in media, 100 marchi aziendali. Sono parecchi.

(Photo credits: campagna pubblicitaria per far mangiare le carote ai bambini come fossero "cibo spazzatura" http://innovationtrail.org/post/trick-kids-eating-baby-carrots-branding-them-junk-food)

Nella guerra dei biscotti perdono tutti

2011-12-01T15:23:00.004+01:00

Non voglio entrare nel merito della polemica che si è accesa tra Barilla e Plasmon, si trova tutto qui. Quello che mi viene da dire è che queste "guerre tra ricchi" servono come le "guerre tra poveri", ossia a nulla. Anzi, perdono tutti. Non mi sono mai piaciute le pubblicità comparative perché ognuno può segnalare i dati e le informazioni che vuole, quelle positive, dando un messaggio fuorviante e non obiettivo. Qualcuno potrebbe obiettare che la comunicazione d'impresa fa esattamente questo: da le notizie positive e non quelle negative. Ma c'è una bella differenza tra il dire che io sono bravo a fare qualcosa (non dicendo che sono scarso a farne un'altra) e che io sono più bravo di un altro solo in certe specifiche cose. Ho sempre pensato che la fiducia bisogna guadagnarsela direttamente con chi ci sta davanti (o chi ci compra, in questo caso), non mettendo in cattiva luce il compagno di banco.

Da compratore di prodotti per la famiglia, faccio alcune semplici considerazioni. Scopro oggi che i Piccolini non sono adatti ai bambini sotto ai tre anni: dove era scritto? Appena arrivo a casa controllo, non lo sapevo. Quello che so è che sulla pagina del sito di Barilla mi spiegano, oggi, che sono "la linea di prodotti pensata per i bambini" e che "piacciono anche ai grandi". Se leggo, come sul comunicato stampa di Barilla, che è "pasta per tutta la famiglia", io includo mio figlio per primo, che li mangia da quando aveva due anni essendo "il piccolino" di casa. E, lo dico chiaro, continuerà a farlo (e anche la sua sorellina, appena avrà qualche dentino), a patto che Barilla non inizi a dirmi che sono io che non ho capito che non erano prodotti adatti a un 2enne. Non metto screenshot del sito, mi fido di Barilla e so che non cambierà le carte in tavola. Io mi fido delle aziende, spero sempre che loro facciano altrettanto visto che sono io a dare loro soldi, e non viceversa.

Altra considerazione: l'attacco diretto di Plasmon (che fa parte di una compagna di comunicazione molto strutturata, con newsletter e giochi a premi) è molto soggettivo e parziale. Io vado al supermercato e non decido tra Plasmon e Macine, al limite li compro tutti e due. Qui ha ragione Barilla, sono prodotti con target diversi. Le domande nascono spontanee: sono solo le Macine ad avere quei valori o anche altri tipi di prodotti Barilla? E quelli di altri produttori? In più, cosa può provocare l'assunzione di quelle sostanze? In definitiva, ho più domande che risposte. Una pubblicità che genera incertezza e dubbi, a mio parere, non è mai una buona idea. Magari Plasmon ha ragione ma non è questo che conta. Le mamme e i papà (anche noi facciamo la spesa o sbaglio, cara Barilla?) vogliono essere sicuri di quello che comprano e di quello che danno ai loro figli. Due colossi del settore alimentare, oggi, ci hanno resi più insicuri. Non ne avevamo bisogno (e abbiamo la memoria lunga).

"Quando i ricchi si fanno la guerra tra loro, sono i poveri a morire." Jean-Paul Sarte

Aggiornamento (13 dicembre 2011): la Barilla metterà delle apposite scritte sulle confezioni incriminate (quindi, nella sostanza, ammette l'errore) mentre la Plasmon è stata costretta, dal giudice, a sospendere la campagna pubblicitaria, definita "ingannevole e denigratoria". Due sconfitti, zero vincitori.

Il convegno riciclato

2011-11-28T15:26:00.001+01:00

Solo qualche giorno fa parlavo dell'importanza di emanciparsi dal ruolo di "venditori di fumo" di cui, a volte, siamo accusati di essere. Spesso ingiustamente ma non sempre, purtroppo. Il fatto era che dovevano dimostrare di poter raggiungere risultati tangibili e misurabili e iniziare così a creare una vera e propria cultura della comunicazione in Italia. Mentre mi apprestavo a pubblicare quel post, mi veniva segnalato un convegno sul Marketing low cost: bello, mi sono detto, se avessi tempo andrei a sentire come Cristina Mariani, autrice del libro dal titolo omonimo, spiega queste cose ai piccoli e medi imprenditori friulani. Il problema è che a quel convegno Cristina non c'è, è segnalato un altro professionista (a cui non farò pubblicità). Strano, mi dico io, il titolo e la scaletta seguono in modo molto fedele l'indice e le terminologie dei suoi libri. Allora decido di contattarla, lei cade dalle nuvole e inizia a verificare.

L'esito della sua ricerca lo si trova riassunto qui. Direi che non servono tanti altri commenti. Solo due considerazioni: possibile che gli organizzatori di un convegno non proprio piccolino non abbiano trovato di meglio da fare che prendere spunto, a mani basse, da contenuti molto riconoscibili e, soprattutto, tutelati dal diritto d'autore? Per di più, perché un professionista con una buona esperienza, come quello coinvolto dall'evento, si è prestato a presentare contenuti "copiati e incollati"? Non si può avere la certezza matematica del plagio ma qualunque persona di buon senso, confrontando i temi trattati, non ci metterebbe molto a farsi un'opinione precisa. Quello che dico è: c'è tanto da fare per creare una cultura di marketing e comunicazione in Italia, ci sono tantissime cose da dire, da approfondire, da evidenziare. A chi giova fare così? A nessuno, è un gioco in cui tutti vengono danneggiati in tempi brevissimi: chi scrive i libri, chi organizza i convegni, chi spende soldi e tempo per parteciparvi. Ne vale la pena? La risposta è semplice, chiara ed evidente: no.

Aggiornamento: Giuliano Pellizzari, il relatore del convegno "incriminato", ha scritto un commento a questo post, scelta di buon senso, trasparenza e, anche, coraggio. Sotto c'è la mia risposta, che riassunta è: ti credo e, per questo, dovresti fare una bella e diretta verifica con l'ente organizzatore, così da sciogliere ogni dubbio in merito.

Chi ascolta, impara (ed è simpatico a tutti)*

2011-11-24T10:00:00.001+01:00

Un bel post del blog Brain Traffic (gente da seguire attentamente se ti interessa il content management) enuncia una regola semplice e per nulla innovativa ma che consiglio sempre di ripetere una volta alla settimana, preferibilmente il lunedì: ascoltare è (ancora) il miglior modo di imparare qualcosa. Spesso, con il passare degli anni e dei progetti, la nostra esperienza ci porta a essere conservativi: abbiamo realizzato un sito su un'azienda che opera nelle telecomunicazioni o nell'edilizia e ci convinciamo, sbagliando, che le soluzioni che abbiamo scelto in quel caso siano valide sempre. Non è così. Perché questo significherebbe non ascoltare chi ci sta davanti, ossia il responsabile di un'azienda con una sua storia, le sue peculiarità, i suoi obiettivi, i suoi pregi e difetti. La nostra esperienza, utilissima per evitare errori, è molto meno efficace per avere nuove idee ("non si impara con l'esperienza, perché la sostanza delle cose cambia continuamente" diceva Susan Sontag).

Come spesso fanno, gli americani consigliano un numero preciso di regole da seguire, spesso concetti stereotipati che si alternano a buone idee per ottenere un "bel numero" (le 10 regole, 5 buoni consigli, etc.). In questo caso, le condivido tutte ma, allo stesso tempo, le faccio mie, dando le mie priorità:

Restiamo curiosi: quando ci approcciamo a una nuova azienda, abbiamo voglia di conoscere dove ci troviamo ma, allo stesso tempo, sentiamo il bisogno di dimostrare di essere un "plus" che giustifichi il nostro incarico. Questo ci porta spesso a limitare il nostro raggio d'azione e a volerci occupare della storia aziendale solo dal nostro arrivo in poi. Ci sono PC, armadi, persone, cassetti e schedari che hanno tesori al loro interno e di cui nessuno si ricorda. Dobbiamo essere noi a esplorare l'azienda e ascoltare le persone che ci vivono dentro, non limitandoci alla mappa che ci hanno dato.

Facciamo le domande stupide: siamo davanti a un nuovo imprenditore e dobbiamo conoscere cosa fa e come la pensa su tante cose. Abbiamo la fortuna di potergli fare domande che il 90% dei dipendenti più esperti non farebbe mai, per la paura di perdere credibilità nei suoi confronti. E dobbiamo sfruttarla. Spesso le domande stupide portano a risposte molto interessanti e a idee brillanti. "Mi scusi, potrebbe sembrare una domanda stupida, ma..." è sempre un'ottima tecnica per iniziare un discorso interessante.

Facciamo domande aperte: le risposte che iniziano e finiscono con un sì o un no non sono quasi mai utili a raggiungere scopi ambiziosi. Non si può entrare nello specifico di una questione in questo modo. Bisogna coinvolgere le persone che abbiamo davanti con domande in grado di aprire certe serrature. Spesso le buone risposte vengono da dove meno te le aspetti: lasciare alle persone la possibilità di esprimere almeno un'idea non è mai una cattiva idea.

Riflettiamo, respiriamo, parliamo: lo ammetto, ho enormi margini di miglioramento su questo aspetto perché la passione per il mio lavoro mi porta a parlare d'impulso, a rispondere d'istinto, a dire subito la mia. Cinque secondi in più di silenzio e di riflessione prima di parlare possono farci solo bene, perché le nostre opinioni sono come lampadine a basso consumo: ci mettono un po' a diventare chiare e luminose ma poi durano a lungo. E sono molto più efficaci per chi le deve usare.

Queste, ovviamente, non sono solo regole professionali, ma consigli validi anche per la vita normale, come ci ricorda Erin Anderson, l'autrice del post citato all'inizio. Verissimo. La regola delle domande stupide, tuttavia, fuori dall'ufficio funziona molto meno. Specialmente se siete davanti alla persona che amate.

* Titolo ispirato da un aforisma di William Mizner: "Chi sa ascoltare non soltanto è simpatico a tutti ma prima o poi finisce con l'imparare qualcosa"

(Photo credits: Flickr, Portobeseno)

Il marketing dei "risultati misurabili"

2011-11-21T10:00:00.001+01:00

Per scrivere un documento di marketing, la rete è una risorsa fondamentale. Qualunque sia la nostra esperienza e le nostre competenze, andare comunque alla ricerca di un modo nuovo di pensare, di valutare e di sviluppare certe attività è sempre una bella idea. Questo è quello che ho fatto nei giorni scorsi, impegnato nella realizzazione di un piano di marketing e comunicazione relativo a un prodotto della mia nuova azienda. Un momento molto interessante, come spesso accade, è quello di "inventarsi" (non trovo termine migliore) gli obiettivi da raggiungere. Per avere qualche conferma e qualche idea, ho cercato in rete "obiettivi di marketing e comunicazione", questo è quello che ho trovato. Riassumo per non farvi perdere tempo: nulla di nuovo. Ma c'è di più.

In ogni sito, documento, piano, presentazione o video, il mantra relativo agli obiettivi è, quasi sempre, lo stesso: "devono essere chiari, realistici e, soprattutto, misurabili". Il concetto di "misurabili" è sempre interessante, perché presuppone numeri e soglie, non semplici commenti. Ne ho fatti tanti di piani ma questo momento è sempre fondamentale perché ogni progetto fa storia a sé. In ogni caso, impegnarsi oggi a rispettare un risultato che otterrai tra settimane o mesi, con molteplici fattori esterni che andranno a interagire con quei numeri, è una bella sfida. Allora in rete ho cercato di più, ossia qualche esempio di traguardo misurabile, magari in un settore di attività vicino a quello di cui mi occupo ora (IT e software). Cosa ho ottenuto? Poco o niente. Tutti a dire che bisogna arrivare a un traguardo, quasi nessuno che dice quale possa essere. Non si citavano esempi, non si approfondiva il discorso, ci si fermava al "misurabili". In sintesi, contenuti poco utili per chiunque, non solo per me.

I professionisti come me sono abituati a sentirsi dire che sono "venditori di fumo". Il motivo è che in Italia esiste una scarsa cultura di marketing e di comunicazione: invece, ogni giorno, persone bravissime aiutano le proprie imprese e i propri clienti a comunicare bene, ottenendo risultati più che misurabili, reali. Non sottolineando che il progetto è "andato bene", ma portando numeri relativi a un aumento di visite nel sito, una crescita effettiva (in percentuale) dei contatti con i potenziali clienti o un aumento dell'efficienza del CRM (più risposte e più soluzioni comunicate ai clienti in tempi inferiori). Queste informazioni, tuttavia, non risultano dalle ricerche di Google, rimangono all'interno del rapporto tra persona e azienda. Ed è giusto così. Ma se un imprenditore cerca di capire quale sia un obiettivo di marketing, il mio compito è anche quello di dargli esempi chiari e comprensibili. Se trova "aumentare il fatturato", abbiamo una conferma: chi l'ha scritto ha come obiettivo "far crescere le vendite di fumo". E ci sta riuscendo.

(Photo credits: Flickr, NIC- OLA)

"Plans are great. But missions are better"

2011-11-15T14:15:00.002+01:00

Iniziamo dalla mission e dalla vision. Così mi sono detto quale nuovo responsabile marketing e comunicazione della mia nuova società. Ho sempre pensato che, iniziando un lavoro da zero e avendone la possibilità, scegliere di chiedere all'azienda chi è davvero e dove vuole andare sia una bella idea. Non è una cosa facile, perché spesso è l'impresa stessa a non saperlo oppure ad avere un'immagine sbiadita di sé stessa. Da consulente, mi sono sentito spesso dire che ero io a non aver capito niente (anche in termini ben più coloriti): talvolta avevano ragione, solo talvolta. Per cui, questa volta, ho cercato di porre le basi subito, chiarendo alla prima occasione utile perché mi servivano quelle informazioni e quale importanza avessero "tre righe di testo scritte bene" per un'azienda. Dovevo mettermi subito in sintonia con la società, perché entrando in un posto con quindici anni di esperienza che tu non hai vissuto, presentarsi nei dovuti modi è sempre un ottimo modo di iniziare una relazione. Io sono questo e vorrei diventare questo, e voi?

Un post di Seth Godin (segnalatomi da Cristina Mariani, che con lui ci dialoga spesso e volentieri via mail) è arrivato a fagiolo. "Plans are great. But missions are better. Missions survive when plans fail, and plans almost always fail". Diciassette parole in tutto che spiegavano esattamente quello che sentivo di dover fare. Mi ero detto: prima dobbiamo capire chi siamo e dove vogliamo arrivare, poi faremo capire fuori di qui cosa possiamo fare per le aziende. Sembra tutto molto semplice ma, come diceva Leo Longanesi, "il facile è complicatissimo". Provate a guardare le mission e le vision scritte in giro per il Web, molto spesso ci sono concetti banali, triti, ritriti e incollati là (un esempio dei tantissimi). "Grandi parole, nessuna sostanza", tanto per citare ancora Cristina. Penso che il problema principale sia sempre lo stesso: non si percepisce l'importanza di quelle tre righe, che diventano quindici e non dicono nulla. Le parole, invece, sono importantissime.

Accade anche a me, lo ammetto: quando mi chiedono, per un modulo o una richiesta, che tipo di lavoro faccio, scrivo "impiegato". Non è così, è la cosa più semplice da scrivere per risolvere un problema che non percepisco come importante. Sul mio CV o sul mio sito però metto cose diverse, se no non lavorerei. La stessa cosa deve fare un'azienda, per spiegare chi è sia all'esterno che all'interno, dove coesistono anime diverse ma tutte importanti. Per questo, io ho iniziato dalla base, ho scritto cosa ne avevo capito io della società in dieci giorni di lavoro, spiegando perché avevo usato quelle parole e il loro significato. Il mio obiettivo non era essere originale, ma dire solo la verità. Risultato: i responsabili dell'azienda hanno letto, riflettuto, si sono confrontati, hanno soppesato il tutto e mi hanno chiamato. Come è andata? Una bella soddisfazione e una bella conferma.

(Photo Credits: il geniale Hugh MacLeod, Gapingvoid)

C'è spazio per un Social Business Network?

2011-11-10T11:02:00.000+01:00

Come segnala puntualmente il blog dell'agenzia Ippogrifo (seguitelo, ne vale la pena), Google+ apre alle pagine aziendali. Notizia assolutamente non inaspettata, era nell'aria da mesi ed ora tutti i brand potranno buttarsi nel nuovo Social Network di Google per creare relazioni con le proprie cerchie. Come per Facebook, grandi marchi hanno subito approfittato dell'opportunità. Io però voglio partire da una considerazione: sia Facebook che Google+ nascono come ambienti per le persone, non per le aziende. Le relazioni che si creano in questi ambienti sociali sono molto sbilanciate in favore degli utenti, il che obbliga le imprese a "perdere il controllo" e a entrare in un campo molto più neutro rispetto a un passato dominato da pubblicità e comunicati stampa. Tutto bello, ci mancherebbe, ma questo discorso vale molto per il B2C, per la relazione tra azienda e "consumatore" (parola che odio), pochissimo per il B2B. Si tratta di un dato di fatto.

Le imprese che producono betoniere, software aziendali, servoattuatori, carrelli elevatori e tanti altri prodotti destinate ad altre aziende, e non a singole persone, sono tagliate fuori da una prospettiva di relazioni sociali online? Ne ho già parlato qualche settimana fa dell'idea di creare un Social Business Network e questa cosa mi sta facendo riflettere parecchio. Perché non si può creare una relazione tra azienda e azienda, che segua regole simili ma non uguali a quelle di Facebook o G+? Magari già tanti ci hanno provato (Ning era un bell'esperimento) e nessuno ci è riuscito. Ognuno di noi ha un'idea geniale al giorno ma di Zuckerberg ne abbiamo uno solo, al mondo.

Il più grande limite, oggi, è che le imprese stesse, specialmente quelle italiane, non vogliono essere messe sullo stesso piano delle altre (anche se in fiera accade esattamente questo). E molte non hanno interesse a comunicare con nuovi canali, seguendo l'assunto "gli agenti vendono già con i loro mezzi, perché cambiare?" che ricorda molto "noi viaggiamo già bene con i cavalli, a cosa ci servono le automobili?" Per me le pagine gialle aumentate potrebbero essere utilissime per creare nuovi network e nuovi progetti, semplificando notevolmente anche le procedure di relazione con i clienti-aziende e non solo con i clienti-persone. Ora lavoro in un'azienda piena di programmatori e magari, davanti a un caffé, proverò ad avere qualche commento tecnico. Una cosa è sicura: un Social Business Network renderebbe la vita più semplice a me, meno a loro. Perché usare è più semplice di costruire, quasi sempre.

P.S. I risultati dell'analisi della mia vita sociale, che citavo qui, sono in forte ritardo perché ho una principessa di 15 giorni a cui dare tutta la mia attenzione. Ci vuole pazienza. :-)

L'intervento al KnowCamp, YouTube e i segni del destino

2011-11-04T16:59:00.000+01:00

Il KnowCamp è finito da quasi un mese ma mi ha dato tanti di quei contatti e tante di quelle soddisfazioni che volevo proprio trovare una scusa per riparlarne (l'avevo già fatto qui). L'occasione arriva puntuale ieri, quando gli organizzatori, sempre bravissimi, mi hanno segnalato che il video del mio intervento è disponibile su YouTube. Lo trovate, in due atti, qui sotto.

Per questo, rilancio la questione: se avete richieste, domande, questioni o critiche da fare (meglio se costruttive), sono qui. Il rapporto tra Internet ed energie rinnovabili rimane sempre una mia priorità anche se da due giorni lavoro in un'azienda che fa software. Tutta un'altra cosa, no? Il caso vuole tuttavia che il primo compito che ho avuto è stato quello di analizzare vantaggi e svantaggi di un sistema per il monitoraggio dell'energia utilizzata in casa o in azienda, in tempo reale. Si vede che è destino.

Il nuovo marketing? Tutto da scrivere

2011-11-02T16:32:00.000+01:00

Domani inizia la mia nuova vita professionale. Non sarò più consulente esterno ma, finalmente, quello che le decisioni dovrà prenderle in prima persona: si tratta di un salto che volevo fare da tanto e ora ci sono. La domanda che mi rimbalza nella testa oggi è questa: come deve essere un responsabile marketing e comunicazione oggi? Viviamo in un'epoca di cambiamenti veloci, i punti fermi tradizionali come le 4 P o le 5 W non servono più a molto. Ci vuole attenzione costante alle ultime novità, agli esempi positivi, agli errori da evitare. Il libro del nuovo marketing si sta scrivendo, ora, su Internet e ha milioni di pagine, non c'è un inizio e una fine, non c'è un indice e non rimane immutato nel tempo. Allora, quale strada seguire?

Un indizio arriva da una survey di IBM, analizzata da Marketing Journal. Questo sondaggio sostiene che il futuro del marketing e della comunicazione è caratterizzato da cinque valori fondamentali: semplicità, chiarezza, coerenza, affidabilità e lealtà. Apparentemente sembrano abbastanza ovvi, in realtà non è così ed è opportuno ribadirlo. Pensiamo ai progetti di marketing che abbiamo visto e gestito, ai responsabili che li curavano, alle idee che venivano espresse. Sono certo che molti di questi non avevano al loro interno quei cinque valori, tutti insieme. E qui forse sta la vera sfida: creare una relazione tra l'azienda e i clienti che sia davvero semplice, chiara, coerente, affidabile e leale. A parole è facile, è nei fatti che sta tutta la differenza del mondo. E qui la cosa si fa molto più difficile, perché il marketing deve portare e difendere questi valori fin dall'inizio della catena produttiva, fin dal'idea iniziale di un nuovo prodotto e servizio. In Italia, il marketing arriva spesso a "prodotto finito", quando c'è da promuoverlo. Non basta.

Un altro dato (positivo) che emerge dalla survey di IBM è che le “comunicazioni pirotecniche”, se non sono supportate da una reale qualità del prodotto, avranno sempre meno possibilità di successo. A dire la verità, l'ho sempre pensato. Il punto però è lo stesso di prima. Non serve fare fuochi artificiali, serve "preparare la festa" fin dall'inizio in modo tale che con semplicità e coerenza si possano rendere soddisfatti i nostri clienti. Servono figure jolly in grado di poter parlare con tutti, all'interno e all'esterno dell'impresa, per ottimizzare quello che viene comunicato. Penso che la più grande sfida dell'uomo di marketing e comunicazione, oggi, sia proprio questa: armonizzare il dentro e il fuori dell'azienda, per capire come le potenzialità possano essere espresse al meglio. Il fatto che non ci siano bibbie da consultare e facili acronimi a cui attaccarsi forse è un grande vantaggio: ognuno dovrà dare il meglio si sé per capire cosa può fare nella propria specifica realtà. Non ci sono facili ricette, ci sono solo tante nuove idee da trovare e sperimentare. Bello, no?

Idee chiare sempre, anche in fiera

2011-10-27T10:00:00.002+02:00

Francesco Tioli, il primo a destra, e parte del team OLI
al Samoter 2011

Certe chiacchierate di lavoro nascono così, dal nulla, solo per condividere un'idea o un'opinione, e diventano discussioni molto valide. Questo è accaduto qualche giorno fa parlando di fiere, un tema che tratto spesso (vedi qui) perché è uno dei rari momenti di comunicazione che le aziende italiane percepiscono come fondamentale, non sempre a ragione. Si parlava del SAIE 2011, manifestazione sul mondo dell'edilizia italiana giudicata molto deludente da un giovane responsabile di un'azienda con cui collaboro. Se cercate sul Web, troverete numeri e giudizi esaltanti sulla fiera (come qui), ma li troverete sempre, per chi organizza è sempre e comunque un successo: un grosso limite a livello di credibilità. A me invece interessa approfondire il punto di vista di chi ci va per lavoro, per trovare contatti utili, per annusare l'aria del mercato. Come me la pensa Francesco Tioli, quasi 31 anni, del Sales Department della OLI di Medolla (Modena).

Ciao Francesco, siete andati al SAIE con uno stand e al MADE Expo (organizzato negli stessi, identici giorni ndr) come visitatori: un giudizio?
La mia opinione, e non da oggi, è che siano fiere preistoriche e sorpassate già da qualche anno, oltre ad essere molto costose e, forse, poco credibili. Ho ricevuto due e-mail dove gli organizzatori saltavano la gioia degli espositori e i numeri dei visitatori: mi sono quasi vergognato per loro, non era assolutamente quello che ha visto chiunque ci sia andato. C'è da riflettere su questo.

Hai un approccio sincero e diretto, lo stesso che ho visto in fiera. Un atteggiamento molto diverso da tanti altri, anche nel rapporto coi vari competitor.
Il comportamento da tenere in fiera è lo stesso da tenere in ogni momento della nostra vita da commerciali. Noi abbiamo la fortuna di essere stati “cresciuti e formati” in un’azienda che della parola concorrente ne ha fatto un significato e uno stile diverso. Concorrenti non sono mai stati coloro con cui non si deve parlare e che devono essere“massacrati” al fine di portare a termine la trattativa con i clienti. Al contrario, sono persone con le quali si divide un mercato, con le quali ci si spartisce informazioni e ai quali dobbiamo strappare i clienti con la forza del servizio e del prodotto, e non con la forza della presunzione. Questo ci porta ad avere un sorriso non obbligato e una naturale disponibilità a uno scambio di saluti verso chiunque si presenti e voglia di interagire con noi. C'è sempre molto da imparare.

Condivido quello che dici ma non è un approccio facile. Mi puoi fare un esempio pratico?
Tante volte mi sono fermato in stand di concorrenti per cercare di fare due chiacchiere, educatamente, con i loro ragazzi, ma c’era sempre un piccolo muro tra di noi. Li ho anche invitati a prendere il caffè nel nostro stand e… sto ancora aspettando. Altre volte invece sono andato in altri stand, ci sono stato una mezz’ora abbondante, abbiamo parlato del più e del meno e mi hanno offerto loro il caffè. Poteva essere corretto col cianuro ma sono stati molto gentili… ed io sono ancora vivo! Una differenza sostanziale. E non è così difficile.

Siete tutti giovani in azienda, forse essere cortesi e spontanei vi viene più naturale di altri. Mi puoi svelare altri segreti per migliorare l'approccio con i visitatori in fiera?
In Germania moltissimi espositori, dalle piccole ditte familiari alle grandi multinazionali, tendono a trasformare lo stand in qualcosa di interattivo con i clienti o potenziali tali. Ruote della fortuna, concorsi a premi o “stime di peso” con cui vincere prodotti Hi-Tech o semplici palloni, tutte iniziative che portavano costantemente gente al loro interno. Cosa importante, il target di età e professionalità non era affatto basso, non erano ragazzini. Tutti sembravano rilassati e sorridenti, pure i tedeschi (Francesco ride). Non credo che il segreto sia fare lotterie ma far capire alla gente la propria elasticità, cosa che serve ad abbattere i primi muri che ostacolano la conversazione.

Torniamo in Italia, al SAIE di Bologna. Cosa ha funzionato e cosa no, secondo te?
Obiettivamente, il nostro stand poteva essere curato meglio, responsabilità che condividiamo con l’ente fiera. Tuttavia, anche in questo caso, i pochi visitatori che sono passati hanno dimostrato di volerci conoscere meglio. Se l'azienda investe tempo e denaro in modo costruttivo, si possono sempre creare e rafforzare relazioni, in modo veloce ed efficace. Prendo ad esempio OLI Germania, la nostra filiale tedesca: i ragazzi hanno lavorato benissimo prima della fiera Powtech di Norimberga, telefonando ai clienti e invitandoli personalmente a visitare lo stand per prendersi anche "un caffè italiano", sfruttando la provenienza del gruppo. Un'idea semplice ma gestita benissimo, i risultati si sono visti già dal primo giorno.

Chi viene da voi in fiera percepisce che siete una PMI italiana in costante crescita e con sedici filiali nel mondo?
Questo è un punto a nostro sfavore, non riusciamo a far capire quanto siamo grandi e che potenzialità abbiamo. Facendo parte di un grande gruppo italiano, WAM Group, un assoluto leader nei suoi settori di riferimento, spesso veniamo percepiti come un semplice satellite di WAM e non per quello che siamo realmente, ossia una delle sue punte di diamante. Sta a noi far cambiare questa idea. Ad esempio, la fase post fiera è sempre stata fatta con massimo impegno ma senza utilizzare regole precise e condivise, dall'invio di documentazione alle telefonate di follow-up. Probabilmente, già una semplice lettera di ringraziamento a chi è passato per lo stand farebbe capire quanto ci teniamo davvero a loro. Oggi non glielo comunichiamo, questo è un limite che dobbiamo superare.

Concludendo, qual'è il vostro vero segreto, il punto di forza principale, in fiera e fuori?
Sono due, l'elasticità e un servizio a 360 gradi, due vantaggi reali per il cliente. Ma, come dicevo prima, glielo comunichiamo troppo poco. Dovremmo metterli in mostra in fiera, sul sito, sui cataloghi, ovunque. Dobbiamo migliorare e lo sappiamo, ci stiamo già lavorando su.

Le opinioni di Francesco sono molto importanti. Perché vengono da un ragazzo di 31 anni (non ancora compiuti) che è uno dei punti di forza di una società italiana che opera a livello mondiale. In OLI non è affatto un caso raro: Luca Paltrinieri, che si occupa del marketing, non ha neanche 28 anni. Speriamo ce ne siano tanti in giro di trentenni con le idee chiare e che, soprattutto, abbiano l'opportunità di metterle in pratica. Le nostre imprese ne hanno un disperato bisogno.

Sempre libero non professionista, ma diverso

2011-10-24T16:29:00.000+02:00

I biplani virano ogni tanto, se no che gusto c'è? Questo blog, che ha eletto questo aereo a suo simbolo, ha più di due anni ed è nato quando ho aperto la partita IVA. Al tempo sentivo un impulso di comunicare, anche e me stesso, mentre la mia vita professionale stava cambiando tanto e troppo in fretta. Nel primo post spiegavo perché l'avevo aperto e il significato del suo titolo, che giocava sul fatto che non mi sentivo, per nulla, un libero professionista, anche perché neppure la scelta di diventarlo era stata libera ma del tutto obbligata dopo la (brutta) fine del mio rapporto in agenzia (con strascichi che continuano anche oggi). Il termine stesso, come sa chiunque pratichi la libera professione, è un perfetto ossimoro, una contraddizione in termini. In più, mi faceva pensare a un fantomatico "professionista della libertà", un'ottima parodia per tanti politici di oggi.

Bene, quel percorso iniziato oltre due anni fa è giunto al termine. Un'azienda mi ha chiesto di fare il salto, di diventare il suo responsabile marketing e comunicazione. Me lo ha domandato dopo un colloquio formale che di formale non aveva nulla: due ore di parole semplici e chiare, atmosfera idilliaca, feeling immediato. In più, solo ad entrare in quell'azienda, mi sono sentito bene, a mio agio, in mezzo a ragazzi sorridenti ma molto impegnati in quello che stavano facendo. Mi sono rivisto in loro e non mi capita spesso. Di aziende ne ho viste tante e ho imparato a fidarmi dell'istinto, della prima impressione, del sorriso sincero della segretaria, della gentilezza di quello che ti apre e ti indica in quale porta entrare. Sono cose che, quasi sempre, contano più dei dati di fatturato e degli utili per giudicare davvero un'impresa. Perché l'azienda non le può costruire a tavolino, si generano da sole in ambienti che funzionano.

Dalla prossima settimana lavorerò in azienda. Qualcuno potrebbe dire che mi sono accontentato di un posto sicuro, di una nuova comfort zone come direbbe il mio amico Nicola Iarocci. In parte è così, lo ammetto. Ma tutto era perfetto. La mia voglia di chiudere da partita IVA dopo che il governo ha di fatto cancellato il mio regime sotto i tuoi occhi solo per avere entrate in più (e spenderle in modi sbagliati). La nascita della secondogenita. Il desiderio di avere un lavoro a cinque minuti di distanza e non di clienti a 180 chilometri. Ma una cosa c'è da dire, su cui sono sicuro: era quello che volevo e non da ieri. Ho sempre pensato che il mio vero banco di prova professionale sarebbe stato quello di mettermi in gioco per promuovere un'azienda mia, non solo dire agli altri cosa fare e cosa non fare. Ho avuto questa possibilità e l'ho colta. Come è sempre successo per le decisioni grandi della mia vita, sono certo che non mi pentirò mai della scelta, anche se dovesse andare male (toccando ferro).

Libero non professionista è, oggi, una parte di me e rimane vivo e vegeto. Farò un post ad hoc per scrivere cosa mi ha dato (tantissimo) e le tante lezioni che ho imparato. Solo l'accezione del titolo cambia e diventa più filosofica: resterò libero di dire quello che penso sul mio lavoro, che è anche la mia passione, senza per forza metterci sopra il mio biglietto da visita di free lance. Cambierò punto di vista, mettendomi nei panni di chi ho spesso criticato, ossia le imprese. D'altronde, i biplani devono virare, dicevamo all'inizio, ma decollano e atterrano sempre allo stesso modo. In azienda mi hanno già detto che non c'è alcun problema per quello che scrivo qui, anzi che i miei post li leggono molto volentieri. Capito perché ho scelto senza indugio?

(photo credits: Flickr, Observe the Banana)

Non è facile raccontare una storia

2011-10-21T10:00:00.005+02:00

Si parla tanto,forse troppo, di Storytelling, ossia di come, per comunicare bene (anche nel caso di imprese), bisogna raccontare storie. Ossia creare percorsi narrativi in cui il lettore, o lettore/cliente nel caso di comunicazione d'impresa, possa immedesimarsi, emozionarsi, sentirsi attratto. Mi piaceva approfondire il discorso e allora mi sono comprato qualche libro specifico, cominciando da questo. L'inizio è pieno di esempi, specialmente di comunicazione politica, con numerose citazioni relative all'impiego dello storytelling nelle amministrazioni americane, da Reagan a Bush. Appunto, un sacco di esempi, alcuni significativi, ma volevo di più. In un libro sul "narrare storie", nelle prime quaranta pagine non ne ho trovata neanche una in cui immedesimarmi, emozionarmi o sentirmi attratto. Per questo, è ancora chiuso nella mia borsa, non bocciato ma fortemente ridimensionato. Magari poi migliora, vediamo.

Il volume che campeggia sul mio comodino invece è Open, l'autobiografia di Andre Agassi. Un libro che mi attira ogni qual volta ci passo vicino e che sto divorando, 300 pagine in 10 giorni con una bimba in procinto di nascere (l'ha fatto ieri ed è bellissima) e solo ritagli di tempo da dedicare alla lettura. Volete sapere cosa vuol dire raccontare una storia, fare storytelling? Leggete questo libro, non l'altro. Qualcuno mi potrebbe dire che la biografia di un tennista può interessare o meno. Ma qui non è il tennis il protagonista, ma un intreccio di storie, emozioni, vittorie, fallimenti, amori e amicizie di qualità narrativa rara. Una prosa che, letteralmente, ti obbliga a continuare a leggere.

Il segreto? In realtà, sotto c'è l'opera di un ghostwriter, J. R. Moehringer, già vincitore di un premio Pulitzer per il giornalismo di approfondimento. Un professionista che ha fatto un signor lavoro, sotto tutti i punti di vista. Perché raccontare una storia non è solo scrivere bene, è molto di più. E un libro su un tennista può insegnarvi molto di più di uno dal titolo "storytelling".

Hanno inventato il Mistake Marketing?

2011-10-13T11:16:00.006+02:00

Stamattina controllavo i miei blog di riferimento, come spesso accade ho dato un'occhiata a quello di Luca De Biase che segnala che Steve Yegge di Google ha pubblicato per errore un post (eccolo qui) in cui si dimostra molto critico verso Google+ e verso la filosofia aziendale che sta dietro alla sua creazione. Leggendo il testo, trovo delle riflessioni molto articolate e sufficientemente condivisibili, critiche molto strutturate e costruttive. E mi si è accesa una lampadina. Per errore? Il pensiero è andato subito a un altro errore, ossia allo smarrimento del nuovo e misterioso iPhone 5 in un bar. La Apple, poi, è pure recidiva su questo tipo di dimenticanze, visto che avevano perso il prototipo del modello precedente l'anno prima. Riassumo: i Top Management di aziende con i due marchi più potenti del mondo fanno a gara a chi fa errori così lampanti che un semplice stagista, al loro posto, farebbe la fine di Fantozzi?

"L'America è un paese di giovanotti" diceva Ralph Waldo Emerson. Sì, aggiungo io, giovanotti geniali ma molto distratti, a quanto pare (e gli inglesi non sembrano meglio). E lo dice uno come me che in vita sua di cellulari ne ha persi tre (uno pure all'Ikea). Ma io con gli americani ci ho lavorato, sono maniacali nell'ideare, pianificare e verificare l'andamento dei progetti. Prendono il lavoro molto, spesso troppo, seriamente. Per questo, a me questa cosa mi puzza un po'. Certo, mi fa piacere vedere che superprofessionisti di Big G e Apple fanno i miei stessi errori ma questo effetto "guarda, sono come me" non può essere calcolato? Quello che mi fa pensare sono le differenze a livello di risultato, di effetti, di comunicazione. I loro errori, tutti sempre in buona fede, fanno parlare dell'azienda, fanno vedere che c'è dibattito interno (come nel caso di Google), fanno vedere che discutono di prodotti innovativi al bar e non nei loro enormi e chiusi uffici (come quelli di Apple). Un errore è, per definizione, disinteressato, in questo caso non è così, di fatto.

Di marketing mistakes ne abbiamo visti tanti, che sia arrivato invece il momento del Mistake Marketing (definizione mia, su Google non c'è)? Magari è solo una mia sensazione, arrivata in un giovedì mattina di riflessione mattutina, magari sto esagerando. Siamo umani, dopotutto. Siamo tutti uguali, con i nostri pregi e con i nostri difetti, i nostri limiti e le nostre virtù. Vogliamo tutti capire se l'iPhone 4S è davvero valido e tutti discutiamo sul fatto che Google+ funzioni bene o meno. No, un momento, non è vero, non lo facciamo tutti. Stavo cadendo nel tranello? Il Mistake Marketing quindi esiste davvero? Non lo so. Quello che so è che ogni uomo è il prodotto dei suoi errori (come scrisse Corrado Alvaro) ma li facciamo tutti in modo diverso. E disinteressato, grazie a Dio.

Io, però, ne sto parlando qui. Risultato raggiunto, cari colleghi americani.

Masochismo comunicativo

2011-10-12T12:29:00.002+02:00

Spesso mi capita di aver bisogno di "casi di insuccesso", progetti di comunicazione negativi e autolesionisti a livello di immagine da far vedere in azienda per spiegare, in poche parole, le cose da NON fare mai. Gli esempi, positivi o meno, servono sempre per far capire le cose in modo veloce ed efficace. Quasi sempre ci devo pensare un po'. Oggi invece ho un ottimo esempio, un'idea talmente brutta che uno si chiede, semplicemente: ma perché? Eccola. Tutto vero.

(grazie perla segnalazione a Suzukimaruti, Twitpic)

Aggiornamento: sulla pagina di Vendola su Facebook appare un commento alla notizia. Vi risparmio la lettura, perché aggrava ulteriormente il danno, rendendo il tutto davvero grottesco. Non dice "abbiamo fatto un errore, scusateci tutti" ma "non è mica un guru della sinistra, al netto del cordoglio [...] noi siamo per il software libero". Peggio la toppa del buco, si dice a Venezia. E qui il buco era bello grosso. Consoliamoci e ridiamoci un po' su con i Selcrologi.

Cronache da un KnowCamp perfetto

2011-10-10T16:23:00.001+02:00

Sabato scorso ho fatto un intervento al KnowCamp di Modena, parlando del rapporto tra Internet ed energie rinnovabili. Il video integrale lo trovate qui: ci sono tre filmati, cercando con le freccette mi trovate al minuto 42 di uno dei tre. Se volete, potete fare considerazioni, critiche e valutazioni dove volete, da qui ai Social Network: a me interessano molto. Qui sotto c'è un'immagine di me e di Gianluca Diegoli, che moderava, così forse è più semplice cercare dove sono e dove parlo.

Inutile dilungarsi troppo, vado subito al sodo. #kc2011, l'hashtag dell'evento, è stato Trend Topic di Twitter per tutta la giornata. Perché? Organizzazione favolosa: sale, computer, video, buffet, logistica, tutto perfetto. In più, c'era quella bellissima atmosfera che è impossibile creare a tavolino, nasce solo se persone valide si trovano insieme per parlare di argomenti validi. Per tutto questo c'è solo da ringraziare Nicola Ballotta e Matteo Fantuzzi di Saidmade per l'ottimo lavoro. In più, ho avuto modo di rivedere molte persone che avevo già conosciuto in altri Camp, conoscere dal vivo contatti abituali in rete (uno su tutti, il "giornalaio" Pier Luca Santoro) e fare quattro chiacchiere con ragazzi (e ragazze, come Biljana che mi ha pure intervistato per il sito Sottobosco) mai visti prima come fossimo vecchi amici. Un risultato notevole per un semplice sabato soleggiato di inizio ottobre. Vi consiglio assolutamente di vedere tutti gli interventi, ne vale assolutamente la pena. Ripeto, assolutamente. Due su tutti:

Nicola Bonora (Mentine) che analizza e distrugge il sito di Trenitalia, con una dose di ironia unica e (parla prima di me, minuto 20).
Nicola Iarocci che spiega nel suo ignite (5 minuti, ogni 15 secondi le slide cambiano da sole) come uscire dalla Comfort Zone, concetto illuminante sul quale sto ancora riflettendo (nel mio stesso video, dopo 2 ore e 55 minuti).

Ah, quasi dimenticavo. Qui sotto c'è la mia presentazione, qui le trovate tutte (Sean Carlos, Luca Panzanella e tante altre persone che dovete conoscere, prima o poi). Se avete ancora bisogno di un motivo per andare a un Barcamp come questo, mi sa che dovete rileggere il post dall'inizio, per penitenza.

Riccardo Polesel – “Comunicare le energie rinnovabili: meno filosofia e più informazione per creare vera conoscenza”

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Resteremo affamati, resteremo folli. O almeno ci proveremo.

2011-10-06T10:12:00.005+02:00

Mai avuto un Mac, mai amato il mondo Apple, mai apprezzato molto la loro politica commerciale. Ma il mondo oggi ha perso un genio (che non si era mai laureato) e Apple lo onora in home page. Oggi non è un bel giorno.

Essere l'uomo più ricco al cimitero non mi interessa. Andare a letto la notte sapendo che abbiamo fatto qualcosa di meraviglioso, quello mi interessa.

Nota: il Corriere della sera è l'unico quotidiano italiano che ha fermato le rotative alle 2 di notte (quando è arrivata la notizia) per mettere la notizia in prima pagina (grazie a Pier Luca Santoro, come sempre). Bravi!

Wikilibertà

2011-10-05T11:09:00.000+02:00

Oggi, cercando le solite informazioni di lavoro sul Web, ho digitato un link di Wikipedia. Mi è apparsa questa schermata. Il panico: non c'è più Wikipedia?! Leggendo il loro comunicato stampa, si capisce che è una sospensione temporanea per protestare contro il DDL Intercettazioni e il famigerato comma 29:

«Per i siti informatici, ivi compresi i giornali quotidiani e periodici diffusi per via telematica, le dichiarazioni o le rettifiche sono pubblicate, entro quarantotto ore dalla richiesta, con le stesse caratteristiche grafiche, la stessa metodologia di accesso al sito e la stessa visibilità della notizia cui si riferiscono.»

Una presa di posizione fortissima da parte di un sito generato dagli utenti (Wikipedia non ha una redazione) che è diventato un punto di riferimento informativo fondamentale per chiunque, oggi, voglia informarsi su Internet. Politici e giornalisti compresi. Non venitemi a dire che è inaffidabile, lo è tanto quanto l'Enciclopedia Britannica. In più, ogni persona di buon senso sa che deve consultare più fonti per avere la certezza di quanto afferma. Ora serve una riflessione. Quel comma è sbagliato e va contro il diritto di informazione, tutelato dall'art. 21 della nostra Costituzione. Volete saperne di più? Andate su Wikipedia. Un nostro diritto che deve essere difeso in modo forte. Per quanto mi riguarda, queste parole sono solo l'inizio.

Chi è pronto a dar via le proprie libertà fondamentali per comprarsi briciole di temporanea sicurezza non merita né la libertà né la sicurezza (Benjamin Franklin)

Internet e sostenibilità: una storia d'amore?

2011-10-03T10:00:00.008+02:00

Il fine settimana che arriva farò un intervento al KnowCamp di Modena, parlando di cultura e di comunicazione nel settore delle energie rinnovabili. Quello che mi interessa sottolineare è che, in un settore di indubbio interesse per ogni cittadino che usi l'energia elettrica e il riscaldamento in casa, c'è pochissima cultura. Le persone non sanno la differenza tra un pannello solare termico e uno fotovoltaico, non sanno cosa sia la geotermia (e l'Italia è il Paese geotermico per eccellenza nell'Europa continentale), non sono consapevoli di come si possano sfruttare le biomasse, ossia gli scarti vegetali e animali, per produrre energia. E non per colpa loro. Spesso ci si ferma alla paura dell'inquinamento, acustico o odoroso, quasi come se i gas di scarico dei combustibili fossili non fossero nocivi.

Io mi sono chiesto: chi deve informare i cittadini? Gli enti e le imprese. Chi deve far crescere questo settore per creare una sostenibilità economica, oltre che ambientale? Le aziende. E cosa fanno per creare una "cultura verde"? Non molto, in verità. Prendiamo il caso di Internet, uno strumento formidabile per promuovere in modo adeguato un tema relativamente nuovo e complesso come quello delle energie rinnovabili, della sostenibilità, dell'impatto ambientale. Ecco qualche dato emerso dall'analisi dei siti di un campione di 120 imprese italiane che hanno partecipato a Solarexpo 2011:

Metà delle aziende italiane hanno un sito Internet "fatto bene", il resto sono portali vecchi e poco usabili;
Metà delle imprese non aggiorna i propri siti, lasciando le notizie del 2010 o del 2009 come principali.
I contenuti sono frutto di veloci copia e incolla, poco curati e poco di impatto verso gli utenti.
Solo il 13% dei siti prevede collegamenti con i Social Network (un anno fa erano il 9%, la crescita c'è ma è molto lenta).

Stanno perdendo un'occasione? Che consigli si possono dare a quelle aziende? La presentazione qui sotto è un'anticipazione dei temi che approfondirò al KnowCamp. Vi aspetto a Modena sabato 9 Ottobre per discuterne insieme.

Rinnovabili e web riccardo polesel 2011

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Uscire fuori dal tunnel (dei neutrini)

2011-09-30T09:45:00.001+02:00

Il caso del comunicato stampa sul "tunnel dei neutrini" (#tunnelgelmini) è ormai famoso. Molti dei commenti sono stati duri, molto duri (basta cercare su Google, se ne trovano a decine), altri un po' più morbidi (vedi qui). Notizia di ieri è che il portavoce, Massimo Zennaro, 38enne padovano, si è dimesso. Senza dubbio, la gaffe è stata grossa ma la gestione di questi casi, a livello di comunicazione, fa vedere le vere competenze che si hanno nel tutelare la propria immagine e quella dell'organizzazione in cui si opera. Facciamo un veloce confronto, tanto per capirci.

Caso #tunnelgelmini
Esce il comunicato stampa (oggi è ancora online, senza note né correzioni), in rete si nota quasi subito il grossolano errore e cresce giustamente la polemica e la satira. Cosa fa il Miur? Incarica l'ufficio stampa di diramare una nota in cui si afferma che "la polemica è destituita di fondamento e assolutamente ridicola", perché un tunnel effettivamente c'è anche se è lungo un chilometro (la nota ufficiale è qui). Rileggete il comunicato stampa incriminato, il testo è chiaro e cita testualmente un tunnel "tra il Cern ed i laboratori del Gran Sasso, attraverso il quale si è svolto l'esperimento". Qui non c'è solo la fisica ma anche la grammatica, la pezza è, quindi, peggiore del buco: secondo errore, più grave del primo perché non è una gaffe (in buona fede) ma una scusa che non regge. Martedì sera, in televisione, il Ministro La Russa dice che i Ministri non scrivono i comunicati stampa e per questo non è colpa della Gelmini. Certamente non li scrivono, ma neanche li leggono e li approvano? Ne dubito fortemente. Oggi arrivano le dimissioni da portavoce di Zennaro, il cui vero motivo, a mio parere, non dovrebbe essere la gaffe in sé ma il carente operato in termini di crisis management,

Nella sostanza, l'errore rimane, il danno di immagine pure e non è stato fatto nulla per alleggerirlo a livello di comunicazione. A livello di gaffe, altri ne hanno fatte di peggiori e sono ancora al loro posto.

Caso 57 Stati
Campagna elettorale 2008, Barack Obama è in piena attività nella sua corsa verso la Casa Bianca quando dichiara solennemente ai giornalisti: "Over the last 15 months, we’ve traveled to every corner of the United States. I’ve now been in 57 states? I think one left to go. Alaska and Hawaii, I was not allowed to go to even though I really wanted to visit, but my staff would not justify it" (tutto vero, vedi qui). Insomma, l'attuale Presidente aveva dichiarato che gli Stati Uniti avevano, in totale, 60 Stati, 10 in più delle stelle nella Stars and Stripes. Una catastrofe comunicativa? Certo ma gestita magistralmente, con semplicità. Barack Obama infatti dichiara alla stampa: "I understand I said there were 57 states today. It's a sign that my numeracy is getting a little, uh". Ammette l'errore, sottolinea di averlo fatto per stanchezza, si scusa personalmente in modo indiretto ed elegante.

Nella sostanza, nessuno si ricorda la gaffe né il danno d'immagine (tranne qualcuno che cerca disperatamente di trovare chiavi di lettura alternative, arrampicandosi su ipotesi deliranti). Forse perché Obama si circonda di specialisti di comunicazione più validi, come Cody Keenan (qui sotto a sinistra)?

Immaginiamo un'Italia diversa. Montano le polemiche e i comprensibili sbeffeggi, la Gelmini indice una conferenza stampa dove ammette l'errore "alla Barack Obama", assumendosi la responsabilità quale vertice del suo dicastero. Immaginiamo una nota per i media: "Abbiamo preso una cantonata solenne nella fretta di partecipare ai festeggiamenti per la riuscita di un esperimento storico. Visto il Ministero che rappresento, devo dare il buon esempio a milioni di studenti: io e il mio staff invitiamo qui a Roma tutti i ricercatori italiani coinvolti nel progetto per complimentarci ma soprattutto per farci dare qualche lezione di fisica. Evidentemente, un ripasso non può farci che bene". Mettete tutto in "burocratese", mantenendo lo stesso concetto. Un modo migliore di uscire dal "tunnel dei neutrini", non credete?

Aggiornamento: Massimo Zennaro, oltre a mantenere il suo posto di Direttore Generale alla comunicazione del MIUR, farà da consulente a Barbara Berlusconi. Questa è l'Italia reale, purtroppo.

La mia vita "sociale" va in analisi

2011-09-29T10:19:00.001+02:00

Da qualche giorno ho un profilo Twitter (come vedete dai bottoncini qui a destra). La mia reticenza non era motivata tanto da problemi dello strumento in sé, dati i numerosi giudizi positivi che mi sono dati dati da amici, da addetti ai lavori e da professionisti con cui mi sento. Le perplessità erano motivate dal fatto che il tempo materiale che posso dedicare alla mia vita online non è, di fatto, espandibile per cui aggiungere un altro profilo ai numerosi esistenti non mi sembrava una bella idea. Dopo attenta riflessione e pareri illuminati mi sono deciso: mi trovate a cinguettare qui. Abbiate pazienza se faccio qualche errore su hashtag e retweet, sono un neofita dello strumento e lo ammetto candidamente.

Questa occasione mi ha portato a decidere di riorganizzare (parola che odio) gli strumenti sociali che utilizzo, soprattutto per fini professionali: parlare di argomenti interessanti, avere spunti e idee, trovare potenziali clienti. Per questo, utilizzerò il mese di ottobre come banco di prova per vedere quali strumenti funzionano e quali no. Come dicevo, sono un essere umano, le mie ore sono limitate, non sono un guru con il dono dell'ubiquità "social". Si tratta di un esperimento su me stesso, valido solo per me ma che spero possa essere utile per condividere esperienze, vantaggi, problematiche e prospettive con altre persone. Ad oggi, la mia vita sociale vede un'intensa attività su Facebook, LinkedIn, Google+, Friendfeed e Twitter, con presenze non regolari su YouTube (da creatore di contenuti, come utente sono attivissimo), Slideshare (le presentazioni sono lunghe da fare) e Quora (l'entusiasmo iniziale è velocemente scemato).

Devo ammettere che, da professionista specializzato nella comunicazione B2B, la mia vita "sociale" mi ha portato benefici a livello di relazioni (numerose con persone molto competenti in vari settori), di formazione e di aggiornamento sulle ultime novità. A livello di nuovi clienti, solo LinkedIn mi ha portato, ad oggi, risultati concreti. La mia sensazione è che per professionisti e PMI non ci sia, ad oggi, un Social Business Network adatto a soddisfarne le necessità, un posto dove le aziende e i professionisti possano avere un loro spazio dedicato per comunicare, farsi trovare, aggregarsi e vendere. I Social Network sono nati per le persone e questa caratteristica, penso, non potrà mai essere cambiata (l'unica parziale eccezione è Xing, che però non ha sfondato completamente). "L'elenco del telefono aumentato" su Internet ce l'abbiamo, anzi ne abbiamo parecchi e di forme diverse. Ci mancano le "pagine gialle aumentate" per trovare liberi professionisti e imprese, sapere cosa fanno, parlarci insieme. Se ci fosse qualche sviluppatore all'ascolto o qualcuno che ci ha già provato, batta un colpo.

Ci sentiamo tra un mese, quando uscirò dal mio esperimento di riorganizzazione della vita sociale online. Anche perché, avendo quasi due figli, quella reale è molto limitata.

Un progetto per la città dove vivo: Internet senza fili arriva in piazza

2011-09-27T10:00:00.001+02:00

Il Wi-Fi in piazza sarà realtà nella città di Pico: questa è la notizia ma andiamo con ordine. Da mesi sto avendo colloqui, da semplice cittadino, con responsabili del Comune, dei commercianti, delle banche e dei professionisti attivi nella città dove vivo, Mirandola (il riassunto delle puntate precedenti si trova qui). Il mio obiettivo era quello di proporre due idee, invece di fare le solite lamentele fini a loro stesse: realizzare il Wi-Fi in piazza (connessione a Internet senza fili e gratuita, sull'esempio di quanto hanno fatto i Green Geek a Milano) e creare uno o più spazi di coworking per far lavorare insieme professionisti di diversi settori. Due progetti non troppo costosi (vedi la presentazione qui sotto) che potevano avere un impatto diretto e positivo nella vita di una città con meno di 25mila abitanti, anche a livello di promozione del territorio.

Progetto Wi-Fi e Coworking a Mirandola

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Qualche giorno fa mi ha contattato il responsabile dei sistemi informativi dell'Unione Comuni Modenesi Area Nord (di cui Mirandola fa parte), dicendomi di avere aggiornamenti positivi. Un dipendente comunale che ti chiama, di sua volontà, solo per darti belle notizie? Non è cosa da tutti i giorni. Ieri mattina mi ha confermato che il progetto di portare Internet senza fili in piazza è, quasi, realtà. La gara è stata fatta, le infrastrutture prioritarie sono pronte ed entro fine ottobre si attiveranno le antenne a Mirandola e in altre quattro città vicine. Il progetto, iniziato prima che io ne parlassi col Sindaco, prevede più step per arrivare nelle varie aree urbane: l'obiettivo è realizzare, in tempi brevi, almeno un'oasi Wi-Fi nella piazza principale di ogni Comune interessato, con un raggio di copertura di 150 metri (ostacoli e muri permettendo).

Partendo dall'ottica del singolo cittadino, vuol dire questo: arrivare in piazza, prendere il proprio cellulare o portatile, autenticarsi grazie al sistema FedERA (progetto che prevede un'unica autenticazione per accedere a tutti i servizi online degli enti locali dell'Emilia Romagna) e avere un'ora di connessione gratuita. Per chi vuole, sarà possibile acquistare pacchetti a pagamento per navigare più a lungo e altre possibilità verranno annunciate in seguito. In più, è in fase di sviluppo un progetto collegato per portare connessioni veloci anche nelle aree dove non ci sono, limitando così il Digital Divide. Di questo ne parlerò più avanti, non vorrei andare fuori tema.

Per chiunque segua questo tipo di progetti, sa che le cose non sono facili perché bisogna prevedere un coordinamento tra tutti i partner (pubblici e privati), regole condivise e precise tempistiche di riferimento. La distanza tra quanto viene annunciato e la realtà talvolta è grande (vedi un esempio "regionale" qui) e per questo nei prossimi giorni attendo un aggiornamento più completo. Il fatto significativo è che un semplice cittadino come me abbia proposto delle idee, abbia saputo dell'evolversi di più progetti che avevano lo stesso fine e che ora ne venga informato direttamente. Con nuovo entusiasmo, tornerò alla carica per vedere se è possibile realizzare uno spazio di coworking. Magari manderò mail direttamente dalla piazza, sorseggiando un buon spritz.

Fare luce sulle rinnovabili: meno filosofia, più informazione

2011-09-22T10:00:00.005+02:00

L'era digitale ci offre talmente tante informazioni che spesso conosciamo più il superfluo dell'utile. Viviamo in un periodo in cui la produzione di dati e contenuti è elevatissima, vista la facilità con cui si possono creare e distribuire, ma dove ci lamentiamo sempre per la scarsa qualità degli stessi dati e contenuti. Si tratta di un dato di fatto, di cui ho già parlato in passato. Una produzione informativa imponente che si accompagna a una qualità media molto bassa. Ci arrivano un sacco di input ma pochi sono quelli realmente importanti. Il giornalismo del futuro avrà proprio questo compito, una sorta di ritorno al passato: invece di aspettare che siano le notizie ad arrivare nelle redazioni, saranno i giornalisti stessi a cercarle, selezionando le fonti e il peso delle notizie (il Wall Street Journal prova a mettere le notizie su Facebook, intanto). Perché noi cittadini sui nostri smartphone evoluti ma pur sempre piccolini cercheremo qualità in modo semplice e veloce (ne avevo già parlato qui).

Un esempio lampante di questa abbondanza di informazioni di scarsa qualità è il settore delle energie rinnovabili. Se ne parla tantissimo, si leggono notizie ovunque, in realtà il singolo cittadino ne sa molto poco. Qualche esempio:

Qual'è l'energia rinnovabile che contribuisce maggiormente alla produzione di energia elettrica? Non è il solare fotovoltaico né l'eolico ma, e di gran lunga, le centrali idroelettriche (16% sul 22,8% complessivo di produzione di elettricità "pulita"). Quanti articoli avete letto in merito?
Sapete la differenza tra pannelli solari termici e pannelli solari fotovoltaici? Niente di complicato, i primi producono acqua calda, i secondi elettricità. Qualcuno ve lo aveva mai detto?
Sapreste spiegare in modo semplice come le biomasse, ossia gli scarti vegetali e animali della produzione, possano creare biogas ed energia elettrica? Se sì, siete in pochissimi.
Sapete che le quasi sconosciute bioenergie contribuiscono alla produzione di elettricità in Italia tanto quanto le famose pale eoliche (ognuna con il 2,7% della produzione totale)? Sono sicuro che pensavate diversamente.
L'incentivazione verso il fotovoltaico produce un aumento delle bollette? Sono sicuro che l'avete letto spesso, provate invece a valutare quanto dicono qui, anche solo per riflettere.

Si tratta di temi importanti, che hanno direttamente a che fare con il modo in cui produrremo energia tutelando l'ambiente e il pianeta dove viviamo. Dovrebbero essere informazioni di uso comune, invece si legge molta filosofia (specialmente dopo il disastro di Fukushima) e poche informazioni utili. Le aziende stesse che sono attive nel settore delle energie rinnovabili non sono esenti da colpe. Veicolano informazioni poco omogenee, troppo tecniche o troppo generiche, con mezzi poco adeguati agli standard di comunicazione di oggi.

Sto ultimando una ricerca sulla presenza online delle società che operano nel settore delle energie pulite. Il tutto fatto con Excel e tanto tempo extralavorativo. Volete avere qualche dato? Quella del 2010 la trovate qui. Si preannuncia qualche sorpresa, in un anno cambiano molte cose. Il dato che rimane immutato è che non c'è grande interesse a fare un certo tipo di comunicazione formativa in tema ambientale. In Italia abbiamo bisogno di cultura su questi temi perché abbiamo un patrimonio di sole, vento, acqua e biomasse enorme, tutto da sfruttare. E dobbiamo esserne consapevoli. Qualcuno nei media tradizionali ci prova pure (vedi qui, 24 visualizzazioni), con risultati non troppo esaltanti. Come disse Oscar Wilde, abbiamo "un'insaziabile curiosità di conoscere tutto, tranne ciò che vale la pena conoscere".

Insegnando s'impara*

2011-09-20T10:00:00.002+02:00

Mi è arrivato l'ultimo numero di Wired, molto più interessante degli ultimi perché, con perfetto ma prevedibile tempismo, parla di scuola e di formazione. Si passa dai timori del guru Jaron Lanier sul pericolo di arrivare a "pensare come macchine" alla scoperta che colossi come Google e Amazon sono stati creati anche grazie agli input di una maestra italiana nata nel 1870, Maria Montessori. Ovviamente, come spesso accade, per colpire il lettore si va a esplorare gli estremi, dalla scuola italiana ancora ferma ai gessetti da prendere dalle bidelle alle scuole americane dove studenti imparano formule trigonometriche esercitandosi liberamente su appositi siti Web. Non essendo un esperto in queste materie, mi limiterò a semplificare le cose e a portare la mia esperienza di studente (prima) e di genitore (poi), arrivando a una conclusione che sembra presa da un manuale di comunicazione d'impresa.

Un anno fa mi trovai a chiacchierare con Caterina Policaro (Catepol in rete) sul suo approccio con gli studenti, sulla loro curiosità nei confronti di un insegnante con l'iPhone che conosceva Facebook e Twitter meglio di loro. E mi spiegò la sempre valida regola della nonna: non fare o dire in rete quello che non faresti o diresti con tua nonna davanti. Un modo semplice ed efficace per spiegare la tutela della propria privacy in rete senza, per forza, ricorrere al terrorismo psicologico. I maestri che amiamo sono quelli che dicono parole che capiamo, che ci incuriosiscono, che ci coinvolgono, che ci trasmettono entusiasmo, al di là dei mezzi che usano. In quest'ottica, da studente sarei stato felice di avere in classe una lavagna interattiva multimediale (LIM) a patto che non venisse usata come una vecchia lavagna, col touch screen invece dei gessetti. Stesso discorso vale per i tablet e gli eBook scolastici del prossimo futuro. Ovvio, no? No, non lo è, vista la guerra persa in partenza degli insegnanti contro gli smartphone (un esempio qui).

Quello che dico è che la tecnologia può essere buona o cattiva, discorso ovvio, quasi banale. Tuttavia, al lato pratico, diventa tutto più complesso. Far guardare i video di YouTube a proprio figlio di (quasi) tre anni è buono o cattivo? E sapere che sa usare il mouse, l'iPad o il cellulare meglio del nonno è buono o cattivo? Non mi va di fare filosofia, mi limito a semplificare e a estendere la regola della nonna a un altro ambito: gioca con lui al computer come giocheresti con lui a pallone. Facendogli vedere come si fa, stando con lui, divertendosi con lui, stando attenti a non farsi male. Mi accorgo, ogni giorno, che le piccole lezioni che mio figlio mi da, senza volerlo, mi servono in ogni ambito della vita, in primis sul lavoro.

La prima regola è che non esistono regole valide sempre, con chiunque e in ogni momento. Ci si adatta, giorno dopo giorno, a comunicare con lui in modo diverso, in base alle sue esigenze, con dietro un progetto a lungo termine definito ma flessibile. Rileggendo quest'ultima frase, non la si potrebbe scambiare per un perfetto approccio di comunicazione aziendale? Non penso sia un caso.

* Aforisma di Seneca (che sto citando molto ultimamente)

Romagnacamp: tu chiamale, se vuoi, relazioni

2011-09-15T10:14:00.005+02:00

Come spesso accade, quando ci sono eventi troppo interessanti, la coincidenza con matrimoni e appuntamenti simili è più che probabile. Il Romagnacamp 2011 non ha fatto eccezione, purtroppo. Ma per non perdermi la possibilità di unire lavoro e spiaggia, facendo chiacchiere interessanti in totale tranquillità, ho deciso di farmi 4 ore di macchina per due ore di coworking il giorno prima, ossia venerdì scorso. In sintesi, mi sono perso tutti gli interventi del sabato, il main event, quello con le presentazioni, gli ignite e tutto il resto. Ripartirei oggi e spiego brevemente il perché. Premettendo che va oltre "la vista dal mio portatile", rappresentata qui sotto.

Descrivere come si creano e si rafforzano le relazioni non è affatto facile, io ho un esempio concreto. Ho avuto la possibilità di parlare con persone con competenze ed esperienza notevoli in una cornice del tutto speciale, un bellissimo bar in spiaggia, il Boca Barranca. Atmosfera rilassata, temi interessanti e la possibilità di lavorare (davvero) su un tavolo tutto mio, assaporando la brezza marina e un cocktail analcolico. Un mix di cose positive difficilmente replicabili in altri posti. Per chi lavora da solo, come me, sa quanto si desideri ogni tanto fare quattro chiacchiere per ricaricare le batterie e "caricare" nuove idee nella testa. Questa è stata, in questo senso, un'occasione davvero speciale.

Oltre a fare i complimenti ad Alessandra Farabegoli e Luca Sartoni per l'organizzazione, ho avuto modo di scambiare opinioni con Gianluca Diegoli (per una volta, fuori dalla bassa modenese), di conoscere Rita Bonucchi, Nicola Mattina e Nicola Iarocci, di fare un paio di battute con Lidia Marongiu, di mangiare qualche patatina fritta con Domitilla Ferrari e famiglia, di assistere alla presentazione del libro "Viaggi in rete" fatta da Roberta Milano via Skype. Oltre a farmi quattro risate con vecchi amici, come Michele D'Alena. Il tutto, ripeto, perdendomi l'evento principale, la cui descrizione perfetta, e spassosa, l'ha fatta Nicola Bonora di Mentine. La prossima volta che non saprete definire come si creano le relazioni, prendete la macchina e andate a un barcamp del genere.

A proposito, come molti di quelli elencati sopra, l'8 e il 9 ottobre sarò al Knowcamp di Modena. Conosco bene chi lo organizza, è un evento da non perdere. Ci vediamo là?

(Photo credits: "io e Gluca ringraziamo gli sponsor" di Alessandra Farabegoli con Instagram)

Per crescere serve equilibrio

2011-09-13T16:55:00.002+02:00

Un interessante post di PierLuca Santoro (in uno stato di forma comunicativa strepitoso, devo dire) sottolinea come, analizzando un'impressionante mole di contenuti pubblicati su Twitter, la modalità più efficace per le aziende sia comunicare sia contenuti propri che contenuti altrui. I social media hanno proprie regole e la condivisione delle informazioni su Twitter, dove il "retweet" la fa da padrone, non fa eccezione. Il "rilanciare" contenuti altrui, ritenuti interessanti, è una delle principali regole del gioco del mondo dei Social Network in generale ma questo approccio può essere esteso a ogni contenuto aziendale, prevedendo un equilibrio costante tra la voce dell'azienda e quelle del settore dove opera.

Facciamo un esempio. Se noi analizziamo i contenuti espressi dalle aziende, troviamo spesso imprese che non fanno altro che parlarsi addosso. Sono tutte brave, efficienti e veloci. Il problema è che non spiegano in cosa sono così brave, efficienti e veloci. Queste sono "self-promoters". Dall'altra parte, specialmente sui Social Media, altre aziende non fanno altro che dare visibilità a link esterni, che parlano di settore, di mercato, di normative, di certificazioni. Tutte informazioni interessanti, per carità, ma sulle quali l'azienda non offre agli utenti alcun valore aggiunto: le stesse informazioni si potevano trovare, identiche, da altre parti. Queste sono "curators". La via di mezzo, la modalità più efficace, è quella di veicolare contenuti propri e altrui, in un equilibrio che dia una predominanza (60% circa) alle informazioni generate da altri. Spiegare in quale contesto opero, con quali regole e qual'è il mio contributo alla crescita del mio settore. Queste sono "balanced".

Appare ovvio che realizzare un equilibrio informativo, che dia predominanza sia alla qualità che alla qualità (requisito necessario per scegliere cosa dire), sia la soluzione migliore per dare un valore aggiunto significativo alle persone. Ma c'è un problema: non è affatto facile. Servono in azienda figure professionali che abbiamo le competenze, l'autonomia decisionale e la flessibilità necessarie per fare un lavoro efficace in questo senso. Esistono, oggi, dei Content Curation Manager in Italia? La cosa sicura è che le aziende, oggi, sanno neanche che esistano figure del genere. Altrettanto sicuro è che gli stagisti messi lì a gestire il sito, le bacheche di Facebook e il profilo Twitter non sono il grado di assolvere a questo compito, ovviamente non per colpa loro. Secondo PierLuca Santoro queste figure ci sono (risposta datami in diretta, ora, durante Innovatori Jam 2011, tanto per dire la potenza della rete) e sono perfettamente d'accordo. Ora sta a noi convincere le aziende che "è come andare in bicicletta: se vuoi restare in equilibrio devi muoverti" (Albert Einstein).

Lo strano caso dell'assassino col coccodrillo verde

2011-09-08T10:00:00.005+02:00

La protezione del proprio marchio è sempre una priorità per ogni azienda. Ma ci sono casi in cui questa attività di tutela deve gestire casi inaspettati e causati, paradossalmente, dal proprio successo. Pare che la Lacoste, notissima impresa produttrice di abbigliamento, stia cercando di difendere l'integrità del suo famosissimo coccodrillo da una potenziale crisi d'immagine (leggi qui e qui). Il logo dell'azienda, inconfondibile, appare spesso sulle polo indossate dal pazzo norvegese che ha ucciso 69 persone il 22 luglio scorso (di cui non scrivo il nome, volutamente). Per questo, l'azienda francese, a quanto pare, sta lavorando sotto traccia per fare in modo che il killer indossi abbigliamento diverso da quello prodotto da loro. Ci riusciranno? Vedremo.

Un caso sicuramente interessante a livello di comunicazione. Risulta chiaro a tutti che non ci può essere nessun legame tra la follia omicida e una polo, di qualunque marca sia, e per questo non dovrebbe rappresentare un problema. Ma la continua presenza di immagini che accostano il celebre coccodrillo verde a un efferato assassino non può certo far piacere ai vertici aziendali. Uno dei principali tabloid norvegesi, il Dagbladet, sostiene che l'assassino indossa queste polo perché sono un simbolo di "istruzione e di un carattere conservatore". Caratteristiche per nulla negative per l'azienda che le produce, se non fossero contestualizzate nel loro legame diretto con le deliranti parole di un pluriomicida. Allora la Lacoste fa bene a cercare di convincere la polizia norvegese a trovargli un guardaroba diverso?

Dico la mia: non si può pensare di evitare casi simili. Non si può impedire a qualcuno, neanche a un assassino, di vestirsi come vuole, di bere una certa birra, di usare una particolare auto. Lo stesso protagonista di American Psycho, famoso libro di Bret Easton Ellis, descrive minuziosamente tutti i marchi dell'abbigliamento che indossa lui e quelli che incontra, quasi tutti di aziende con marchi prestigiosi e affermati, spesso italiani. Non mi pare che questo abbia creato problemi nei confronti delle società stesse, anzi la definirei pubblicità gratuita. Dato che non c'è nessun legame possibile tra il marchio e il crimine, se fossi il responsabile comunicazione di Lacoste probabilmente sottolineerei che l'azienda è vittima del proprio successo commerciale. "Le nostre polo sono talmente diffuse che vengono indossate anche da un criminale efferato. Ci dispiace ma, purtroppo, non ci possiamo fare niente". Non farei pressioni, è una non notizia: se avesse magliette di H&M o di qualunque altra marca sarebbe un assassino diverso?

Per chiudere, dal 1933 la Lacoste continua a vendere polo dove campeggia l'immagine di un "rettile squamato, carnivoro e talvolta cannibale, che vive in laghi e paludi" (che René Lacoste mi perdoni). Se l'azienda si è conquistata la fama di produttrice di abbigliamento per persone istruite e conservatrici, evidentemente i clienti hanno guardato altre cose. Voi che ne dite?

La passione dell'algoritmo per la qualità

2011-09-01T16:42:00.000+02:00

La qualità paga, sempre. Magari ci mette un po' di tempo, magari ti fa andare in bestia vedere che altra gente spende meno tempo e meno attenzione di te su molti particolari del tuo lavoro e ottiene buoni risultati. Ma se si vuol essere sicuri di ottenere un risultato, puntare sulla qualità è sempre un'ottima soluzione. Intendiamoci, può essere positivo o negativo, mica viviamo in un mondo perfetto. Ma avendoci messo tutto quello che avevi, ti porterà comunque delle indicazioni fondamentali (compresa quella che stai forse sbagliando qualcosa).

Questo assunto è particolarmente importante per i contenuti sul Web e due notizie di cronaca d'agosto portano alla ribalta l'importanza della qualità in quest'ambito. Come segnala un post del sempre ottimo Tagliablog, Google sta introducendo un nuovo algoritmo di ricerca, denominato Google Panda, che vuole aiutare gli utenti a trovare nelle loro ricerche contenuti "high quality". Un attimo: come fa un modello matematico, per quanto evoluto, a decidere quali sono le informazioni di qualità? Provano a spiegarlo qui, ammettendo alla fine che è molto, molto difficile. I parametri più interessanti per determinare la qualità tra quelli citati sono questi:

Evitare duplicazioni di informazioni e testi ripetitivi e ridondanti;
Evitare errori di ortografia e sintassi;
Realizzare contenuti e ricerche originali, non copiati da altre parti;
Evitare troppi spazi pubblicitari all'interno dei contenuti;
Realizzare una completa e precisa descrizione del tema che si sta affrontando;
Valorizzare gli autori dei contenuti e la loro competenza in materia;
Analizzare gli input dati dagli utenti, in termini quantitativi (numero visitatori, tempo di permanenza sul sito, etc.) e qualitativi (commenti, suggerimenti, critiche, etc.).

Pur essendo sicuro che i contenuti realmente validi possano essere valutati davvero solo da una mente umana, almeno per il momento, restano indicazioni molto utili e pienamente condivisibili. Perché la via tracciata per i motori di ricerca del futuro prossimo si riassume in "diamo sempre maggiore qualità ai nostri utenti". Parlo al plurale e non è un refuso, giusto per restare coerenti col punto 2. Anche Bing, il motore di ricerca di Microsoft, sta andando nella stessa direzione. Una delle prove è questo documento, anch'esso realizzato per segnalare agli utenti l'importanza di creare contenuti di qualità per essere trovati più facilmente. I consigli sono molto simili a quelli già segnalati, si aggiunge il fatto di non mettere video troppo lunghi (concordo) e di evitare l'utilizzo di strumenti di traduzione automatica perché le lingue vanno trattate con molta attenzione (sottoscrivo).

Non voglio addentrarmi di più sulla questione, non sono un esperto di SEO e sono un accanito sostenitore dell'assunto "a ognuno il suo mestiere". Tuttavia questa ricerca di qualità nel grande mare dei contenuti che è, oggi, Internet non può lasciarmi indifferente. In un post di qualche tempo fa (Giugno 2010) sottolineavo come fossimo in un momento di passaggio (tra vecchi e nuovi media) ma che i contenuti di qualità erano destinati ad emergere per diventare sempre più protagonisti. Sono contento che Google e Microsoft, perennemente in guerra fredda, siano concordi su questo. L'algoritmo ha preso punti oggi ma io preferisco sempre, e di gran lunga, l'uomo, soprattutto colui che scrive quei contenuti di qualità.

Photo credits: Flickr, Beniamino Baj

Ci sono molti modi per fare una strategia

2011-08-30T11:43:00.000+02:00

Le ferie estive sono sempre un bel momento per riflettere. Rientrando in ufficio, sono andato a rileggermi uno scambio di mail che ho avuto con l'amica e collega Cristina Mariani, discussioni che hanno il costante pregio di darmi parecchi spunti e mai banali. La questione, semplificata, era questa: un potenziale cliente chiede di rifare i contenuti del sito, solo quelli, senza badare all'impostazione del portale stesso e al resto degli strumenti di comunicazione che l'azienda utilizza. Dato che, nonostante alcune obiezioni, non sente la necessità di un piano strategico e strutturato, non c'è il rischio di fare solo un'attività "cosmetica"e non sostanziale? Non è meglio dire al cliente che bisogna rivedere il tutto alla luce di un piano di comunicazione e, prima, di marketing ben strutturato?

La questione sembra semplice: certo che sì, si deve partire da un progetto ampio e completo per poi declinare la cosa in vari passaggi e step successivi. Chiaro, coerente e lineare. Invece io ci ho pensato su e le ho risposto diversamente, basandomi sulla mia esperienza sul campo. Se io, che lavoro da sempre nel business to business, rispondessi a un potenziale cliente che bisogna iniziare da un piano generale, farei un progetto su cento. Perché, detto in modo chiaro, le aziende che mi contattano non hanno la consapevolezza di averne bisogno, spesso perché nessuno glielo ha mai spiegato prima. Si ritorna sempre alla questione di una mancanza di cultura di comunicazione d'impresa in Italia, uno dei tanti problemi strutturali del nostro mondo aziendale.

Proprio per questo, parto da un approccio diverso: inizio da quello che c'è, dal piccolo progetto, dai testi delle pagine del sito. L'analisi dei contenuti esistenti di un'azienda mi permette di mettermi nei panni dei suoi clienti, per capire cosa l'azienda dice e cosa non dice. Da qui, posso fare un'analisi molto utile, delineando, di fatto, una strategia di comunicazione del tutto nuova, basata su dati concreti e, soprattutto, che il cliente può capire. Non si tratta di restyling (cosa che non ho mai fatto) ma di partire dal pratico per realizzare, in un secondo momento, una strategia. Una concezione opposta a quella individuata inizialmente ma, almeno per me, del tutto valida. Che parte da un assunto molto semplice.

I clienti delle aziende B2B non vogliono testi scritti in modo impeccabile, con grande stile ed estrema padronanza della lingua. Vogliono avere le informazioni che cercano, in modo rapido ed efficace. Tante volte gli imprenditori incaricano persone "che scrivono bene" (giornalisti, ad esempio) per rifare i loro testi: pur facendo loro un ottimo lavoro, la cosa non funziona. Perché? Non hanno dato le informazioni che realmente servivano ai clienti e questo fa tutta la differenza del mondo. Non basta essere bravi a scrivere per comunicare le cose giuste, serve avere in mente una strategia di comunicazione. Per tornare alla questione iniziale, il sito può essere un ottimo banco di prova per far capire al cliente, sul pratico, cosa va e cosa non va in modo valido e diretto. Tante volte l'imprenditore rimane a bocca aperta quando, al primo incontro, gli sottolineo le stesse critiche che vengono dai suoi clienti o dai suoi storici concorrenti.

Non si tratta di fare o meno un piano strategico, si tratta di decidere quando farlo. Non è detto che farlo subito sia l'idea migliore. Analizzare i testi può essere un ottimo punto di partenza per strutturare, in un secondo momento, una strategia a 360 gradi. Partendo dal sito e dal company profile, ad esempio, ho consigliato a varie aziende di modificare i colori dei loro prodotti (elemento importantissimo in certi settori del B2B, dove sono riconosciuti per colore più che per marchio), di realizzare un nuovo modo di interagire con le loro filiali e di coinvolgere più uffici e settori nel lancio dei prodotti. Tutte cose a cui si è arrivati col tempo, aprendo una piccola breccia all'inizio. Del resto "content isn't easy" dice Kristina Halvorson. E qui, Cristina è perfettamente d'accordo con me.

La pubblicità è l'anima della crisi (e non solo quella economica)

2011-08-22T17:41:00.001+02:00

Quest'estate sono rimasto sfavorevolmente colpito da molte iniziative pubblicitarie di dubbio gusto. E ho fatto "sentire la mia voce" in rete nei confronti di aziende che promuovevano messaggi sconclusionati, poco efficaci e poco attenti al target. Non sono un bacchettone, una campagna con immagini forti non mi ha mai imbarazzato se l'idea che ci stava sotto era buona. O almeno c'era. O al limite si riusciva a comprendere. Invece ultimamente vedo molte campagne che tendono a colpire (come è giusto che sia) ma in modo fine a sé stesso. Forse la causa è che mancano i soldi, sicuramente mancano pure le idee. Come se qualcuno volesse colpirti con un pugno sullo stomaco non perché ce l'ha con te ma solo per fare la figura da macho con la possibile fidanzata. Semplicemente, un'idea sbagliata.

Ho visto sederi messi in primo piano, con mutande e scarpe di contorno, per motivi assolutamente oscuri (anche se in parte la spiegazione l'ho data qui) e fantomatici, e poco credibili, evasori fiscali bacchettati come parassiti della società (spot già ampiamente analizzato, e bocciato, da Giovanna Cosenza sul suo blog). Ma, al di là delle singole brutte idee, noto che la pubblicità descrive in modo perfetto, anche se indiretto, una società debole, poco convinta dei suoi mezzi, in piena crisi di soldi e, soprattutto, di valori. Un esempio? Ci sono aziende che promuovono intimo per bambine (sì, bambine) con immagini di piccole donne fatali. A me la cosa ha dato il voltastomaco, ditemi se a voi fa lo stesso effetto: guardate qui. Non capisco proprio il motivo per cui io, persona sana di mente, dovrei vestire la mia piccola con quella biancheria ma immagino che ci siano genitori (che non invidio per nulla) che lo vogliono fare. La questione è un'altra, di principio e di Legge.

In Italia i minori di 14 anni non possono essere protagonisti di spot pubblicitari, lo prevede la Legge (art. 10, Legge 112/2004). Eppure si vedono decine di campagne pubblicitarie con minori, tutti i giorni (basta fare i casting e le foto all'estero). La questione è più ampia e più importante: i bambini vanno tutelati, nella loro privacy e nella loro immagine, sia per Legge che per autoregolamentazione di un settore. Quando io ho studiato per diventare giornalista, ho appreso i principi della Carta di Treviso: gli operatori dell'informazione avevano deciso di autoregolamentarsi per "difendere l'identità, la personalità e i diritti dei minorenni". Questa era davvero una grande idea. Qual'è il problema? Che dal 2006 ad oggi non se ne parla quasi più. Una conferma, indiretta, della crisi del giornalismo, al di là delle copie vendute.

Sui media, ogni giorno, decine di ragazzi e minorenni vengono sbattuti in prima pagina. L'immagine della povera Yara Gambirasio (13 anni) apparsa ovunque è quella in canottiera e micropantaloncini impegnata in una spaccata mentre fa ginnastica. Permettetemi, un'immagine che io non avrei mai pubblicato, indipendentemente da quelle messe a disposizione da genitori o inquirenti. E si tratta solo di un piccolo esempio. Viviamo in un'era in cui i minori sono bombardati di messaggi: la responsabilità di tutelarli sta non solo allo Stato ma anche a noi. Iniziando a protestare, anche solo con un messaggio su una bacheca aziendale su Facebook, facciamo qualcosa che vedono molti altri. Non so se porterà a qualche risultato. Quello di cui sono sicuro è che la foto di una bambina in lingerie pettinata come Amy Winehouse non ci mancherebbe affatto.

Blog in ferie

2011-08-01T09:25:00.000+02:00

Oggi è il primo giorno d'Agosto e, con me, va in ferie anche il blog. Come sempre, saranno settimane dedicate alle riflessioni sul futuro, alla formazione (ho già tre libri da leggere "per lavoro") e alla ricerca di spunti interessanti per i post dei prossimi mesi. Ma soprattutto saranno giorni che dedicherò alla mia famiglia, al mio piccolo e al relax. Sicuramente è stato un 2011 intenso, ricco di lavoro e di soddisfazioni, di qualche sassolino tolto (macigni, più che altro) e di qualche altro pensiero in più (la commercialista mi ha augurato buone ferie dicendomi quando dovrò pagare di tasse).

Quello che è sicuro è che voglio trovare nuovi temi di cui parlare. Niente di meglio che guardare alla vita reale per trovare spunti interessanti (il post sul bar della spiaggia dell'anno scorso aveva avuto un ottimo successo). Per ora buone ferie a tutti, io vado a riposarmi qui. Quello di profilo è il mio piccolo. Buon Agosto a tutti!

Autocritica, questa sconosciuta (per i media)

2011-07-25T11:55:00.002+02:00

La crisi di credibilità e di identità dei media è, oggi, sotto gli occhi di tutti. Il caso di News of the World (ne ho già parlato qui) è ben lontano dall'essere chiarito in ogni suo punto ma, oggi, mi interessa parlare della notizia della settimana, ossia della strage norvegese. Ovviamente, non voglio parlare del caso in sé (mica mi occupo di cronaca nera, perché di questo di tratta) ma di come i media me l'hanno descritto. Sì, mi prendo come campione, "il lettore comune", e faccio una breve cronologia per spiegare i risultati di questa analisi.

22 Luglio: appena saputo della notizia, sono andato a informarmi subito sui media: TV, giornali, Internet. E non ho trovato dieci ipotesi, ma una quasi certezza, esplicitata da questa tag: #fondamentalismoislamico. Basta fare, oggi, una ricerca con Google per trovare tutte queste notizie: Ansa, quasi tutti i quotidiani (vedi qui, qui e qui ma gli esempi sono molteplici) e i TG. Un coro quasi unanime che includeva, nello stesso calderone mediatico, vignette offensive e intervento militare in Afghanistan, Mullah residenti in Norvegia e varie minacce già confermate.

23 Luglio: iniziano ad uscire le prime notizie confermate sul modus operandi e sull'attentatore. Viene fuori che è un biondo e alto norvegese, di estrema destra e, soprattutto, cattolico. I media, accortisi di aver preso una solenne cantonata frutto della voglia di sbattere il terrorista islamico in prima pagina, cosa fanno? Un bel mea culpa? Neanche per sogno, cambiano semplicemente una parte della tag: #fondamentalismocristiano (qui un esempio dei moltissimi, basta sempre Google). Cioè, è sempre la religione il tema centrale, la spiegazione di tutto. A me, come a tantissimi altri con cui parlo, sorgono grosse perplessità. Allora scrivo questo sulla mia bacheca di Facebook:

Riccardo Polesel

Leggo notizie sull'attentato di Oslo. Non capisco la priorità data alla questione religiosa dai media. Le vittime erano laburiste, mica musulmane. Ora cerco di capire meglio

24 Luglio: le analisi sui media si fanno sempre più ampie, si pubblicano notizie sul presunto "fondamentalista cristiano" scoprendo che la questione religiosa ci azzecca poco o nulla. Questo tizio, questo pazzo, ha messo in giro numerose notizie su sé stesso, sulle sue idee, sui suoi progetti, fonti facili da trovare sulla rete. E i giornalisti non le hanno neanche cercate, buttandosi decisi sul facile luogo comune (questo post di Galatea spiega bene questo paradosso).

25 Luglio, oggi: leggo il Corriere online e trovo questo editoriale, dal titolo roboante. Tra le righe, trovo questa frase: l'omicida di oltre 90 persone pare si sia definito «un fondamentalista cristiano», termine privo di qualsiasi senso. Giusto, un termine che non ha senso riferito a un caso in cui il tema religioso non ci azzecca quasi nulla. Allora mi spieghi: perché ci avete sguazzato per due giorni e mezzo su questa definizione "priva di qualsiasi senso"? Perché non ha espresso sabato quel dubbio che io, umile cittadino privo di iscrizione all'Ansa, mi sono permesso di fare? Perché, oggi, non fate una sana autocritica dopo aver preso non una ma due solenni cantonate?

Niente, il giornalismo continua a chiudersi in sé stesso, a difendere posizioni indifendibili con la solita arroganza, non capendo che è proprio questo il suo principale problema. Che continuino pure a sbattere le foto di giovani vittime in prima pagina e a dare uno spazio enorme alla cronaca nera usando i soliti luoghi comuni, spesso sbagliati e fuorvianti. Che continuino pure a perdere lettori, tanto il facile (e sbagliato) colpevole c'è già, ossia Internet (a breve mi aspetto il tag #fondamentalismodellarete, tanto per restare in tema). Che continuino pure a ignorare il fatto che il ruolo del giornalista, oggi, è più importante che mai, dato che la rete gli offre fonti di informazioni incredibili da poter analizzare in modo professionale e credibile per dare un vero valore aggiunto ai propri lettori. Che continuino pure. Prima o poi si sveglieranno con la metà delle copie di oggi e faranno una solenne autocritica. Sarà troppo tardi, mi sa.

P.S. Il Guardian, che ha preso pure lui la sua bella cantonata, ha pubblicato un pezzo che riprende in parte le cose scritte qui sopra. Non citando mai il nome dell'attentatore, come ho fatto io (e non per caso)

Il cliente non è mai come sembra

2011-07-21T10:59:00.004+02:00

Raccontare un'azienda è terribilmente difficile. Perché si tratta di un progetto che, anche se a molti non sembra (specialmente ai responsabili delle società stesse), è molto complesso: bisogna trovare le informazioni (aprendo letteralmente armadi e PC, dove sono nascosti tesori inestimabili e dimenticati da tutti), capire quali dati possono essere giusti per descriverla, comprendere cosa cercano i suoi clienti, sintetizzare gli asset strategici, parlare con le persone che ci lavorano e riassumere il tutto in un progetto che includa strategia e analisi dei risultati. Spesso abbiamo difficoltà a descrivere noi stessi, che ci conosciamo dalla nascita, pensate a quanto può essere complicato farlo per un'organizzazione che, in più, parla per vendere. Ci vuole studio, analisi, formazione, esperienza e, anche, un po' di intuito. "Content comes first" dicono negli States. Tuttavia, spesso di riduce tutto a "cosa ci vuole a scrivere dieci testi fatti bene?" Il problema, grosso, è che spesso le stesse persone che pronunciano queste parole hanno una scarsissima conoscenza di cosa leggono i loro clienti, di cosa interessa loro davvero, di cosa guardano. Non è un buon punto di partenza.

Solo facendo alcuni sondaggi, alcuni test e alcune domande ai clienti, ossia coinvolgendoli direttamente, possiamo capire davvero cosa interessa loro. In base a questo, daremo loro le informazioni di cui hanno bisogno. Il buon senso, purtroppo o per fortuna, non basta. Un esempio? Prendiamo la foto qui sotto, una pubblicità di una nota marca di scarpe, e chiediamoci: colpisce l'attenzione dei loro target, ossia le donne, e fa vendere queste scarpe sportive?

La reazione immediata (anche la mia, lo ammetto) è questa: perché mettono una modella nuda con le scarpe se vogliono vendere quelle scarpe a delle donne? Non hanno sbagliato target, visto che questa foto colpisce sicuramente più un uomo? In quest'occasione, non faccio considerazioni di buon gusto (le faccio spesso sui Social Network, dando giudizi non molto positivi come qui) ma offro solo dei risultati tangibili e oggettivi di un test di Eye tracking (processo che misura dove guardiamo e quando a lungo) su cui riflettere:

tutte le donne che hanno guardato questa immagine hanno osservato le scarpe e lo hanno fatto a lungo, per almeno un secondo e mezzo (non è poco).
tutti gli uomini hanno guardato molto più a lungo il viso (4,2 secondi) rispetto tutto il resto, sedere compreso.

Non ci credete? Leggete qui, c'è l'analisi completa. Questo test, insomma, ha dato risultati molto sorprendenti, anche per me. Per questo dico che prima di comunicare bisogna conoscere molto bene quelli a cui si parla, se il proprio interesse è quello di "vendere" qualcosa. Ripeto, a me le pubblicità con sederi "buttati là" senza alcuna idea creativa non piacciono ma una riflessione in più non fa mai male.

In uno dei prossimi post parlerò di quanto sia importante l'organizzazione di un testo non solo per attirare l'attenzione del lettore ma anche per fargli ricordare quello che scriviamo. Tuttavia, sento che non siete ancora convinti del test citato. E, per questo, ne propongo un altro (grazie a Sean Carlos per il suggerimento su Friendfeed). Se guardate la foto in basso (si tratta di George Brett, ex giocatore di baseball e leggenda vivente dei Kansas City Royals), sono evidenziate le aree dove uomini e donne hanno focalizzato più a lungo il loro sguardo. No, nessun errore: i risultati degli uomini sono quelli a sinistra.

Breve invito a rinviare il suicidio (di un quotidiano italiano)*

2011-07-15T11:17:00.003+02:00

Oggi il Corriere della sera ha pubblicato, nella sua home page, una notizia, anzi una non notizia (e già sarebbe cosa grave per un quotidiano). Cito testualmente, con un po' di nausea che mi cresce in modo costante e incontrollato: "Gli scatti segreti di Sarah Scazzi. Guarda le foto. Le immagine inedite tratte dal cellulare della ragazza". Non metto lo screenshot della notizia perché a me un po' di pudore è rimasto ma basta andare sul sito del Corriere (non metto neanche il link e non è un caso). Non ho resistito, perché certe volte non si può proprio farlo, e ho scritto questa e-mail, di getto, alla redazione Cronache (si può fare da qui).

Gentili Signori,

leggo oggi sulla home page del Corriere che pubblicate "gli scatti segreti di Sarah Scazzi", presi dal suo telefonino. Rifletteteci un attimo, un momento solo: non vi vergognante neanche un pochino? Gli scatti privati di una ragazza, ammazzata dai suoi stessi familiari, sbattuti in prima pagina come niente fosse: vi sembra una bella idea? Rispondetemi sinceramente.

Una volta questo era un giornale autorevole e credibile, non tanti anni fa, e vendeva oltre 700.000 copie. Oggi pubblica morbosità che sono, di fatto, delle non notizie e vende 490.000 copie. Secondo voi, non c'è proprio alcuna correlazione tra le due cose? Ditemi che fanno tutti così. Ditemi che prendere foto di ragazze uccise dai loro profili di Facebook e pubblicarle è prassi comune. Continuate pure a giustificarvi, chi sono io per impedirvelo? Se andate sotto le 400.000 copie non date però la colpa a Internet, alla crisi e a tante altre cose. Guardatevi in faccia, troverete subito la risposta. E pensate a recuperare una credibilità, ne avete un dannato bisogno. Per sopravvivere.

Ve lo dice uno di quei 200.000 lettori fissi che avete perso in 5 anni. Un giornalista. Uno che, oggi, un po' si è vergognato per voi.
Saluti.

Riccardo Polesel

Scrivevo proprio qualche giorno fa che il futuro dell'editoria sta nell'avere credibilità e dare approfondimento ai lettori. Il Corriere della sera, un ex autorevole quotidiano italiano, sta andando esattamente nella direzione opposta. A Marzo 2011 siamo a 491.957 copie vendute (meno 20.000 copie da Marzo 2010). Vedremo tra un anno chi ha ragione.

Aggiornamento: ho inoltrato la lettera a Ferruccio De Bortoli, Direttore del Corriere della sera, che mi ha risposto, personalmente, e mi ringrazia [per la riflessione in merito]. Forse c'è speranza.

* Omaggio a Franco Battiato, genio dei nostri tempi

Chiunque smette di imparare è vecchio

2011-07-14T12:17:00.000+02:00

L'argomento del momento è sicuramente l'avvento di Google+. Su ogni blog e Social Media del globo terracqueo non si parla d'altro, come sempre in toni più o meno positivi. Io ci sono appena entrato e, da buon ospite in casa altrui, evito di fare commenti frettolosi: come accade per le feste, se sarà un successo o un flop lo si decide alla fine. Prima voglio farmi un'idea più chiara, soprattutto sul suo uso e sulla sua importanza nella gestione delle relazioni (e degli interessi, citando ancora Gianluca Diegoli) di ogni giorno, nella vita e nel lavoro. Un aspetto però mi incuriosisce molto, specialmente nell'analisi della competizione con Facebook, e di questo voglio parlare. Il rapporto tra vita online e offline si sta evolvendo ancora?

Apro una parentesi. A fine aprile, dopo aver partecipato a un convegno, avevo scritto un post che sottolineava come le relazioni reali e virtuali possono convivere, non sono alternative. Riflettevo sul fatto che, in base alla mia esperienza, i Social Network non sono un nuovo modo di fuggire dal vecchio mondo ma un nuovo modo di comunicare con un nuovo mondo. Una prestigiosa conferma di ciò viene da una ricerca fatta a UCLA, citata in questo articolo. In un sondaggio, la schiacciante maggioranza degli studenti della prestigiosa università americana ha evidenziato che usa i Social Network per creare relazioni parallele, non alternative, rispetto alla vita reale. I ragazzi, come spesso accade, ci danno lezioni forti e semplici allo stesso tempo. Sempre se li si ascolta, ovviamente. Una di queste è che vogliono relazioni virtuali con caratteristiche sempre più simili a quelle reali, una naturale evoluzione del nostro modo di pensarci online.

Bene, come si legano l'avvento di Google+ e questa riflessione? Le cerchie "inventate" dal Social Network del momento non sono altro che la trasposizione di alcune caratteristiche delle nostre relazioni reali. Nella vita, noi abbiamo amici ai quali diciamo certe cose, altri amici ai quali ne diciamo meno, poi familiari, conoscenti, amici degli amici. Tutte relazioni di "peso" diverso che con Facebook, ad esempio, tendono ad appiattirsi perché è "simmetrico" (io leggo tutto di te, tu leggi tutto di me). In Google+ (ma anche in Twitter o Friendfeed), la relazione è "asimmetrica" (io posso leggere poco o tanto di te, tu puoi anche non leggere niente di me), cosa che è molto più simile alla vita reale. Magari la vera rivoluzione sta proprio là: dopo esserci ubriacati di relazioni, ora vogliamo puntare più alla qualità che alla quantità. Le cerchie possono essere una soluzione, da qui a dire se sarà "la" risposta ce ne vuole.

Come dico sempre ai miei clienti, ci vuole calma. Inizia a conoscere uno strumento, testalo personalmente, non fermarti all'ultimo articolo de Il Sole 24 Ore o del tuo blog preferito. Chiedi consiglio a chi lo usa per lavoro. E, passaggio prioritario, guardati allo specchio con occhi obiettivi (tema di cui ho scritto spesso, per esempio qui). Può essere realmente utile per te e la tua azienda? E per i tuoi clienti? Se la risposta è sì, c'è da buttarsi con decisione, attenzione e rapidità. Perché, a quanto pare, il virtuale si sta evolvendo per assomigliare sempre più al mondo reale, il nostro compito è capire come. "Chiunque smette di imparare è vecchio", diceva Henry Ford.

Il futuro nell'editoria? Credibilità e approfondimento

2011-07-08T12:53:00.001+02:00

Un paio di giorni fa avevo sottolineato come il post più letto ogni tempo qui dentro parla del fatto che le cose più interessanti le trovo seguendo persone (profili e blog), non cercando su Google. Un tema che si conferma fortissimo oggi. Attualità: a causa di un grande scandalo di intercettazioni, chiude il News of the World per decisione di Rupert Murdoch (qui la notizia del Corriere della sera). Per chi non lo sapesse, è il settimanale più letto del Regno Unito e vende più di due milioni e mezzo di copie. Tanto per far veloci confronti, da noi il quotidiano più letto, il Corriere della sera, ha una diffusione di meno di 500.000 copie (ossia meno di un quinto, dati Prima Comunicazione), mentre tra i settimanali è Sorrisi e Canzoni TV, che ha una struttura e delle finalità totalmente diverse, con 830.000 copie (circa un terzo). Insomma, è una notizia clamorosa per il mondo dell'editoria internazionale, già in crisi per altri motivi.

Come spiega benissimo PierLuca Santoro nel suo blog, nel Regno Unito esiste una netta distinzione tra la stampa seria e quella sensazionalista, ossia i tabloid, cosa che non c'è da noi e in tanti altri Paesi, dove la divisione è tra stampa nazionale e locale. Quello britannico è un ambiente molto particolare, dove i quotidiani vendono tantissime copie cartacee in più non solo rispetto a noi ma anche rispetto ai tempi in cui Internet non esisteva (ho già approfondito qui come il presunto assassino dei giornali di carta, forse, non è il Web). Bene, volete approfondire bene la questione? Vi do un consiglio, lasciate stare Google e anche i quotidiani italiani.

Leggendo quattro fonti, molto diverse tra loro, mi sono fatto, in mezz'ora, un'idea sufficientemente chiara e obiettiva non solo della situazione del News of the World ma anche di quella dell'editoria in generale. Sono punti di riferimento quotidiani, perché apprezzo il rigore professionale e l'attenzione all'approfondimento di chi le scrive. In più, mi permettono di avere punti di vista diversi da valutare per farmi un'opinione mia, non una riciclata leggendo due paragrafi di quotidiano. Niente esterofilia, alcuni blog sono italiani al 100%:

Il blog sui media del Guardian, scritto da Roy Greenslade. Tanto per sottolineare la qualità informativa del Guardian (il primo a dare la notizia) e l'attenzione verso i suoi lettori, questo quotidiano ha uno spazio dedicato alle notizie legate al News of the World in tempo reale.
Il blog di Luca de Biase, noto giornalista di elevata qualità e competenza, di cui cito un passaggio: "Un giornale finisce: non per mancanza di lettori sulla carta, non perché i motori di ricerca portano via fatturato, ma perché perde credibilità. E in questo caso la credibilità è stata irrimediabilmente perduta".
Il blog "Il Giornalaio" del già citato PierLuca Santoro, un punto di riferimento rigoroso e molto affidabile per chiunque voglia farsi un'idea dell'evoluzione del settore dei media. Cito un passaggio: "È ora che [i quotidiani] tornino al ruolo di cane da guardia, abbandonando spettacolarizzazioni ed esasperazioni fini solo a se stesse [ri]conquistando il loro ruolo di organi d’informazione al servizio del lettore, del cittadino".

In base a queste fonti, mi sono fatto la mia idea. Un giornale molto venduto chiude i battenti semplicemente perché ha perso la credibilità necessaria per vendere copie e per attirare investitori pubblicitari. Un errore tutto suo, non c'è l'ombra di complotti o poteri forti traversali. Però gli inglesi ci insegnano, al tempo stesso, che le persone vogliono essere informate attraverso la carta stampata in modo diverso. Vogliono approfondimenti e chiarimenti, le notizie "nude e crude" le trovano già sui loro cellulari e sui loro tablet. Il quotidiano Daily Mail, ripeto, vende oggi 300.000 copie cartacee in più rispetto al 1995 (quando il sito Internet non esisteva) e il portale cresce anch'esso. Ora ditemi voi: quanti quotidiani italiani avete comprato ultimamente per approfondire una notizia, per andare "oltre il secondo paragrafo"? Non è che il futuro dell'editoria cartacea sta anche qui?

Analisi di un blog

2011-07-06T15:35:00.002+02:00

Ai miei clienti dico sempre che cosa funziona e cosa no lo decide chi sceglie, chi compra e chi legge, non lo decidiamo noi che "vendiamo". Ci sono migliaia di idee meravigliose che hanno portato a prodotti ritirati in tre mesi (e spesso non per colpa dei prodotti stessi, che erano quelli giusti ma al momento sbagliato). Vero, ci sono anche tantissime brutte idee che sono brutte da subito ma quelle le lascio per un altro post. Qualcuno potrebbe dire che ci sono le ricerche di mercato che ci dicono cosa si venderà e cosa no. Negli Stati Uniti ci hanno speso 12 miliardi di dollari in queste cose nel 2007. Nello stesso anno e nello stesso Paese, a quanto pare, 8 prodotti su 10 hanno fallito nei primi tre mesi. E allora, come si fa? Non ci sono ricette magiche. Tuttavia, mettersi nei panni dei clienti e non nei nostri, che siamo persone che devono produrre, per forza, prodotti rivoluzionari e innovativi, è già un primo passo nella direzione giusta.

Prendo per esempio il mio blog. Qui ci parlo di tutto, senza stare là troppo a pensare cosa piacerà tanto e cosa meno a coloro che mi leggono (e che ringrazio). Però, indubbiamente, se ho più commenti, più "like" e più messaggi che confermano che ho scritto qualcosa di interessante, è ovviamente meglio. Per me e per chi spende 5 minuti del suo prezioso tempo per leggere cose più sensate di altre. Allora prendiamo i numeri del blog che state leggendo. Le statistiche dicono che i post più letti sono questi:

"Le persone che sconfissero l'algoritmo" (ovvero del fatto che le cose più interessanti le ho trovate seguendo persone, profili e blog di riferimento, non cercando su Google).
"Sparare a un orso? Geniale su Youtube" (ovvero delle infinite possibilità che offrono i video a livello di comunicazione aziendale).
"Il costo dei contenuti" (ovvero di cosa può fare, ossia tanto, e di quanto può costare, ossia meno di quanto si pensi, un professionista che realizza beni immateriali come me).
"I dipendenti pubblici che fecero l'impresa" (ovvero di come poche persone della Regione Piemonte, quasi tutte donne, abbiano realizzato un progetto di open data del tutto innovativo).
"Il mondo delle PMI - Blog o Facebook? Prima c'è da guardarsi allo specchio" (ovvero di come un'impresa italiana, prima di pensare a come stare sui Social Network, dovrebbe capire cos'è una strategia di comunicazione).

Devo dire che sono un po' sorpreso. Se avessi dovuto scommettere prima, avrei indovinato solo il terzo e il quinto post, perché parlano direttamente dei mio lavoro, delle mie difficoltà quotidiane, del mio modo di essere. Gli altri, sinceramente, non me li aspettavo. Mi fa piacere l'apprezzamento sul fatto che scelgo l'uomo (o la donna) prima dell'algoritmo e che le aziende dovrebbero guardare prima ai fondamentali (leggere qui) e dopo alle ultime novità di moda (già mi preparo a rispondere a domande tipo "Scusa ma è meglio Facebook o Google+?"). Mi sorprende positivamente che il post sui dati aperti della Regione Piemonte abbia avuto successo (il merito è tutto di Anna Cavallo e colleghe), perché era stato quasi ignorato nei primi giorni di pubblicazione. Ma sono dati su cui riflettere un po' e luglio è un mese ideale per farlo. Cosa funziona e cosa no lo decide chi sceglie, chi compra e chi legge, dicevamo prima, no? Meglio essere coerenti.

Progetti, idee e... soddisfazioni

2011-06-30T12:40:00.001+02:00

Ci sono lavori che danno una soddisfazione particolare. Non sai bene perché ma li senti diversi, più belli, più tuoi. Magari per il tipo di cliente, per la libertà che ti viene data, per la velocità in cui ti arrivano gli "approvato, bel lavoro", per la simpatia e la sincerità dei responsabili. O per tutte queste cose insieme. Spesso non è il progetto più creativo che hai realizzato in vita tua ma è quello in cui hai avuto delle piccole, semplici idee che, a posteriori, giudichi davvero belle. E magari, all'inizio, neanche te ne rendevi conto. Ma andiamo con ordine e iniziamo dai fatti.

Qualche mese fa, un'azienda di telecomunicazioni toscana, non un colosso ma una realtà in continua crescita, aveva bisogno di una persona che organizzasse i contenuti e scrivesse i testi del loro nuovo company profile, lavorando fianco a fianco con la persona incaricata della sua impostazione e realizzazione. Il grafico è Marco Bruni, titolare di Display Design, con cui ho già lavorato spesso (qui per esempio) perché ci integriamo molto bene. Lui mi chiama, organizziamo una riunione, presento il budget e, in tempi brevi, lo approvano. Dopo 4 mesi di lavoro è tutto pronto ma l'azienda sta cambiando, è fatta così, sempre in evoluzione. Allora servono alcuni aggiustamenti, che vengono fatti. Ora è pronta, la trovate sul sito di Ambrogio Next e qui sotto (oltre a un paio di screenshot).

Ambrogio Company Profile Srl Def

Questa azienda è giovane (età media sui 30 anni), dinamica e molto legata al territorio dove opera, la Toscana. In più, si presenta benissimo a una persona esterna, dato che negli uffici regna una bella atmosfera e si viene accolti con un largo sorriso da tutti, dai soci alla segretaria. Queste sono cose che descrivono una società molto più dei dati di fatturato, per esperienza personale. Durante il lavoro, poi, ha concesso quel pizzico di ironia (e, soprattutto, autoironia) così raro da trovare in un'azienda italiana. Questo mix ha fatto nascere alcune idee particolari, fatto significativo se si pensa che un company profile aziendale è generalmente molto austero e formale. Eccole:

Chi siamo? No, chi sono. Dato che l'azienda ha un nome proprio (Ambrogio), propongo di "giocare" sul legame (voluto) col famoso maggiordomo della pubblicità. "Buongiorno, sono Ambrogio e vi presento la mia società..." è l'inizio della prima pagina del company profile. Questo personaggio, di pura fantasia, descrive l'azienda identificandosi con essa, con un tono diretto e informale. Questo sottolinea il carattere giovane ma sicuro di sé proprio della società.

Punti di forza: molti, soprattutto per il cliente. La società offre un servizio personalizzato, con agenti diretti che gestiscono i rapporti coi clienti. Niente call center ma un vero e proprio consulente dedicato. Lo spieghiamo chiaro e tondo perché è un valore aggiunto notevole in un settore come quello delle telecomunicazioni.

Uno staff giovane e molto "rosa". Ci sono tanti ragazzi giovani, flessibili e motivati in azienda, per questo nasce subito l'idea di trasferire questo dato sul documento. Un testo non basta, ci vuole di più. Io e il grafico facciamo fare foto dedicate a tutti i dipendenti, a figura intera, che vengono messe in una pagina dedicata. Tutti i dipendenti sono intorno a un'immagine simbolica dell'azienda (realizzata ex novo e con un certo stile, riconoscibile da ogni addetto ai lavori): i soci fondatori, i ragazzi e le ragazze, tutti insieme, alla pari (dopo aver dato la liberatoria). Un particolare: le donne rappresentano il 50% del totale e parliamo di un'azienda attiva in un settore, come le telecomunicazioni, tradizionalmente dominato dagli uomini. Altro che "quote rosa".

Le immagini, il vero valore aggiunto: la selezione delle foto è stata una delle cose più difficili, perché necessitava un perfetto equilibrio tra professionalità e giovinezza, con un leggero pizzico di autoironia. Ci sono consulenti che corrono come cartoni animati alle loro Fiat 500 marchiate Ambrogio e seri dipendenti impegnati ai loro PC, c'è Bobo Vieri (testimonial "per amicizia" della società) vicino al marchio ENI (commercializzano anche i servizi di energia e gas). Devo dire che non era facile ma ci siamo riusciti.

Numeri positivi e "sempreverdi": dalla sua fondazione a oggi, l'azienda è sempre cresciuta. Un dato da sottolineare per bene. Ho chiesto loro i dati precisi e li ho messi nei testi. Ma non numeri semplici come il fatturato 2010, che diventano "vecchi" in poco tempo, ma crescite tendenziali. Uno su tutti: +80% è la crescita media del fatturato dal 2003 ad oggi. Gli altri li trovate a pagina 16, tutti molto positivi.

Ora il company profile è pronto, è venuto fuori un ottimo lavoro grazie soprattutto alla bravura e alla serietà di Marco (Bruni). Quei contenuti andranno ai clienti, attivi e potenziali. Sono molto curioso di sapere quale sarà il loro giudizio, perché, non dimentichiamolo, saranno loro a decretarne o meno il successo. Però una cosa la posso dire adesso, senza timore di sbilanciarmi: sono anche molto ottimista.

NATO per i blog

2011-06-23T17:57:00.001+02:00

Quando mi sono laureato, e non parlo del 1950, non c'erano lauree specialistiche nella comunicazione. O, almeno, non conoscevo atenei in Veneto che se ne occupassero. Perché la comunicazione era un tema molto meno presente nella vita quotidiana, anche a livello di studio, e non avevo preso neanche in considerazione la cosa. Per una serie di motivi avevo scelto Scienze Politiche, soprattutto perché mi affascinava l'idea di specializzarmi nelle relazioni internazionali e di conoscere il passato e il presente da fonti dirette (due capitoli della mia tesi li ho fatti interamente sull'analisi delle trascrizioni diplomatiche, leggendo cablogrammi "alla Wikileaks" degli anni '60). L'obiettivo era quello di fare esperienze a livello di istituzioni ed enti europei. Poi ho cambiato strada, perché un paio di concorsi non sono andati bene e, soprattutto, perché non avevo "padrini". Il mondo della comunicazione l'ho scoperto nel 2000, nella Pubblica Amministrazione (pazzesco, no?): me ne sono innamorato e lo sono ancora, anche oggi. Dalle relazioni internazionali alle relazioni pubbliche, sempre relazioni sono.

Ma l'interesse per i foreign affairs mi è rimasto e ho incontrato persone che lavorano nell'Unione Europea e nella NATO (anche grazie al fatto che sono Ufficiale degli Alpini). Per curiosità professionale, recentemente sono andato a vedermi la pagina Facebook dell'Alleanza Atlantica, trovando una marea di contenuti interessanti e fatti molto bene. Bravi, mi sono detto. Ma mai avrei pensato che organizzassero cose così: un amico di rete, Luca Conti, andrà a fare il blogger embedded in un teatro operativo molto caldo come l'Afghanistan. Viaggerà a fianco delle truppe NATO per far vedere com'è davvero la situazione in quel paese, facendo aggiornamenti direttamente sui profili Twitter e Facebook. Nel mio immaginario, questo ruolo era riservato ancora a giornalisti d'assalto e a inviati di guerra temerari, figure quasi leggendarie (lasciando stare Fabio Caressa di SKY, eccezione che conferma la regola), non a un blogger che posso contattare online in 5 secondi, quando voglio. Il che conferma, ancora una volta, quanto lo status di chi scrive in rete sia aumentato esponenzialmente, almeno nella percezione americana. Insieme a Luca, viaggeranno "due ragazze e tre ragazzi provenienti da Germania, Polonia, Ungheria, Repubblica Ceca e Slovacchia, tutti o quasi giornalisti di testate online". Fantastico.

Penso che Luca non avrebbe mai immaginato di fare un'esperienza del genere. Questa cosa conferma, ancora una volta, come la vita ti porti in strade impreviste fino a qualche settimana o mese prima. Lo confesso apertamente, provo un po' di (sana) invidia per Luca. Perché questa esperienza coniuga in una parola, eDiplomacy, due mondi, quello delle mie aspirazioni passate con quelle della mia realtà di oggi. Deve essere una cosa che ricorderai finché vivi, soprattutto rileggendo i post e i tweet che hai scritto da qualche paesino sperduto a decine di chilometri da Kabul. In più, mi fa riflettere molto. Da noi alcune aziende ti guardano storto se chiedi loro un'intervista o di andare a vedere i loro stabilimenti produttivi, per parlarne senza (incredibilmente, secondo loro) pretendere un corrispettivo monetario. La NATO, invece, invita alcuni comunicatori online ad andare in un teatro operativo e, investendo risorse e formazione per la loro tutela, da loro la possibilità (entro certi limiti, ovviamente) di descrivere quello che vedono. Una lezione sull'importanza della comunicazione più fragorosa di un decollo di un aereo da combattimento. Intanto, Luca, un grande in bocca al lupo!

P.S. L'immagine è legata a questa striscia di fumetti favolosa. E qui ci sono le t-shirt

Uno spazio pubblico dove "socializzare" meglio

2011-06-20T15:48:00.003+02:00

I social media allontanano lo spazio di discussione dagli ambienti classici, ossia quelli delle aziende e degli enti pubblici, verso le persone, verso i cittadini. Questa è sicuramente una rivoluzione epocale a livello di comunicazione e, obiettivamente, è molto positiva. Ma se tu sei un'azienda o un ente pubblico, questo allontanamento non è troppo sbilanciato? Passare dal ricevere il singolo cittadino o cliente dentro le sicure mura dei tuoi uffici all'andare a discutere, in netta minoranza, in una piazza virtuale di qualcun altro è sicuramente un bel salto. E come si sceglie cosa o chi ascoltare? Questi sono alcuni temi, molto interessanti, sottolineati dal moderatore Claudio Forghieri e discussi all'interno dell'evento “Idee in circolo”, organizzato venerdì scorso a Bologna da TagBoLab.

Noi utenti siamo molto contenti di poter dialogare con un'azienda o un ente direttamente online, in uno spazio neutro (in realtà, di un terzo soggetto). Ed è cosa buona e giusta, ci mancherebbe altro. Però, al tempo stesso, mettiamoci nei panni di un sindaco: le fonti di preoccupazione possono essere molte e condivisibili. Come ha detto il professor Roberto Grandi, i Social Media fanno parte integrante della sfera pubblica, uno spazio dove c'è dibattito e in cui ognuno può contribuire ad arricchire la discussione. Tuttavia, oltre a mancare un sistema di moderazione, devono anche realizzarsi dei meccanismi precisi che portino alle decisioni effettive. E qui sta una delle questioni principali: come si possono analizzare le proposte che vengono dalla rete, dove spesso la critica è tutt'altro che costruttiva, in vista del processo decisionale?

Noi spesso critichiamo aprioristicamente gli enti pubblici. Sono inefficienti, non ascoltano i cittadini, hanno procedure rimaste a 15-20 anni fa. Tutto vero. Nella città dove vivo, ci hanno messo un mese per protocollare una segnalazione di un marciapiede molto ghiacciato vicino alla stazione (pericoloso per le persone), terminando la risposta con un “mi dispiace ma abbiamo altre priorità”. Esperienza personale, mica sentito dire. Detto questo, è evidente che “non si può pensare di dialogare con un'istituzione” (Fleur Cowan), non è una persona e i meccanismi sono molto più complessi. L'unica cosa certa è che cittadini ed enti hanno molto da imparare l'uno dall'altro. Sicuramente, il mondo pubblico e quello politico devono ancora capire molto su come “funziona” la rete e i Social Media (un grottesco esempio). Il massacro della Moratti a Milano è un esempio lampante su “cosa non fare”, per quanto riguarda il “cosa fare” non c'è una risposta univoca, valida per tutti.

Intanto, porrò al mio Comune un ennesimo tema di riflessione: Rimini ha “aperto” la bacheca della propria pagina su Facebook alle segnalazioni dirette dei cittadini/utenti, dando poi conferma sulle attività realizzate in seguito a queste (citando eventuali numeri di protocollo). Un esempio pratico, reale e semplice su come i Social Network possano essere usati per avere una miniera d'oro di informazioni su cosa pensano i propri cittadini, e del tutto gratuita. Certo, non è tutto oro quel che luccica, ci vuole un team dedicato e formato per la sua gestione, per garantire risposte veloci e competenti. Ma iniziate a pensarci. Noi cittadini possiamo essere molto propositivi (io qualche idea l'ho già espressa e qualche esempio di enti virtuosi l'ho già citato) così come i Comuni possono essere molto più ricettivi. L'obiettivo è trovare uno spazio pubblico più adeguato alle esigenze di entrambi. Questo sì che sarebbe rivoluzionario.

Content in motion

2011-06-10T13:59:00.004+02:00

Io per lavoro preparo contenuti. E spesso i miei clienti associano, automaticamente, la mia attività a parole, claim, paragrafi e testi. E a slogan, nella peggiore delle ipotesi (visto che non faccio il pubblicitario ma spesso vengo percepito come tale). In ogni caso, il mio lavoro è essere creativo, avere un'idea e battere testi sopra un PC. Invece, generalmente alla prima riunione che faccio con un'azienda, spiego sempre due cose:

Che si possono dire tante cose anche con poche parole (less is more), l'importante è che siano scritte bene e messe al posto giusto (non è affatto facile ma paga).
Che un'immagine o un video, spesso, valgono più di mille parole (come confermano anche gli ultimi esperimenti di neuromarketing). E sono, di fatto, contenuti pure quelli.

Ho già scritto (qui) di quanto possa essere di impatto un'immagine di un prodotto apparentemente difficile da comunicare, cercando di ottenere un buon risultato grafico e cromatico. Guardate la turbina qui sotto (Moog), per esempio. Sorprendente, no?

Di altri esempi ce ne sono, basta andare a cercare. Su Flickr e YouTube si trovano ottime cose. Ma facciamo un esempio più, diciamo, chiaro: siamo la città di New York e vogliamo invogliare te, che incredibilmente non sei mai venuto qui, a visitare la nostra città, conosciuta in ogni parte del globo. Ci sarebbero un miliardo di cose da dire (tra servizi, eventi, luoghi, etc.) e dovremmo seppellirti di dati e immagini. Ma se volessimo davvero farti vedere cos'è quella città, non trovo un modo migliore di presentartela nuda e cruda, con una musica di sottofondo, accelerando il tempo. Come fa questo geniale video qui sotto (grazie a Gigi Cogo per la segnalazione). Ora ditemi, sinceramente, che non vi fa effetto e che non vi spinge a comprare il volo ora. Mi dispiace, non vi credo.

Credere ai miracoli è più comodo che confutarli*

2011-06-06T15:23:00.002+02:00

Le creme antirughe funzionano davvero? Non lo so, perché non ne ho mai provata una (mia moglie può testimoniarlo). Tuttavia, penso che tutti noi, razionalmente, ammettiamo che nella migliore delle ipotesi possano leggermente migliorare la situazione ma non fare miracoli. La notizia di oggi è che una modella utilizzata per quelle pubblicità ha denunciato un colosso della cosmetica per aver utilizzato sue foto, ampiamente ritoccate, senza autorizzazione. Riassumendo, secondo l'accusa (ricordando che non c'è una sentenza in merito) hanno fatto delle fotografie "di prova", senza trucco, le hanno invecchiate per far vedere la differenza e le hanno utilizzate senza il suo consenso. Al di là di questo specifico caso, sembra oggettivamente evidente che c'è stato qualche (grosso) problema nella gestione della comunicazione da parte di questa azienda, fatto ancora più sorprendente visto che è un colosso da oltre 7 miliardi di dollari di fatturato che spende molto a livello di promozione dei propri marchi. Ma la questione vera è questa: promettere risultati miracolosi, un'ipotesi oggettivamente poco probabile, funziona a livello di comunicazione?

Ho finito di leggere da poco Neuromarketing di Martin Lindstrom, dove si spiega come l'acquisto di alcune tipologie di prodotti, come questi, è spesso frutto di un comportamento rituale e non di una decisione cosciente. L'autore dice che molte donne ammettono che le "creme miracolose" sono inutili ma, dopo un paio di mesi dall'averle provate, letteralmente, sulla propria pelle, vanno in farmacia e le comprano. Perché si tratta di un rituale: ci si alza la mattina, ci si lava e ci si mette la crema. Ci tranquillizziamo perché ci illudiamo di avere il controllo su quello che siamo e quello che diventiamo (soprattutto in un periodo di crisi economica, a quanto pare). In più, è una forma di tradizione che queste donne e le loro mamme hanno sempre seguito. Le provano, ne discutono e ne commentano i risultati. Come per altri prodotti, anche alcuni "maschili" (trovatemi un uomo sul pianeta a cui sono spuntati gli addominali dopo aver provato qualche crema miracolosa), il fatto che funzionino davvero o meno diventa secondario. Un'ipotesi sicuramente affascinante, che spiegherebbe perché molte aziende fanno da decenni queste pubblicità, di fatto, ingannevoli.

Per quanto mi riguarda, una comunicazione che mi prospetta di ottenere risultati se non impossibili altamente improbabili a me non interessa e, anzi, un po' mi infastidisce. Sarà che vengo dal "duro e puro" mondo del business to business, dove se comunicassi che un servoattuatore o un escavatore fanno miracoli mi riderebbero dietro sia i clienti che i competitor, nella più ottimistica delle ipotesi. C'è modo e modo di "promuovere" un rituale e lo si può fare con correttezza, trasparenza e sincerità. Quel modo di comunicare, poco veritiero e, forse, poco rispettoso per i clienti, ha avuto sicuramente buoni successi in passato. Ma non prevedo che avrà un gran futuro.
* Citazione tratta da "Il grillo parlante" di Roberto Gervaso

Autoscatto aziendale

2011-05-30T12:37:00.005+02:00

Le aziende si fotografano poco e, quando lo fanno, spesso le immagini non rendono quella che è, realmente, la faccia dell'impresa. Specialmente in un ambito come quello del B2B, la giustificazione più frequente è molto solenne: "facciamo prodotti brutti" (però sulle brochure non lo dicono mai, chissà perché). Ho già parlato in passato di questo tema, che mi sta molto a cuore. L'argomento mi è tornato di attualità perché mi è capitato di vedere la nuova serie di Megafabbriche dedicata agli stabilimenti italiani su National Geographic Channel: immagini di grande impatto con operai e professionisti italiani al lavoro, il miglior spot possibile per presentare, senza fronzoli né banalità retoriche, il vero e proprio made in Italy. Si vedevano pezzi di rotori di un elicottero e di un aereo in costruzione, banchi prova al lavoro, macchine utensili all'opera con precisione formidabile: prodotti assolutamente slegati dai settori più conosciuti e raffinati dell'Italia produttiva (come la moda o il food) ma, al tempo stesso, più affascinanti. Perché non si vedono spesso.

Non serve ricorrere a marchi come Ducati o Agusta-Westland per "scoprire" stabilimenti, processi e prodotti innovativi. Abbiamo PMI con 150 dipendenti che sono leader a livello mondiale nei loro settori di nicchia ma che, al tempo stesso, sono incredibilmente restie a mostrarsi per quello che sono. La scusa della riservatezza nei confronti dei competitor non regge, diciamolo chiaro. Anche perché poi in altri ambiti, come nelle fiere o durante i convegni, nella tranquillità di una chiacchierata davanti a un caffè si svelano segreti industriali molto più significativi (ne ho sentiti a decine, con le mie orecchie). Di norma, io cerco sempre di convincere i miei clienti a fare foto dei propri impianti, delle proprie macchine, dei propri operai: esprimono quasi sempre concetti positivi, come l'importanza del lavoro quotidiano, delle sinergie professionali che si creano tra le persone e della creatività dell'uomo, dal singolo operaio che risolve un piccolo problema all'ingegnere che progetta una nuova soluzione rivoluzionaria. In più, se le foto sono fatte da certe prospettive, l'impatto grafico è tutt'altro che banale.

Lo so, i fotografi costano, ci vuole tempo e denaro. Ma risolvo subito la questione in modo molto personale: con una vecchia Canon da 3,2 megapixel, ossia la risoluzione minima per un cellulare di nuova generazione (per le macchine fotografiche siamo al doppio), ho fatto quasi tutte le foto qui sopra e sotto (le trovate qui, con licenza CC). Niente di eccezionale, per carità, mica faccio il fotografo. Ma è solo un esempio di cosa può fare una persona normale con una macchina fotografica normale (anzi, sorpassata) con un briciolo di tempo e di voglia di fotografare le aziende in modo, un po', alternativo. Provare non costa nulla. E magari, la prossima brochure aziendale sarà molto più bella. Gratis.

Comunicare la sostenibilità, unendo business e tutela del pianeta

2011-05-24T18:28:00.001+02:00

Talvolta capita. Prendi un libro in mano, un volume tecnico per fare "autoformazione", inizi a leggerlo e nella testa ti nascono spunti, idee e riflessioni a getto continuo. Leggi le frasi che ti giravano nella testa da un po' espresse in due righe, non in 2.000 battute. Quel genere di libri che, appena lo finisci, sai di avere un nuovo punto di riferimento fisso, sullo scaffale, da consultare quando vuoi. Bene, questo volume è Green Marketing, il manifesto di John Grant. La mia recensione "ufficiale" l'ho scritta su Anobii, qui voglio solo citare alcune dei concetti che mi hanno acceso le lampadine che dicevo prima:

Il nuovo marketing deve implicare il coinvolgimento attivo del cliente, si deve lavorare insieme per creare idee, comunità, eventi e stili di vita. Un dialogo creativo che influisca sullo sviluppo di un prodotto e sulle esperienze negli acquisti. Le "recensioni su Amazon" estese a tutti i settori.

C'è bisogno di idee di marketing buone per il business e buone per l'ambiente. Invece di concentrarci sul problema, si devono vedere le opportunità creative legate alle alternative che abbiamo. Non è più tempo di ambientalisti contro aziende.

Non dobbiamo far apparire "verdi" le attività e i prodotti normali ma dobbiamo fare in modo che l'alternativa verde ci appaia normale. Le innovazioni sostenibili possono generare vantaggi al pianeta e al business.

La sostenibilità non deve essere relegata a una funzione aziendale ma deve essere integrata in tutte le attività dell'impresa, nel lavoro quotidiano di tutti. Le aziende sono fatte di persone che saranno contente di agire anche per il bene del pianeta.

Il Green Marketing ha tre tipi di risultati da ottenere: commerciali, ambientali, culturali. Ottenere profitti, contribuire a tutelare del pianeta, cambiare il nostro modo di vivere "insostenibile".

Le cinque I del Green Marketing: intuitivo (rendere normali le innovazioni sostenibili), integrante (unire commercio, tecnologia, ecologia e crescita sociale), innovativo (nuovi prodotti, nuovo stile di vita), invitante (prodotti sostenibili migliori di quelli precedenti) e informativo (accrescere la conoscenza sulla sostenibilità)

Agire con integrità e dire la verità. La sostenibilità è un obiettivo complesso, i più chiari e trasparenti saranno premiati.

Fare prodotti che durino più a lungo e fare in modo di usare un prodotto in molti (un trapano lo usiamo 10 minuti all'anno, è necessario comprarlo?). Tesaurizzazione e condivisione.

Il libro offre mille altri spunti, questi sono quelli che mi hanno più colpito. Per finire, Grant dice che, come successo nell'IT, nuove soluzioni tecnologiche possono cambiare il mondo: sistemi che inizialmente erano conosciuti da pochi "smanettoni" ora sono di uso quotidiano e ci permettono di fare cose impensabili fino a 10 anni fa (pensiamo solo agli smartphone, ai tablet e a YouTube). La stessa cosa può accadere per la tutela dell'ambiente. Se diventiamo tutti "verdi", persone e aziende, in modo sincero e graduale, il verde sarà la nuova normalità. Un pensiero positivo e realista, per iniziare a strutturare la propria comunicazione in modo nuovo e, sicuramente, innovativo. Senza dover ricorrere a catastrofismi e allarmismi.

Semplicità e accessibilità, una relazione da approfondire

2011-05-19T18:44:00.001+02:00

Le questioni legate ad accessibilità (ossia la capacità di un sito web di dare accesso in modo efficace, a livello di interfaccia e contenuti, a utenti diversi in differenti contesti) e usabilità (al di là delle definizioni burocratiche, è il grado di facilità e soddisfazione con cui la relazione tra uomo e strumento si compie) dei siti Internet non possono non interessarmi, visto anche il lavoro che faccio (vedi anche qui). Tuttavia si tratta di tematiche che spesso entrano in "luoghi" molto tecnici. Per quanto riguarda i requisiti di accessibilità di un sito, si passa, per esempio, dai linguaggi html ai frame, dalle mappe immagine agli script. E io, non essendo un tecnico, mi avvalgo spesso del supporto di gente più esperta di me, dal punto di vista tecnico ma anche normativo. Generalmente, questi professionisti fanno già parte dei team di lavoro dedicati allo sviluppo di nuovi siti Internet ma non è detto che tutto sia chiaro per tutti. Essendo spesso il "capo progetto", è sempre bene porsi una domanda in più piuttosto che una in meno.

Nei giorni scorsi, Roberto Scano, esperto di Web ma soprattutto di accessibilità e normative collegate (nonché "amico di rete" e, pure, veneziano), mi ha segnalato questa sua presentazione, "World Wild Web: siamo tutti fuorilegge?" All'interno di questo interessante approfondimento, è segnalato, a titolo esemplificativo, che tutte le partecipate del Comune di Venezia hanno numerose "non conformità" per quanto riguarda i requisiti di accessibilità. Ora, avendo lavorato con alcune di loro, mi sono convinto che fosse opportuno segnalare la cosa ad alcuni dei miei contatti per vedere se fosse possibile riflettere sulla cosa (prima) e agire per normalizzare la situazione (poi). In definitiva, i siti non rispettavano i 22 requisiti previsti (li si trova qui) e neanche le direttive (queste) che invitano a spiegare, in modo chiaro, cosa sia davvero cosa (per esempio, i moduli vanno indicati in home page con la precisa etichetta "moduli on line"). Tutto chiaro, no?

Dopo aver passato qualche ora a documentarmi, mi è nata una riflessione. I 22 requisiti sono contenuti in un documento di 160 pagine mentre le direttive in uno di 63 pagine. Io stesso ho scoperto alcune cose che non conoscevo e altre non le ho capite subito (lo ammetto candidamente). Verissimo è che le aziende hanno normative e procedure da rispettare inserite in documenti ben più corposi di questi ma mi sono chiesto una cosa: la colpa è davvero solo delle aziende? Non è che queste questioni possono apparire troppo "burocratiche" agli occhi di un responsabile comunicazione di un'azienda? Non è che un responsabile possa giudicarle "troppo complesse da rispettare", pur ammettendo che siano una cosa buona e giusta da fare nel momento in cui si decide di relazionarsi con gli utenti? Non è che una persona comune può capire che lo "sportello on line" può contenere dei moduli da scaricare anche se non c'è scritto "moduli on line"? Per rispondere a tutto questo, mi piacerebbe parlarne direttamente con Roberto. Per questo, gli proporrò un'intervista (anche se ha un miliardo di impegni) e vediamo cosa dice.

L'accessibilità è tema affascinante. Credete di no? Guardate questo video di Marina Vriz, non vedente dalla nascita e collaboratrice di ASPHI Onlus: usa un iPhone 4 più velocemente di quanto farei io. Ovviamente, è un'altra esperta di accessibilità con cui farei (anzi rifarei) volentieri quattro chiacchiere. Sorpresi? Sono sicuro di sì.

Sostenibilità, etica e innovazione: quattro chiacchiere con Energy Resources

2011-05-16T11:35:00.008+02:00

Conciliare business, etica e innovazione per realizzare la "vita a zero emissioni". Questo è l'obiettivo che si è posta Energy Resources Holding, azienda con sede operativa nelle Marche e attiva su tutto il territorio nazionale, che ho incontrato al Solarexpo di Verona. Sentire queste parole a una conferenza stampa di presentazione di una holding mi ha fatto un certo effetto, generalmente ci si ferma al business. Ma un fattore altrettanto importante per la società è l'attenzione alla comunicazione: materiale stampa molto curato, siti Internet del gruppo e delle controllate fatti molto bene, presenza su Facebook e Twitter e un blog aziendale nuovo di zecca (eccolo qui). Ne ho voluto parlare insieme a Raul Sciurpa, Responsabile Marketing della società. Un particolare: Raul ti colpisce subito per il look, con capelli lunghi fino a metà schiena e orecchini su entrambi i lobi, ma soprattutto per il modo di parlare, aperto e diretto, come avesse di fronte un amico e non uno, come me, conosciuto 5 minuti prima. L'incontro è stato organizzato da Laura Bolletta, Web Strategist della società. Ecco cosa ci siamo detti.

Siete una delle poche aziende attive in molti ambiti del settore delle rinnovabili, dal fotovoltaico alla mobilità sostenibile, dalla geotermia al minieolico: come mai questa scelta?
Partiamo da un assunto: noi abbiamo una vera passione per il mondo delle rinnovabili. Questo ci porta a ricercare costantemente nuove soluzioni in nuovi settori, partendo dai problemi reali dei cittadini: traffico, smog, alti consumi energetici e bollette onerose. La nostra struttura aziendale è del tutto flessibile per modificarsi costantemente in base all'evoluzione del mercato. Abbiamo quattro aree di business di riferimento, ossia energy, efficiency, building e mobility, e su quelle ruota tutto. Pensa che abbiamo già in cantiere progetti che modificheranno ancora la nostra struttura, ottenendo un arricchimento trasversale. Questa è la nostra forza, non ci fossilizziamo mai.

Avete quintuplicato il fatturato in un anno (dai 30 milioni di euro del 2009 ai 143,7 milioni del 2010). Te lo chiedo in modo diretto: dove sta il trucco per ottenere questi risultati in un momento di crisi economica generale?
La crescita del fatturato è dovuta alla nostra capacità di adeguarci al mercato ma voglio sottolineare una cosa: l'utile, in forte crescita pure quello, viene redistribuito all'interno dell'azienda. Quello che si tengono i soci è bloccato in base a una scelta iniziale, tutto il resto viene usato per finanziare le nostre sedi, la comunicazione, la ricerca & sviluppo e le altre attività. Per questo, abbiamo le risorse per realizzare progetti che assicurano un impatto diretto sulle persone e sul territorio. Un esempio? Nel porto di Ancona abbiamo realizzato uno degli impianti fotovoltaici più grandi d'Italia ma il vero valore aggiunto è che, allo stesso tempo, abbiamo bonificato l'area dall'amianto e riqualificato una zona depressa. L'impatto sulle persone è generale, non solo per quelle che vivono nelle 1.600 abitazioni che utilizzeranno energia pulita.

Parliamo ora di comunicazione: in un settore ancora timido in questo senso, voi siete molto attivi. Che benefici vi ha portato?
Lo spiego in modo semplice. I clienti che arrivano ci chiedono di "diventare verdi" poi, quando si accorgono dei vantaggi trasversali che hanno, vogliono anche comunicarlo all'esterno e ci chiedono una mano. Di fatto, diventiamo anche consulenti di comunicazione. Per noi questa attività è fondamentale, sia a livello istituzionale che di prodotto, dato che non vogliamo solo vendere ma anche formare le persone, creare una cultura ambientale, sensibilizzare. Come ho già detto, abbiamo una passione a 360 gradi per le rinnovabili ma anche per la comunicazione e il design. Per questo abbiamo una struttura di marketing e comunicazione molto attiva e pure un Art Director, una figura normale per un'agenzia di comunicazione ma non per un'azienda attiva nelle rinnovabili.

Siete molto attivi su Internet: sito, Facebook, Twitter e un blog nuovo di zecca. Questo è strategica la rete per voi?
Essendo attenti alla comunicazione e ai rapporti con persone, ci è venuto naturale puntare sul Web. Tieni conto che abbiamo un'età media di 30 anni in azienda. Abbiamo una persona dedicata a gestire la nostra presenza online, Laura Bolletta, anche questa non proprio una figura così usuale per una società che opera nelle rinnovabili in Italia. Però la nostra presenza in rete deve riflettere quello che siamo e avevamo bisogno di uno spazio per parlare con le persone, spiegare cosa facciamo e come lo facciamo. Creare un blog ci è sembrata una soluzione ottimale per "posizionarci" meglio, anche a livello di ricerche su Google, e poter comunicare in modo aperto e professionale. Sappiamo di avere un approccio molto particolare e, oltre ad essere attivi sui Social Network, volevamo avere un luogo più "nostro" e personalizzato per spiegarlo.

Per chiudere, al vostro stand ho "respirato" questa passione per la sostenibilità, per l'ambiente, per un nuovo modello di sviluppo, una cosa che non si può creare a tavolino, che va ben oltre le parole di un comunicato stampa o di un caso di successo. Questo è il vostro vero segreto?
Sicuramente è una delle caratteristiche più importanti. Siamo un'azienda giovane, perennemente in evoluzione, se ci vedremo il prossimo anno probabilmente avremo progetti ancora diversi sulla mobilità sostenibile o su un'edilizia a impatto zero. Siamo davvero appassionati di ambiente. Quello che ti posso dire è che, al di là del mio ruolo in azienda, mi piacerebbe poter dedicare più tempo al Laboratorio Linfa, un progetto di cui sono fondatore e che abbraccia la tematica ambientale in modo transdisciplinare, dalla progettazione all’educazione, dalla comunicazione alla tutela e la conservazione della natura. Spesso manca il tempo per fare tutto, mai la passione.

La Tesla Roadster elettrica "firmata" Energy Resources

Alla fine della chiacchierata, ci siamo lasciati con un paio di idee da approfondire (qui ci sono alcune foto dei prodotti e dello stand). Devo dire che Energy Resources è stata una gran bella scoperta del Solarexpo 2011, a partire dalle persone che ne fanno parte. Raramente ho sentito pronunciare le parole "etica" e "innovazione" con questa consapevolezza e semplicità da parte di tutti, soci compresi, perché ci credono davvero. I risultati dimostrano che funziona.

Sprecate le parole, non l'acqua

2011-05-12T18:11:00.000+02:00

La questione dell'acqua pubblica e tutta la comunicazione che è legata a questo tema mi affascina molto. E non da oggi (basta leggere qui). In particolare, mi colpisce l'intensa attività di certe lobby impegnate in un ambito dove il "prodotto" è legato da sempre a parole come semplicità e limpidezza. "Semplice come bere un bicchier d'acqua" o, almeno, dovrebbe esserlo. Invece da qualche tempo gli attacchi, diretti o indiretti, all'acqua pubblica si sprecano (vedi qui). L'ultimo caso, che non sarà comunque l'ultimo (e i cui protagonisti, alla fine, sono quasi sempre gli stessi), è legato alle caraffe filtranti (leggi qui). Pare che questi prodotti, entrati nell'uso comune (anche a casa mia, accendendo la curiosità di mio figlio), non solo non migliorano la qualità dell'acqua ma anzi la peggiorano, con rischi potenziali per alcune categorie di persone. Bene, e allora? Necessita un chiarimento a livello di comunicazione.

Partiamo da un assunto, un dato di fatto che è dimostrato, inattaccabile e che non mi stancherò mai di ripetere: l'acqua di rubinetto è molto, molto più controllata di quella in bottiglia e ha valori imposti dalla Legge molto più rigidi (vedi qui, nota 1). In più, costa molto, molto meno (a Venezia, un litro di acqua del sindaco costa circa 1.000 volte in meno rispetto a quella in bottiglia). E questo già basterebbe per fare due più due ma restiamo sul pezzo: e le caraffe? Una persona di grande esperienza nel settore chimico, il prof. Armando Zingales, con cui ho indirettamente collaborato a livello aziendale, ci spiega bene la situazione: può essere vero perché spesso i filtri non vengono cambiati quanto dovrebbero dalle persone che le comprano. Cioè, il problema vero non starebbe nelle caraffe stesse ma nel loro corretto uso. E qui la situazione cambia di parecchio. Con lo stesso ragionamento, se lasciamo 6 bottiglie di plastica con acqua minerale per lungo tempo in luoghi inadatti alla loro conservazione (posti particolarmente caldi o sotto il sole), probabilmente non manterranno le stesse qualità originarie. Dipende da noi, insomma, come (quasi) sempre.

Si fa in fretta a chiudere il caso. La grande maggioranza delle acque di rubinetto in Italia è di ottima qualità e questo è un dato incontrovertibile (basta leggere qui). L’odore iniziale, anche se può essere fastidioso, ne è la garanzia. Per eliminarlo come si fa? Basta lasciar decantare l’acqua in una caraffa aperta in frigo, senza filtri. L'unica discriminante è che sia, ovviamente, ben pulita. Oppure basta usare le caraffe correttamente, a quanto pare. In ogni caso, per citare Guido Ceronetti, "sprecate pure le parole e le occasioni, ma non l'acqua".

Un progetto, tre lezioni utili

2011-05-06T12:39:00.001+02:00

L'importanza delle relazioni, il difficile compito di comunicare in modo semplice, la realizzazione di contenuti del tutto particolari. Un progetto che ho appena terminato include tutto questo. Vado con ordine. Qualche mese fa mi contatta un grafico toscano (Marco Bruni, titolare di Display Design) con cui avevo lavorato tempo fa, quando ancora ero in agenzia: deve realizzare un sito molto particolare per quanto riguarda i contenuti e ha bisogno del mio aiuto, dato che ha lavorato molto bene con me. Ovviamente, accetto con entusiasmo. Organizziamo la riunione col cliente e, parlando con il presidente, definiamo le esigenze e le caratteristiche di questo sito. L'obiettivo prioritario è dare informazioni immediate e semplici da capire su prodotti di un nuovo brand (Modulabita), facilmente accessibili, ad aziende attive in mercati particolari, come Sudamerica e Nord Africa. Si tratta di strutture abitabili modulari con cui si possono realizzare velocemente case, ospedali, scuole e uffici grazie a un assemblaggio molto semplice. L'idea mi piace molto, per motivi professionali e personali, e iniziamo a collaborare.

Dopo qualche mese di lavoro è nato il sito Modulabita: lo potete trovare qui. Ha una struttura molto semplice perché deve dare la stessa idea dei prodotti (mettere insieme più componenti per realizzare oggetti più grandi e molto diversi tra loro). Non più di due click per raggiungere ogni contenuto perché i clienti a cui si rivolge sono piccole e medie aziende estere che hanno bisogno di informazioni veloci ed esaurienti. In più, l'approccio commerciale, molto particolare, è reso esplicito in una pagina dedicata: l'azienda vende i suoi prodotti in quei mercati (infatti le lingue sono solo inglese e spagnolo) per non entrare in competizione con suoi partner attivi in altri Paesi, aziende cui collabora da decenni per la fornitura di pannelli isolanti (il core business della società). Una scelta commerciale che unisce business (trovare mercati "vergini" da questo punto di vista) e correttezza, che doveva essere spiegata bene. E così è stato fatto.

Per quanto riguarda i prodotti, abbiamo deciso di specificare anche molte altre informazioni che sui cataloghi non erano evidenziate. In primis, far vedere com'erano in realtà, dato che le immagini hanno un impatto molto più forte rispetto all'idea di "strutture abitative modulabili": foto e rendering sono presenti in tutto il sito, facendo capire in modo intuitivo le possibilità costruttive e la flessibilità di questo tipo di soluzioni. In più, si è spiegato bene che la società garantisce un supporto attivo non solo dal punto di vista tecnico ma anche da quello progettuale (resistenza a particolari condizioni atmosferiche, a terreni difficili, etc.) e normativo (legislazioni e standard diversi per i vari Paesi). Ultimo ma non ultimo, si è sottolineata molto l'attenzione all'impatto ambientale: i vari componenti possono essere facilmente sostituiti in caso di rottura e successivamente riciclati. Ripeto, erano tutte cose che nei cataloghi erano solo accennate.

Questo progetto ha dimostrato tre cose: lavorare bene paga (ho trovato un cliente senza cercarlo, grazie al fatto di aver lavorato bene con il grafico in passato), seguire i progetti con entusiasmo paga (ho perso molto tempo a cercare informazioni supplementari che, alla fine, si sono dimostrate perfette per i messaggi che volevamo veicolare), fare le cose con semplicità paga. Tre lezioni utili per il futuro.

(la foto, tratta dal sito Modulabita, riguarda il progetto della struttura di pronto soccorso realizzato a Rio de Janeiro, in Brasile)

Relazioni reali e relazioni virtuali: una convivenza più che possibile

2011-04-29T19:12:00.001+02:00

Domani mattina sarò qui, a parlare di Internet, di Social Network e di relazioni virtuali/reali di fronte a più di 150 ragazzi delle superiori. Una cosa che mi ha appassionato da subito e in cui sono stato coinvolto in corsa. Soprattutto perché, molto spesso, noi crediamo di sapere tante cose dei ragazzi di oggi, del loro modo di vivere la rete, del loro modo di comunicare senza spendere neanche 5 minuti nel parlare direttamente con loro. Verissimo, abbiamo dati e ricerche, non possiamo parlare con migliaia di ragazzi. Io mi limiterò a prendere gli spunti che arriveranno da loro, un piccolo ma significativo campione, per trarre idee, spunti e, chissà, progetti.

In più, ci sono tanti relatori molto interessanti, in primis il vulcanico Guido Zaccarelli (organizzatore del convegno) e poi Daniele Barca, di cui ho letto cose molto interessanti (per esempio, questo documento sull'utilizzo della lavagna digitale). Nei prossimi post approfondirò più la questione, intanto qui sotto potete trovare le mie 6 slide che hanno l'obiettivo di "accendere" la discussione tra i ragazzi. Sono io che devo imparare da loro, non loro da me.

Presentazione convegno inform@tica_Mirandola 30 aprile 2011

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Si può cambiare

2011-04-21T18:43:00.002+02:00

L'anno scorso, di questi tempi, avevo fatto una ricerca sul settore delle rinnovabili e sull'importanza attribuita al Web da parte delle aziende protagoniste, che si può leggere qui. Partendo da questi dati, non troppo positivi, si poteva dedurre che c'era molto lavoro da fare con le imprese attive in questo mercato, balzato agli onori delle cronache per i problemi legati al decreto e agli incentivi (qui ci sono gli ultimi sviluppi). Ho contattato le aziende, ho fornito loro i dati via mail e ho chiesto loro se fossero interessate ad approfondire possibili progetti per rinnovare i loro siti, la loro presenza sul Web, il loro modo di comunicare. Risultato? Zero risposte. Nonostante la sorpresa iniziale, rimango un veneto vecchio stampo, mica mi do per vinto. Ho analizzato la cosa e ho tracciato i punti su cui potevo migliorare. Si può fare, mi sono detto.

L'anno scorso avevo mandato una semplice mail, quest'anno ho studiato una cosa più organizzata e di impatto, una vera e propria newsletter (utilizzando Mailchimp, piattaforma davvero ottima): la si può vedere qui. L'anno scorso non avevo contenuti realizzati ad hoc sulle rinnovabili, in questi ultimi mesi mi sono dedicato a questi temi, ho collaborato con aziende che vi lavorano, ho approfondito le caratteristiche della green communication: le aziende possono vedere oggi come la penso e cosa posso fare per loro sul blog e sul sito. L'anno scorso avevo esperienza diretta solo su settori come solare termico e fotovoltaico, oggi ho nel mio background progetti dedicati alla raccolta e alla valorizzazione dei rifiuti, all'utilizzo di biomassa per generare energia, ai possibili sviluppi della cogenerazione. In quest'anno, sono cambiato molto, ho appreso molte più cose, ho letto molti più libri, ho ascoltato molte più persone. Basterà? Solo se anche le aziende capiranno che, come me, è possibile cambiare e riflettere sui propri errori. I risultati pratici ve li saprò dire tra qualche tempo. Per ora, buona Pasqua a tutti.

Comunicare le energie rinnovabili: diamoci da fare

2011-04-15T12:27:00.000+02:00

Cronaca di oggi: una ricerca sottolinea come stiano aumentando notevolmente le proteste di cittadini, liste civiche e anche amministrazioni comunali nei confronti di nuovi impianti che sfruttano le energie rinnovabili. Apparentemente sembra paradossale ma è così. "Gli effetti perversi" provocati dalla cultura Nimby (not in my back yard, «non nel mio giardino») colpiscono gli impianti eolici, fotovoltaici e, soprattutto, quelli a biomassa, dato che questi ultimi vengono scambiati per inceneritori. Protestano per il gusto di protestare o per mancanza di informazione? A mio parere, per entrambi i casi. Sul primo ci si può fare poco, il secondo aspetto è più interessante.

Qualche tempo fa avevo scritto un post su un'esperienza professionale relativa alla "comunicazione dei rifiuti" partendo da un assunto: chi sa cosa succede a una lattina, a una bottiglia di plastica, a un contenitore di vetro dopo averli buttati nel giusto contenitore per la raccolta differenziata? Pochi lo sanno. Io ho realizzato i contenuti di un sito di una società specializzata nella gestione dei rifiuti, Eco-Ricicli Veritas, proprio perché loro volevano spiegare tutto per filo e per segno, in modo semplice e comprensibile. Quante aziende, enti e associazioni lo fanno? Poche. Io mi sto specializzando molto su questi temi, perennemente in evoluzione, e sto cercando di dare concretezza alla comunicazione ambientale. Nel settore della raccolta e valorizzazione dei rifiuti abbiamo potuto comunicare l'intero ciclo (leggi qui), in altri ambiti c'è ancora molto da dire. Le aziende, quando le cose vengono loro spiegate, si attivano, cercano di informare, di spiegare ma è ancora poco.

Prendiamo le biomasse, che non sono altro che materiali residuali di origine organica, vegetale (pezzetti di legno, cippato, etc.) o animale (liquami), che, se appositamente trattati, producono energia elettrica e biogas senza alcuna emissione in atmosfera. Come avevo già detto qualche tempo fa, si stima che in Italia il quantitativo annuo di questo tipo di materiali sia superiore ai 25 milioni di tonnellate all'anno, ossia una "ricchezza energetica" pari a 24-30 milioni di TEP (tonnellate equivalenti di petrolio) all'anno. Noi consumiamo 80 milioni di tonnellate di petrolio all'anno, fonte non rinnovabile che ha costi, come vediamo in questi giorni, sempre più alti. Abbiamo una ricchezza enorme e se ne parla pochissimo. La colpa è anche delle aziende che non comunicano, che non spiegano come si può produrre energia e gas da materiali di scarto senza problemi per l'ambiente e i cittadini. Il marketing (green o non green) deve servire a questo, a spiegare cosa fa un'azienda, a parlare in modo franco e diretto alle persone.

Esattamente un anno fa scrivevo di come fosse diverso l'approccio delle priorità da dare alla "Green Communication" tra americani e italiani. Loro puntano sui fatti: formazione, investimenti e lavoro. Noi, che abbiamo una ricchezza rara in termini di disponibilità di energie rinnovabili (sole, vento, biomasse, geotermia), ci perdiamo nelle parole. Troppe, quando servono per protestare senza conoscere nemmeno l'oggetto delle tue azioni (come fanno anche alcune amministrazioni comunali, nella perversa logica "non nel mio mandato") o per litigare per avere più influenza politica (le liti in atto tra Assosolare e Gifi sul decreto delle rinnovabili). Poche, pochissime, quando servono a spiegare le cose. Giunta è l'ora che le aziende e gli enti inizino a comunicare alle persone in modo chiaro, diretto e facile da capire. "La semplicità è la gloria dell'espressione" diceva Walt Whitman. Diamoci da fare.

Ricomincio da capo*

2011-04-12T16:51:00.000+02:00

Un bar, un bel sole, un aperitivo, un tardo pomeriggio di un aprile finora bellissimo. Questa è stata la cornice di una bellissima chiacchierata che ho fatto con una di quelle rare persone che ti fanno nascere decine di riflessioni, idee e iniziative solo a parlarci insieme per venti minuti. Lui è Guido Zaccarelli e qui trovate il profilo del suo blog. Stavamo discutendo di un convegno che sta organizzando e di come potevo intervenire. In realtà, lui è una di quelle persone che spaziano talmente tanto sugli argomenti di cui discute che spesso ci si trova ad approfondire cose che mai avresti pensato di fare, in quel luogo e in quel momento. Veri e propri brainstorming spontanei. Uno di questi ha interessato il concetto di relazione che si sviluppa attraverso i Social Network. Vi lascio immaginare le facce di alcuni ventenni intorno a noi, che si chiedevano chi potessero essere questi "vecchietti" che parlavano di Facebook, LinkedIn e Twitter con tanta passione e cognizione di causa.

Come sono fatte le relazioni tra le persone dentro i Social Network? E che rapporto c'è tra il rapporto reale e quello virtuale? Spesso, la relazione virtuale è vista da molta gente come effetto di un'assenza di relazioni fisiche e dirette con le altre persone. Quante volte abbiamo visto sui media la figura del ragazzino solitario, davanti al PC, che trova solo lì dentro quei rapporti personali del tutto assenti nel mondo reale. Una figura insicura, solitaria, confusa sulle reali priorità della sua vita che va in qualche modo educata (qui un esempio). Ma è così davvero? Secondo noi, no. Si deve partire da un assunto fondamentale: il virtuale e il reale non seguono le stesse regole. Nelle relazioni dentro ai Social Network mancano completamente alcuni elementi fondamentali di quelle reali, come il contatto fisico, la comunicazione non verbale, l'influenza ambientale, i riflessi condizionati. Questo però non vuol dire che sia, in assoluto, peggiore di quella reale, solo più limitata. Se uno è consapevole dell'esistenza di quei limiti e cerca di sfruttare quello che il rapporto virtuale può offrire, questo può garantirgli grandi vantaggi. Io ho conosciuto persone validissime nei Social Network che, probabilmente, non avrei mai potuto incontrare dal vivo.

Un esempio: crediamo davvero che un ragazzo di oggi possa realmente confondere un "amico" su Facebook con un vero amico reale? Penso che possa succedere ma che non sia, di certo, un caso così frequente. I ragazzi sono meglio di come li dipingiamo. Oggi possiamo usare mezzi nuovi che offrono la possibilità di creare relazioni di tipo diverso. Sicuramente, però, la percezione delle due figure, quella reale e quella virtuale, è diversa. Una persona con cui chiacchieriamo sui Social Network sarà sicuramente differente se la conosciamo di persona, dato che abbiamo decine di fattori in più da valutare. Ci faremo un'opinione probabilmente più negativa, ma semplicemente perché è diversa dall'idea che ci eravamo fatti. Come, quasi sempre, un film derivato da un libro è deludente rispetto al libro stesso ma questo, però, non significa che il film sia brutto. Dobbiamo ricominciare da capo a conoscere quella persona, non c'è dubbio. Ma è un male? Per noi no. La tecnologia ci offre dei mezzi, sta a noi utilizzarli per quello che possono dare realmente. Basta esserne consapevoli. E qui sta il punto davvero importante.

* Un piccolo omaggio a un piccolo, geniale film del 1993

Belle notizie dal mio piccolo mondo

2011-04-04T12:21:00.003+02:00

Odio i lunedì, cantava Vasco Rossi. Io sono sempre stato abbastanza d'accordo con questo assunto ma oggi è un lunedì più bello del solito. Perché nei giorni scorsi ho messo a posto alcune cose dei progetti con i clienti e perché ho attività interessanti da fare nelle prossime settimane. Ma la vera ciliegina sulla torta è arrivata dalla pubblicazione di un bell'articolo su di me e su questo blog sul Giornale delle Partite IVA di Aprile. Il tutto è derivato da una veloce intervista che mi ha fatto l'amica e collega (potenzialmente pure competitor, tanto per capire come il mondo stia cambiando e in meglio) Cristina Mariani al cellulare mentre ero impegnato in fiera. La foto, per la cronaca, è stata fatta da un amico giornalista, Filippo Ferrari (uno che scrive con uno stile e una creatività rara per il settore dell'edilizia), al Samoter 2011 di Verona, come si può intuire dallo sfondo.

Si tratta di una rivista che compro sempre, che potrebbe essere ulteriormente migliorata ma che offre uno spazio che noi, liberi professionisti "invisibili" al legislatore, raramente abbiamo altrove. Questo spazio che mi hanno dedicato ne è un'ulteriore conferma. Nella pagina prima della mia, c'è un box analogo dedicato al blog di Marco Quaglia, altra persona di grande competenza e simpatia su cui avevo già scritto un post ("il sorprendente mondo del B2B") esattamente un anno fa. Il mondo è piccolo, si può dire. Ma, come ha detto sempre Vasco (e chiudo il cerchio), "secondo me dovete guardare meno i telegiornali e guardarvi di più nel vostro mondo piccolo, che poi è quello che conta". Buon lunedì.

Le aziende ascoltano (anche se spesso non sembra)

2011-03-28T13:47:00.001+02:00

"Critico portando idee nuove, non dando colpe" diceva Cicerone. Una bella massima, apparentemente ovvia ma solo se la si guarda in superficie. Quante volte noi addetti ai lavori critichiamo le aziende che non si aprono, che non comunicano, che non colgono le nuove opportunità senza, allo stesso tempo, impiegare un po' di tempo a spiegare loro cosa dovrebbero fare. Le colpevolizziamo seduta stante, senza attenuanti né possibilità di appello. Se l'operaio addetto al controllo della caldaia mi dicesse che sono obsoleto perché, ad esempio, non investo in nuovi prodotti (senza spiegare che con una caldaia a condensazione potrei avere più rendimento e meno costi, potendola anche collegare a pannelli solari) non la prenderei bene, questo è certo. Eppure talvolta sono proprio io ad avere questo stesso atteggiamento nei confronti delle aziende. Critico senza spiegare né dare idee nuove.

Questa riflessione è nata dopo due riunioni avute da un cliente, dove stiamo sviluppando la nuova Intranet. Al primo incontro, ho portato un'idea nuova per loro: si poteva partire dai contenuti che gli utenti/dipendenti vogliono trovare e non necessariamente dall'organigramma aziendale (da un'architettura per servizi e non per settori, come spiega benissimo Giacomo Mason). Ovviamente, c'è stata una reazione dei presenti, del tutto prevedibile. Su un grande foglio bianco sono stati replicati i settori aziendali, che apparivano al 70% dei presenti non solo la modalità più chiara ma anche l'unica possibile, non c'era alternativa. Grazie al supporto di due persone, si è provato a spiegare che si poteva andare oltre le abitudini consolidate, dando priorità ai dipendenti/utenti. Il mantra era: se io fossi nuovo qui, troverei velocemente quell'informazione seguendo la vostra logica? La riunione è finita senza aver visto molti volti convinti. "Al solito" mi sono detto.

La seconda riunione è arrivata una ventina di giorni dopo, dopo aver condiviso con il responsabile del progetto una proposta organica dell'architettura informativa generale. Una soluzione ibrida, che integrava sezioni divise per servizi, aree tematiche e settori, con l'assunto di partenza che rimaneva lo stesso: facilitare il lavoro al singolo dipendente. La proposta rivista è stata condivisa coi presenti, senza aspettarsi troppe reazioni di entusiasmo. Invece, al di là di alcune modifiche (legittime), l'architettura ha trovato un consenso molto ampio, con alcuni scettici della prima ora che hanno rilevato che forse era ancora difficile "navigarci dentro" per un dipendente medio. Una rivoluzione copernicana.

Cosa è successo? Semplicemente, hanno avuto il modo, il tempo e le possibilità (i documenti) per rifletterci su. Hanno capito cosa intendevo leggendolo su carta, hanno provato a pensare al loro specifico caso, hanno capito che c'era un'idea nuova da non scartare a priori. C'erano soluzioni a cui non avevano pensato, ma non per chiusura o obsolescenza ma, più facilmente, perché nessuno prima gliele aveva proposte. Da qui in avanti non mi aspetto che il progetto proceda senza intoppi ma ho avuto una prova tangibile del fatto che le aziende possono ascoltare, riflettere e, anche, cambiare idea. Il tempo delle critiche tornerà presto ma con una nuova consapevolezza: "invece di maledire il buio, è meglio accendere una candela".

(Photo credits: Flickr, Poluz)

Un progetto per la città dove vivo: buone nuove

2011-03-21T15:55:00.002+01:00

Siamo alla terza puntata della storia del mio progetto (le prime due le trovare qui e qui), ossia di due idee che voglio provare a realizzare nella città dove vivo. Un tentativo di pensare a un nuovo modo di utilizzare le tecnologie e gli spazi per favorire i ragazzi di oggi e i cittadini di domani, le cui parole chiave sono Wi-Fi e Coworking. Volete saperne di più? Date un'occhiata qui sotto.

Progetto Wi-Fi e Coworking a Mirandola

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Bene, ci sono buone notizie. La scorsa settimana ho incontrato il responsabile dei sistemi informativi dell'Unione Comuni Modenesi Area Nord, di cui Mirandola (la città dove vivo e lavoro) fa parte. Mi ha informato che c'è già un progetto, in fase avanzata di sviluppo, per la realizzazione di numerose iniziative per abbattere il digital divide, per rivitalizzare le piazze dei comuni e per promuovere il territorio dal punto di vista della frequentazione turistica e lavorativa. Ossia tre temi che mi stanno molto a cuore, come si vede bene dalla presentazione (che ho scritto senza sapere nulla di questo progetto). La creazione di Oasi Wi-Fi nei comuni interessati ha catturato la mia attenzione, ho posto numerose domande e ho ottenuto risposte molto interessanti. Se tutto va bene, entro il 2011 si potrà avere il Wi-Fi in centro. Aspetto fiducioso.

Come ho scritto qualche post fa, la pubblica amministrazione è piena di persone di grande talento. Ne ho avuto una diretta conferma anche nell'incontro con il responsabile mirandolese. Giovane e competente, mi ha confermato l'incontro a una settimana dalla mia richiesta in qualità di semplice cittadino: la velocità di risposta è un dato sempre rilevante quando si ha a che fare con gli enti pubblici. Mi ha illustrato il progetto, mi ha parlato di tempi e obiettivi, mi ha dato molta fiducia (la mia cronaca andrà avanti e stiamo a vedere). In più, mi ha ringraziato per il fatto di avere dimostrato interesse per questo progetto. Spesso, mi ha detto, la gente si limita a lamentarsi di quello che non si fa invece di proporre qualcosa da fare. Non posso essere più d'accordo. E, nel contempo, sono contento di averlo, in parte, smentito.

Italia, noi ci crediamo

2011-03-17T15:53:00.005+01:00

Tutto è nato da un'idea semplice, qualche settimana fa. Avevamo poco tempo, molti di noi non si conoscevamo tra loro, avevamo solo la voglia di esprimere quanto ci teniamo a questo Paese, alla nostra Patria, all'Italia che festeggia i 150 anni di unione. Ne è nato un bellissimo sito, RisorgItalia, che ha l'unico obiettivo di dare uno spazio per una dedica, un modo semplice di esprimere la sua idea sul nostro Paese. C'è stato bisogno di scrivere "iniziativa non politica e non commerciale", perché tanti hanno pensato che "ci fosse qualcosa sotto". All'italiana, insomma. Niente di tutto ciò.

Oggi, 17 Marzo, si festeggia. Io ho messo il mio tricolore fuori dalla finestra e ho appuntato una piccola coccarda sul petto di mio figlio. Ma voglio dare spazio anche a un video bellissimo, il secondo (qui c'è il primo), che è stato creato da noi Patrioti Digitali, tutti semplici cittadini che hanno speso un po' di tempo e tanta passione per concretizzare quest'idea. Lo trovate qui sotto e su YouTube (è di nuovo, online, dopo piccoli intoppi che ai Patrioti non fanno paura). Io sono al minuto 1.32. E per me è un onore. Grazie a tutti.

I dipendenti pubblici che fecero l'impresa*

2011-03-14T12:09:00.001+01:00

La pubblica amministrazione è piena di persone di grande talento. No, non si tratta di un lapsus e non mi sono nemmeno bevuto qualche birra prima di scrivere questo. Ho lavorato dentro a un ente pubblico, ho collaborato con comuni e provincie da fuori come consulente, ho un'ampia esperienza sul campo. E persone validissime per competenza ed esperienza ne ho trovate parecchie. Il problema più grosso è che, riflettendo perfettamente le caratteristiche del Paese dove viviamo, gli enti pubblici non sono per nulla meritocratici. Non c'è alcun incentivo pratico nel fare qualcosa in più perché non si ha alcun vantaggio pratico. Anzi, spesso sono proprio i colleghi che mettono i bastoni tra le ruote chiedendoti "ma chi te lo fa fare?" e facendo pressioni per mantenere uno status quo di inazione di cui poi si possono lamentare alla macchinetta del caffè. Ma ci sono eccezioni, grazie a Dio.

Sono stato al convegno/camp OpenPA 2011 a Bologna (qui la pagina su Facebook) e ho assistito alla presentazione del progetto realizzato dalla Regione Piemonte: un portale "open data" (tema che mi interessa molto e di cui ho già scritto qui e qui), un sito dove l'amministrazione piemontese mette a disposizione dei cittadini tutti i dati a sua disposizione. "Gli enti pubblici dove lavoriamo hanno quantità mostruose di informazioni. In più, noi siamo già pagati per condividerle coi cittadini. E abbiamo deciso di farlo" ha detto Anna Cavallo, una delle responsabili di CSI Piemonte nonché brillantissima oratrice. L'aspetto innovativo non finisce qui. Le informazioni sono tutte "open by default" (accesso senza restrizioni, ossia una policy che ribalta il concetto di accesso ai dati, il quale deve essere sempre libero tranne quando riguarda aspetti legati alla privacy e alla sicurezza) e hanno una licenza Creative Commons (come il blog dove sto scrivendo) ma di tipo "CC0", cioè si possono utilizzare liberamente per qualsiasi finalità (compresa quella commerciale!). Rivoluzionario. Qui c'è il portale e qui sotto c'è la presentazione integrale (senza la voce e la verve di Anna Cavallo, purtroppo).

Open Data in Piemonte Portale web e best practices

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Dati liberi, disponibili, per qualsiasi utilizzo. Non stupisce che la Regione Piemonte sia stata la prima e unica in Italia ad aver fatto un progetto del genere fino ad ora. Hanno capito quanto possa essere importante il riutilizzo delle informazioni (dati non strutturati, generati spesso per altri scopi) per lo sviluppo economico e sociale di un territorio, principio promosso anche dall'Unione Europea e già sviluppato dall'Amministrazione Obama negli Stati Uniti con il portale Data.gov. I dati ci sono già, bisogna trovare un modo per mandarle fuori dagli uffici degli enti pubblici e utilizzarli nuovamente per promuovere dei progetti, ossia "l'informazione come infrastruttura" citata dal Manifesto per l'Open Government (a cui ho dato il mio, piccolissimo, contributo). In Piemonte ci sono riusciti e questa è già una bella lezione per le altre 19 regioni italiane. In più, faccio notare che la presentazione di questo progetto, brillante e molto efficace, è stata fatta da due donne. Un'altra lezione, altro che "quote rosa".

* Omaggio a un grande film di Pupi Avati

(l'immagine iniziale è stata creata da Wordle con l'URL del portale piemontese)

Le raccolte differenziate per me pari sono

2011-03-10T11:22:00.001+01:00

Per quanto riguarda le tematiche legate alla tutela dell'ambiente dove viviamo, bisogna ammettere che le campagne per aumentare la raccolta differenziata non sono mancate. Molti di noi ormai dividono plastica e carta, organico e vetro, lattine e rifiuti indifferenziati, è diventata una prassi quotidiana. Ma questo impegno, lodevole e meritorio, si esaurisce a questo tipo di materiali. E quando c'è da cambiare il cellulare, la televisione, un elettrodomestico o il computer cosa facciamo? Ci dimentichiamo che esiste la raccolta differenziata per i RAEE, i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche. Perché non vengono trattati alla stregua degli altri rifiuti a livello di comunicazione, è un dato di fatto.

Siamo sommersi da comunicazioni ricolme di "bio", "eco" e "green" ma di "RAEE" non se ne parla quasi mai. Eppure viviamo in un'era in cui quasi tutti i cittadini dispongono di cellulari e computer e dove i regali più apprezzati sono tablet e console per giocare. Abbiamo robot che ci puliscono la casa, lavastoviglie che evitano di lavare i piatti, televisioni sempre più piatte ed evolute. Tutto bello ma quando i prodotti si rompono o li dobbiamo cambiare, cosa facciamo? Ce lo dice una ricerca del consorzio Ecodom. L'86% delle apparecchiature informatiche ed elettroniche non viene ritirato dai negozianti (percentuale analoga per i piccoli elettrodomestici), anzi il 67% di questi rifiuti rimane inutilizzato e il 9% viene trattato in modo non corretto. Quanti di noi sanno che i rivenditori hanno l'obbligo di ritirare gratuitamente i vecchi prodotti al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura equivalente? Il 53% degli italiani ne ignora l'esistenza, un altro 30% "ne sa qualcosa". La carenza a livello di comunicazione è del tutto evidente. Una piccola provocazione: forse i rivenditori non hanno convenienza a promuovere un servizio gratuito per il cittadino ma ritenuto dispendioso per loro in termini di tempo e costi?

I RAEE contengono sostanze considerate tossiche e non sono per nulla biodegradabili (tranne alcune eccezioni, ancora a livello di prototipo). Il loro abbandono nell'ambiente rischia di inquinare il suolo, l'aria o l'acqua molto più di una bottiglia di plastica o di un giornale di carta. Questi prodotti contengono materiali come rame, ferro, acciaio, alluminio, vetro, argento, oro, piombo e mercurio che, oltre ad essere devastanti per la sostenibilità ambientale, potrebbero essere riutilizzati efficacemente per costruire nuove apparecchiature. Ma noi, attentissimi a comprare prodotti biologici o "green" all'ipermercato, trascuriamo queste cose nella tranquillità della nostra casa. Ogni italiano produce 15 chili di RAEE all'anno, di cui 10 si perdono in canali non ufficiali e potenzialmente dannosi. Una soluzione semplice? Portare i RAEE nelle isole ecologiche e/o ecocentri, presenti in molte città italiane. Un italiano su cinque non sa nemmeno cosa siano né a cosa servano queste aree.

Quando ho lavorato per realizzare i contenuti del nuovo sito di una multiutility, ho insistito per sottolineare posizione, orari e modalità di utilizzo degli ecocentri attivi, sia all'interno delle pagine dedicate all'igiene ambientale che a quelle dei singoli comuni. Per tutelare l'ambiente dove viviamo non possiamo avere raccolte differenziate di serie A e di serie B. I cittadini devono essere informati meglio sui RAEE (un progetto interessante in questo senso è "clean up" di Luca Pagliari) perché ne avremo sempre di più. I nuovi iPad 2 e iPhone 5 sono alle porte, meglio sapere dove buttare le versioni obsolete che abbiamo comprato solo qualche mese fa (altra piccola provocazione, ironica ma solo fino a un certo punto come l'azienda produttrice indirettamente conferma).

Uscire dai castelli di carta

2011-03-08T15:49:00.001+01:00

Nei mesi passati ho riflettuto spesso sull'utilità delle fiere, analizzandole come forma di benchmarking semplificato (dato che là non si vende più e da più di un decennio) e valutando come la partecipazione di un'azienda possa essere considerata più o meno positivamente (obiettivamente, non valutando gli umori dei commerciali). Oggi faccio una veloce considerazione, forse più critica. Molto spesso analizziamo, in modo del tutto impeccabile, come le aziende debbano aprirsi verso l'esterno e parlare con i propri interlocutori, sfruttando le potenzialità offerte da Internet e Social Network. Le parole chiave "ascoltare", "conversazione" o "feedback" sono molto presenti in queste analisi, spesso inserite in riflessioni molto brillanti (come questa del mio amico Doctor Brand). Tutto molto vero. Però poi io vado in una fiera di livello internazionale e vedo tutto un altro mondo.

Ho visto aziende leader a livello internazionale esporre i loro prodotti senza avere alcuna voglia di ascoltare, conversare o avere feedback. Una in particolare ha colpito la mia attenzione in una recente fiera a cui ho partecipato. Ti guardavano storto se ti avvicinavi, specialmente se privo di cravatta (come me), ti analizzavano attentamente se cercavi di prendere qualche informazione o, peggio, catalogo (ma l'obiettivo non è proprio quello di distribuire le tue informazioni?). E parliamo di una comunicazione interpersonale, in cui il tuo interlocutore è di fronte a te, in carne ed ossa, mica una figura misteriosa che, magari, si nasconde dietro nickname particolari e che parla attraverso il Web. Se riesci a obbligarli ad uscire dai loro stand, simili a castelli di carta, non ti guardano neanche in faccia: analizzano il tuo badge, controllano in giro, rispondono svogliatamente. Chiaramente, sono aziende B2B. Che sia impossibile per loro comprendere che i loro castelli sono fragili? Che devono ascoltare, conversare, avere feedback dall'esterno?

Assolutamente no. Mi aspetto che capiscano che hanno tutte le potenzialità per comunicare in maniera diversa. Voglio pensare che siano consapevoli del fatto che ogni opportunità può essere un vantaggio per loro e che "giudicare un libro dalla copertina" non è mai un'idea troppo brillante. Mi piace credere che si possa accogliere le persone con un sorriso, parlare di prodotti in modo professionale ma rilassato, esprimere le competenze dell'azienda senza guardare storto il primo che passa. Illusione? Per niente. Sto lavorando con un'azienda che è diretta competitor di quella che descrivevo qualche riga fa: stand più piccolo, meno budget ma una voglia matta di far vedere che a loro piace quello che fanno. Sorrisi spontanei a ogni visitatore, un'atmosfera rilassata ma molto professionale, 6-7 ragazzi giovani a parlare di prodotti industriali (e non i soliti due commerciali con 20 anni di esperienza e tanta voglia di essere da un'altra parte). Fortunatamente, ci collaboro: mi ascoltano, collaborano, mi danno spunti. E un sacco di soddisfazioni.

Allora sono pronti per "ascoltare", "conversare" o "avere feedback" anche nella rete? Andiamo con calma. Ogni azienda ha un suo percorso da fare, più o meno lungo. La differenza la fa la consapevolezza di voler e poter crescere nella propria comunicazione. Ma chi ci crede oggi, vedrà i risultati domani, forse dopodomani. Ma quella è la strada. Chi non la vede, sta rinchiuso nel suo stand e vede solo le sue pareti: dubito sia un buon modo per indovinare il futuro. Parafrasando la tesi numero 15 del mio amico Gianluca Diegoli, "rinunciare a ospitare e incentivare la conversazione sul proprio stand significa spingerla a chiedere asilo in territori in cui non avete accesso o influenza". Uscite fuori dai vostri castelli di carta, il mondo è molto diverso. E non è per niente una brutta notizia.

(la prima foto è un omaggio a Byan Berg, recordman di castelli di carta, la seconda è la "soluzione" che ha portato un sacco di gente allo stand di un'azienda al Samoter 2011)

Patrioti digitali

2011-03-01T17:24:00.001+01:00

L'iniziativa è nata quasi per caso, dopo una riflessione sui 150 anni dell'Unità d'Italia. Derivata dalla sicurezza di essere migliori di quanto sembriamo e dalla volontà di fare sapere che, nonostante tutto, amiamo il nostro Paese. L'idea è venuta a Massimo Melica: fare un portale in cui chiunque, previa autenticazione, scriverà la propria dedica all’Italia. Si chiama RisorgItalia. Niente appartenenze politiche, niente fini commerciali, solo un atto del tutto personale. Sfruttare le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie, da Internet, dai Social Network per far vedere, anche a noi stessi, che siamo meglio di come ci dipingiamo. Abbiamo bisogno di comunicarci in modo diverso. Abbiamo bisogno di Patrioti Digitali. Su Facebook siamo qui.

Basta guardare agli ultimi 150 anni, alle persone che hanno dato lustro all'Italia in ogni campo, nonostante tutto, per trarre grandi esempi. Abbiamo una litigiosità politica seconda a nessuno, una burocrazia che non teme confronti al mondo, uno stato iniquo che ci impone una pressione fiscale da record senza darci quasi niente in cambio. Siamo la terra che ha inventato la mafia, è vero, ma anche quella che ha generato le persone che hanno creato il telefono e la plastica, la radio e il microprocessore. Sono centinaia i geni italiani che, in ogni campo, hanno dato un impulso decisivo, che hanno fatto nascere quel collegamento ideale, conosciuto in tutto il mondo, tra Italia e creatività. Non siamo solo quello che esprimono i politici attuali, siamo molto di più. Dimostriamolo usando la lingua splendida che abbiamo e le potenzialità di Internet.

RisorgItalia parte l'8 Marzo. Niente quote rosa, uomini e donne pari sono. Una vocina mi chiede cosa cambierà domani, in pratica, dopo questa iniziativa? Nulla, le rispondo, con tranquillità. Con la consapevolezza che sicuramente, dentro di noi, una piccola luce sarà più forte di ieri.

Un progetto per la città dove vivo: incontro col Sindaco

2011-02-24T11:11:00.000+01:00

Ho detto che volevo raccontare qui il progetto che sto cercando di realizzare nel posto dove vivo e lavoro, spiegando le idee, le varie tappe e, eventualmente, i risultati ottenuti. Bene, siamo alla prima tappa. Nei giorni scorsi ho incontrato alcune persone e addetti ai lavori, tra i quali specialisti di marketing e Web (come Gianluca Diegoli), responsabili di spicco delle attività e componenti di enti, associazioni e fondazioni. Ho parlato loro delle mie idee, ossia del tentativo di "pensare" un nuovo modo di utilizzare le tecnologie e gli spazi per favorire i ragazzi di oggi e i cittadini di domani. Ho sentito le loro critiche, sempre costruttive, e i loro apprezzamenti. Le parole chiave sono due: Wi-Fi e Coworking. Ne saprete di più a breve.

Le discussioni che ho fatto sono state tutte molto positive e ricche di spunti. Ieri sera, per esempio, ho parlato un'ora con una persona di una vitalità intellettiva e di un entusiasmo rari, soprattutto da queste parti. Un professionista di una generazione precedente alla mia, non un ragazzino, che mi ha colpito per essere un vero e proprio vulcano di idee innovative. Da un progetto ne sono nati tre, in 50 minuti di caffè e brainstorming spontaneo. Questo mi ha spinto ad andarne a parlare col Sindaco di Mirandola, ossia la città dove vivo. Nonostante il mio tradizionale scetticismo sulla ricettività degli enti pubblici nei confronti di questo tipo di idee, maturata avendoci lavorato dentro in passato, l'incontro è andato sostanzialmente bene. Ho saputo di progetti che, in parte, hanno gli stessi obiettivi del mio e ho avuto indicazioni precise di persone con cui parlarne. In più, ho avuto modo di spiegare direttamente al responsabile dell'Amministrazione comunale i pregi e i difetti che vedo nella città. Ovviamente, niente di così concreto ma neanche me lo aspettavo. Negli anni, sto imparando a essere un "sognatore pragmatico".

Nei prossimi giorni ho in programma altri incontri, per un'idea che esula abbastanza dal lavoro che faccio. Come ho detto, questi progetti non mi porteranno un euro in conto corrente. Ma non importa. Voglio provare a proporre idee mie, a creare un qualcosa che sia utile per altre persone con costi molto bassi. Voglio tastare con mano l'entusiasmo della gente, invece di ascoltare le solite critiche, i soliti sfoghi e i soliti "ah, come si stava bene trent'anni fa". Perché trent'anni fa si sentivano le stesse identiche parole ma c'era gente che, nonostante tutto, ha posto le basi per il suo futuro. Ossia il nostro presente.